Казалось бы, тем, кто каждый день дорабатывает и развивает сайты, сделать то же самое со своим ресурсом проще простого. Но не тут-то было.
Статьи
Агентство в фокусе: долгосрочный кейс продвижения digital-агентства
Всем привет! На связи команда интернет-агентства Информбокс. Неделю назад мы решили, что больше так продолжаться не может. Поэтому мы пишем этот пост. Нет, мы не затеваем революцию в digital и не создаем искусственный интеллект. Просто хотим провести один эксперимент и предлагаем вам присоединиться и понаблюдать.
Благодаря этому долгосрочному кейсу, клиенты смогут познакомиться с нами поближе, а коллеги из других агентств — использовать наш опыт при продвижении своих компаний. А теперь подробнее.
Что случилось и как мы оказались в таком положении
Наше агентство создает, продвигает и рекламирует сайты 16 лет. Мы умеем делать удобные и красивые страницы, вести на них трафик и привлекать клиентов.
Вот только свой сайт мы запустили. Хотя ресурс кардинально обновлялся ни один раз, сейчас он мало похож на полноценный инструмент продаж.
Агентство действует по принципу «клиентские проекты — в приоритете». Хотя сайтом почти не занимаемся, а лиды приходят оттуда хаотично, в общей сложности агентство работает над 332 проектами. Новых клиентов приносят отдел продаж и рекомендации.
Принцип приоритетности правильный, но мы стали его заложниками. На практике найти время на свое развитие можно, даже если график команды такой напряженный, как у нас.
Понимая, что подходящий момент, которого всегда ждешь, не наступит никогда, мы решили заняться этим прямо сейчас. Чтобы не откладывать в долгий ящик, делаем публичное заявление — да, мы начинаем активно продвигать агентство и не отступим. Мы уже нашли время и ресурсы, чтобы развивать свой сайт и продвигать агентство.
Чтобы сотрудники и дальше могли уделять много внимания проектам клиентов, мы привлекли к работе дополнительных людей. Над продвижением агентства работает активная команда, в которую вошли представители каждого направления: SEO, разработка, SMM, контекстная реклама, контент. Проект ведем по методологии Skrum, потому что она:
- гибкая — можно вносить изменения после каждой итерации;
- держит команду в тонусе благодаря наглядности общей канбан-доски;
- позволяет отслеживать эффективность и держать темп благодаря ежедневным стендапам.
Наш спринт длится неделю, в течение которой мы закрываем задачи по продвижению и готовим материал по итогам предыдущего спринта.
А чтобы снова не переключить все внимание на клиентские проекты, забросив собственный, мы придумали этот спецпроект. Мы пообещали себе и обещаем вам, что проект не закроем и будем продолжать совершенствовать свой сайт, тестировать гипотезы и рассказывать вам об этом. Мы будем развивать и продвигать сайт «в прямом эфире». Будем делать и тут же показывать, что получилось. Но не руководству, а всем, кто заглянет в наши блог, сообщества ВК, FB и Instagram, зайдет в Telegram-канал или прочитает рассылку. Не важно, получилось ли все как надо прямо сейчас, или до финальной рабочей версии еще 5-10 итераций. Главное — делать и показывать, чтобы не было шанса остановиться и вернуться в зону комфорта.
Определившись с форматом, мы с воодушевлением принялись за дело и для начала определили фронт работ: проанализировали сайт, выявили слабые места и определили векторы для развития. Этим и делимся с вами в первом посте спецпроекта «Агентство в фокусе».
Что не так с нашим сайтом
Если коротко — он давно не обновлялся и морально устарел. Но с таким подходом каши не сваришь, поэтому разложим по полочкам.
Дизайн. Не соответствует современным требованиям UI/UX. Не решает задачу — не помогает посетителю принимать решение.
Первый экран можно использовать рациональнее
Контент. Информация об услугах устарела, посадочные страницы надо переделывать. Описания не дают исчерпывающей информации о том, какую пользу несет услуга, как ее получить и чего ожидать в результате.
Блог ведется не так регулярно, как хотелось бы. Текущая стратегия не охватывает все интересные целевой аудитории темы. Не задействованы все каналы контент-маркетинга и доставки материалов до читателя.
Кейсы. Давно не обновляли и не освежали оформление. Не оформлены в том виде, в котором они бы демонстрировали подход к работе и результаты, которых добивается агентство. Большинство кейсов старые, оформить последние проекты не доходили руки.
Над некоторыми из этих проектов мы работали лет 10 назад
Поисковое продвижение. Сайт плохо ранжируется в поисковых системах по коммерческим запросам — 20 запросов в топ-30, остальные — ниже 40 позиции. По информационным запросам ситуация немного лучше, но и тут есть над чем работать.
В техническом плане поисковому продвижению мешают незакрытые поддомены тестовых клиентских сайтов и исходящие ссылки, а также старый шаблонный файл robots.txt. Структура сайта не полная и ограниченная, а карты вообще нет.
Это самое основное, есть и другие технические ошибки, которые в клиентских проектах мы закрываем в первую очередь.
SMM. Канал в статичном состоянии — расшариваем статьи из блога и сообщаем о мероприятиях. Никто не привлекал и не вовлекал подписчиков. Контент-плана нет, направления и форматы не проработаны.Подписчиков в соцсетях мало.
Платный трафик. Когда-то мы запускали рекламные кампании, но сейчас они не работают. Вектор развития — разработать стратегию и подключить рекламные инструменты.
Почему решили все поменять
Хотя клиенты у агентства есть, мы теряем деньги и возможности, когда не занимаемся продвижением системно.
Мы согласны с принципом «плати сначала себе», который подробно описал Николай Товеровский в советах Дизайн-бюро Артёма Горбунова, но раньше действовали с точностью до наоборот. Нам было жаль времени на собственное развитие и продвижение, все клиентам — ничего себе. Однако если так будет продолжаться, скоро мы не сможем помочь другим.
Мы, наконец-то, решили заплатить себе.
Сейчас лиды с сайта приходят, но нет системы учета, анализа эффективности. Перед стартом спецпроекта мы вытащили и свели некоторые данные и получили цифру — 22 лида за последние 3 месяца. Мы знаем, откуда они пришли, но без системы не можем четко определить, какие действия привели к положительному результату.
Когда свои процессы не выстроены, это плохо для имиджа и продаж. Избитая фраза «сапожник без сапог» хорошо иллюстрирует положение дел. А мы больше не хотим быть такими сапожниками. Нам нужны сапоги, да такие, чтобы сразу демонстрировали уровень мастерства.
Что планируем делать
Мы осознаем масштаб мероприятия и понимаем, что развивать сайт придется фактически с нуля. Чтобы не путаться, и не распыляться, сейчас специалисты разрабатывают глобальную маркетинговую стратегию, частями которой мы поделимся в следующих выпусках спецпроекта.
А пока покажем общие направления, в которых мы планируем начать двигаться уже в ближайший месяц. Это наш backlog продукта.
Будем рады поддержке
Для нас такой проект в новинку, и хотя мы точно знаем, что и как нужно делать, немного волнуемся. Поэтому будем рады вашей поддержке — присоединяйтесь к нам во Вконтакте, Facebook и Instagram, подписывайтесь на рассылку и наблюдайте, как мы двигаемся к цели, делитесь своими мыслями в комментариях.
P. S. А в Telegram мы будем публиковать еще и оперативную информацию, а также делиться рабочим процессом с комментариями специалистов. Если вам интересна кухня продвижения сайтов — присоединяйтесь, будет интересно.
Как использовать особые правила в AdWords Editors
Работая над рекламной кампанией, вы задаете десятки разных настроек. Нужно добавить все элементы объявлений и ничего не упустить. Важен каждый параметр, и удержать в голове все не так просто. Чтобы вы не забывали о важном и тратили меньше времени на подготовку кампании, в Google Adwords есть особые правила.
Особые правила — это рекомендации, при нарушении которых вы увидите предупреждение перед публикацией изменений на сервер. Они упрощают настройку рекламных кампаний и позволяют не сверяться постоянно с чек-листом. Настраиваете под каждый пункт отдельное правило и больше не думаете, как бы что не забыть и не перепутать настройки. Если что-то пойдет не так, в редакторе отобразиться предупреждение или изменения вообще не будут опубликованы — смотря, что указано в настройках правила.
Встроенные особые правила
В интерфейсе редактора Google AdWords действуют по умолчанию около 20 встроенных правил:
- Менее 4 дополнительных ссылок
- Менее 4 уточнений
- В кампании нет активных групп объявлений
- В группе нет активных объявлений
- Объявления для поисковой сети не показываются
- Неактивные товарные объявления
- Нет структурированных описаний
- Отключен показ на сайтах поисковых партнеров
- Назначение ставок вручную
- Не используется оптимизированная ротация объявлений
- Ускоренный показ
- Нет поисковых аудиторий
- Менее 3 объявлений (для групп объявлений)
- Отслеживание конверсий не настроено
- Есть графические объявления, но нет адаптивных (для групп объявлений)
- В настройках гибкого охвата кампании выбран вариант «Таргетинг»
- В настройках гибкого охвата группы объявлений выбран вариант «Таргетинг»
- Оптимизация таргетинга отключена (для групп объявлений)
- Неактивная целевая аудитория для поисковой сети (для аудиторий)
- Неактивная целевая аудитория для КМС (для аудиторий)
Список этих правил вы можете посмотреть, кликнув на вкладку «Особые правила» на боковой панели.
Как удалить не нужные правила
Удалить встроенные правила нельзя, но можно приостановить. Выделите те, которыми не хотите пользоваться, кликните правой кнопкой мыши и выберите пункт «Приостановить».
Если нужно остановить все, сначала клик правой кнопкой — «Выбрать все» — «Приостановить»
Как изменить правила
Выберите в списке нужное правило и внизу, в окне редактирования, измените настройки.
Здесь же можно приостановить правило, поменяв статус
В окне редактирования можно изменить:
- Название
- Сообщение, которое отображается при нарушении правила
- Область применения — к какому элементу аккаунта применяется правило
- Серьёзность: выводить предупреждение или останавливать публикацию
- Статус: включено / приостановлено
- Критерии нарушения
Как создавать свои правила
Чтобы создать новое особое правило, нажмите на верхней панели «Добавить особое правило».
По клику откроются настройки правила
Пропишите все необходимые параметры — те же самые, что и при редактировании правил.
5 правил, которые пригодятся в работе
Какие правила использовать в работе — зависит от параметров кампаний и ваших предпочтений. Если все время забываете указать дополнительные ссылки — ставьте правило. Запустив кампанию, обнаруживаете, что не настроены регионы — ставьте правило. В итоге у вас сформируется свой список обязательных правил, которые вы будете настраивать первым делом.
Мы же хотим поделиться своим небольшим перечнем. На наш взгляд, эти 5 правил пригодятся в любой кампании.
Нет уточнений, дополнительных ссылок, адресов, телефонов
Если вы не заполните расширения, изменения не опубликуются, и вы сможете исправить ошибки.
Чтобы создать такое правило, укажите в окне редактирования:
- статус = включено
- типкампании = (толькопоисковаясеть, поисковаясетьиоптимизированнаяконтекстно-медийнаясеть)
- OR(AND(СУЩЕСТВУЕТ(дополнительныессылки; адреса; телефоны; уточнения, типсвязи = конкретные) COUNT(дополнительныессылки; адреса; телефоны; уточнения, статусрассмотрения -= (отклонено, сайтзаблокирован)) < 1) AND(НЕСУЩЕСТВУЕТ(дополнительныессылки; адреса; телефоны; уточнения) CONTAINER(COUNT(дополнительныессылки; адреса; телефоны; уточнения, статусрассмотрения -= (отклонено, сайтзаблокирован)) < 1)))
- СУЩЕСТВУЕТ(группыобъявлений, статус = включено НЕСУЩЕСТВУЕТ(дополнительныессылки; адреса; телефоны; уточнения, статусрассмотрения -= (отклонено, сайтзаблокирован)) НЕСУЩЕСТВУЕТ(дополнительныессылки; адреса; телефоны; уточнения, типсвязи -= конкретные))
Нет отображаемых ссылок
Чтобы каждый раз перед сохранением изменений AdWords проверял отображаемые ссылки, можно настроить правило. Забудете указать ссылку — увидите уведомление, сможете остановить публикацию и исправить ошибку.
Чтобы задать такое правило, укажите в настройках критерии нарушения:
- статус = включено
- AND(Отображаемый URL = «»)
Не включен английский язык
Чтобы не забыть включить второй язык в кампании, тоже можно настроить правило.
Для этого укажите такие критерии:
- типкампании = (толькопоисковаясеть, поисковаясетьиоптимизированнаяконтекстно-медийнаясеть, торговаякампания)
- статус = включено
- languagetargeting = «русский»
Нет шаблона отслеживания
Чтобы отслеживать эффективность рекламы, нужно добавить шаблон отслеживания еще на этапе настройки рекламной кампании.
Если боитесь забыть, заведите правило с такими критериями нарушения:
- статус = включено
- типкампании = (толькопоисковаясеть, поисковаясетьиоптимизированнаяконтекстно-медийнаясеть)
- шаблонотслеживания = «» статус = включено
«!» в тексте заголовка
В заголовках нельзя использовать «!». Чтобы не забыть и не упустить этот момент, настройте правило.
Используйте такие критерии нарушения:
- статус = включено
- AND(заголовок1 : «!» OR(заголовок2 : «!»))
Выводы
Инструмент «Особые правила» помогает специалистам и рекламодателям не забывать важные элементы и настройки. Если вы не добавите к объявлению дополнительные ссылки или уточнения, не настроите отслеживание конверсий или не сделаете структурированное описание — система напомнит. Такая подстраховка избавляет от ошибок, экономит время и деньги.
Встроенные правила работают в редакторе по умолчанию. Если какое-то из них вам не нужно, можете отключить его. Например, вы целенаправленно и осознанно отключаете показ объявлений в поисковой сети. Чтобы система не дергала лишний раз, просто отключите правило. Также вы можете отредактировать встроенные правила — например, заменить остановку публикации изменений на уведомление.
Когда встроенных правил недостаточно, Editors позволяет создавать свои. Если все время забываете указать физический адрес или отображаемые ссылки — заведите правило. Мы привели 5 правил, которые используем в работе сами. А какие используете вы?
По следам семинара «Эффективный бизнес-сайт. Анализ рентабельности и автоматизация процессов»
7 июня в Самаре провели бесплатное офлайн-мероприятие для владельцев бизнес-сайтов и предпринимателей, которые только планируют привлекать клиентов через интернет. С докладами выступили представители агентства Информбокс и Яндекса. На Федеральном семинаре говорили о построении воронки и повышении продаж с сайта.
Руководитель агентства Информбокс Антон Молько рассказал, как оценить рентабельность сайта и спрогнозировать продажи самостоятельно, без бизнес-аналитиков и консультантов.
Константин Иванцов, проджект-менеджер Информбокса, выступил с докладом «Что убивает продажи в интернете?» и рассказал об основных требования к современным интернет-проектам.
Представитель клиентского сервиса Яндекса Лилия Аминова говорила о новых форматах, инструментах и воронке продаж в Директе.
Ведущий специалист агентства Информбокс Александр Штыцко рассказал, как настроить контекстную рекламу и аналитику самостоятельно. А в завершение специалисты показали, как провести экспресс-аудит сайта на примере ресурсов участников семинара.
Это был наш второй опыт проведения федеральных семинаров. Полгода назад мы уже собирали самарских предпринимателей, чтобы поговорить о запуске бизнес-сайта и построении процесса продаж.
Спасибо всем, кто пришел и участвовал. Уверены, вы почерпнули полезную информацию и сможете использовать ее на практике в своих проектах. У нас уже получается лучше, но еще есть над чем работать. Будем благодарны за отзывы и предложения. Ждем их по адресу konstantin@informbox.ru.
Презентации докладов скачивайте по ссылкам:
Антон Молько: «Оценка и прогноз продаж без бизнес-аналитиков и консультантов»
Константин Иванцов: «Что убивает продажи в интернете? Современные требования к интернет-проектам»
Лилия Аминова: «Как найти клиентов в интернете: решения для вашего бизнеса»
Александр Штыцко: «Настройка контекстной рекламы и аналитики»
Адаптивная верстка: мобильный сайт глазами пользователя
Доля мобильного интернет-трафика растет. Согласно исследованию агентства We Are Social и платформы Hootsuite, в мире этот показатель уже перевалил за 50 %. В России цифры чуть меньше, но не адаптировав сайт для разных устройств, вы все равно рискуете упустить 20-30 % потенциальных клиентов.
Кейс: переезд сайта доставки товаров на HTTPS
В 2018 SSL-сертификат и протокол HTTPS — уже маст хэв для коммерческих сайтов. Особенно для интернет-магазинов и других ресурсов, принимающих оплату онлайн. Тем не менее, опасения потерять трафик еще велики и по-прежнему считаются веской причиной оставаться на HTTP. Поделимся своим опытом и попытаемся в очередной раз развенчать мифы. Читать далее
9 функций Editor, которых нет в веб-интерфейсе AdWords
Google Adwords Editor — редактор, позволяющий упростить работу с большими аккаунтами Google Adwords. Это офлайн приложение с огромным количеством опций. Часть из них не доступны в веб интерфейсе Google Adwords. Рассмотрим 9 таких функций.
Что писать в отображаемой ссылке Директа
Чтобы сделать рекламу заметнее и привлекательнее для потенциальных клиентов, в Директе есть множество дополнений. Каждое из них повышает шансы на то, что пользователь кликнет именно по вашему объявлению. Сегодня поговорим об одном из таких дополнений — отображаемой ссылке — и разберемся, чем можно заполнить это поле, чтобы использовать максимально эффективно.
Почему число кликов на странице назначения ставок не совпадает с отчетами в Директе
Иногда мы получаем вопросы от читателей, связанные с работой отдельных инструментов Директа. Решили отвечать на них публично и ввести специальную рубрику. Этот материал посвящен одному из таких вопросов.
Чтобы задать вопрос специалистам, кликните на красную кнопку «Спросить совет» справа.
Некоторые пользователи Директа обращают внимание на нестыковку показов и кликов на странице назначения ставок с данными в статистических отчетах.
Для примера возьмем показатели по фразе одной из наших кампаний
На странице всех объявлений рекламодатель видит одни цифры. А попытки получить их с помощью отчетов приводят к неудачам.
Отчеты на вкладке «Общая статистика» и в «Мастере отчетов» за последние 28 дней
Показатели «Мастера отчетов» и «Общей статистики» идентичны, а на странице назначения ставок совершенно другие цифры. Почему так происходит? Давайте разбираться.
Вот что про показатели на странице всех объявлений говорит официальная «Справка» Яндекса.
При формировании отчета «По ключевым фразам» нужно учитывать, что 28 последних дней — это не 28 календарных дней, а последние 28 дней, в которые были показы (и клики). Дни, когда показов не было, в отчете отображаться не будут. Поэтому для каждой ключевой фразы может быть свой период в 28 дней, когда она работала. Временной интервал отчета, в который входят 28 дней с показами, придется подбирать вручную — просто меняйте даты, пока не получите 28 строк, каждая из которых соответствует дню с показом.
Зададим настройки в «Мастере отчетов» с учетом всего вышесказанного.
Обратите внимание на даты — интервал не соответствует 28 календарным дням
С такими настройками получаем отчет, цифры которого совпадают с данными по фразе в блоке назначения ставок.
Как видно из настроек, мы подобрали интервал с 18 декабря 2017 по 10 февраля 2018, что составляет 55 дней. А в отчете — 28 строк, те самые даты, в которые система зафиксировала показы и клики.
Вывод
Данные на странице назначения ставок и в отчетах не совпадают — это нормально, и теперь вы знаете почему. Если хотите повторить такой отчет в своих кампаниях и проверить:
- Зайдите в «Мастер отчетов».
- Выберите срез «Условия показа» и нужные столбцы.
- Введите нужную фразу, выберите площадки и типы устройств.
- Подберите временной интервал, перебирая даты, пока в отчете не будет 28 строк.
Больше полезных возможностей и лайфхаков из «Мастера отчетов» в нашей статье — «11 полезных отчетов в Яндекс.Директе».
6 полезных функций нового Директ Коммандера
Яндекс обновил приложение, чтобы сделать управление рекламными кампаниями еще удобнее. Разбираемся с новыми функциями, которых не было в предыдущей версии.
Директ Коммандер — приложение для управления масштабными проектами в Директе, которое позволяет экономить время при запуске, настройке и редактировании кампаний. Несколько месяцев назад Яндекс выкатил обновленную версию продукта. Пока она в открытой бете, но оценить новые функции, упрощающие работу с контекстной рекламой, можно уже сейчас.
Управляем минус-фразами
В некоторых ситуациях добавлять и удалять минус-фразы сразу для нескольких кампаний или групп в интерфейсе Директа довольно сложно. Через Коммандер это можно сделать проще и быстрее.
Добавляем полный список минус-фраз сразу в несколько кампаний
Чтобы проставить один набор минус-фраз в разные кампании, выделите нужные сущности в интерфейсе приложения и вставьте список минус-слов в поле «Единые минус-фразы на кампанию».
Минус-фразы будут действовать для всех групп объявлений в обеих кампаниях
Добавляем новые минус-фразы в разные кампании
Изначально вы добавили разные наборы минус-фраз для нескольких кампаний. Теперь нужно добавить новые минус-слова, одинаковые для всех. Чтобы решить эту задачу, выделите кампании, в которые хотите внести изменения, и нажмите «Заменить».
В открывшемся окне установите настройки как на скриншоте — «Все значения» → «Дописать в конец» — и впишите новый набор минус-фраз.
Не забудьте поставить флажок «Единые минус-фразы на кампанию»
Удаляем минус-фразы из разных списков
Предположим, для нескольких кампаний вы указали разные наборы минус-фраз. Теперь вам нужно удалить слово «бесплатный» из всех списков, где оно есть. Для этого откройте окно замены как в предыдущем пункте и установите параметры как на скриншоте ниже.
Чтобы заменить одно слово другим, впишите его в поле ниже
Если нужно исправить минус-фразы в списках на уровне групп, выделите нужные группы и работайте с полем «Единые минус-фразы».
Принцип тот же, что и при редактировании минус-фраз на уровне кампаний
Редактируем одинаковые элементы объявлений
Иногда в разные кампании нужно добавить одинаковые заголовок, текст, ссылку или другой элемент объявления. Раньше для этого пришлось бы выгружать данные в файл или пользоваться заменой в старом Коммандере. Новое приложение упростило эту задачу.
Выберите объявления, которые хотите отредактировать, и заполните нужные поля в инспекторе. Например, укажите одинаковый второй заголовок, как на скриншоте ниже.
Второй заголовок применится ко всем выделенным объявлениям
Таким способом можно изменить:
- заголовки;
- текст;
- ссылку;
- отображаемые ссылки;
- визитку;
- изображение;
- видео;
- быстрые ссылки;
- состояние объявления — остановить, запустить или архивировать.
Устанавливаем геотаргетинг
В новом Коммандере можно найти нужный регион через форму поиска.
Найдите город, в котором планируете рекламироваться, и установите геотаргетинг.
Это можно сделать как на уровне кампании, так и на уровне группы
Работаем только с выбранными элементами
Обновленное приложение позволяет найти нужные фразы и выбрать группы или кампании, в которых они присутствуют.
Например, вам нужно установить регион Санкт-Петербург для ключевых фраз со словом СПБ. С помощью поиска находим фразы и кликаем «Выбрать их группы» в инспекторе.
Коммандер нашел 29 фраз со словом «спб»
Затем устанавливаем нужный регион.
Изменения будут действовать только для групп, в которых есть слово «спб»
Подбираем запросы
Чтобы проработать вложенные запросы в Коммандере:
- На вкладке «Фразы» выберите «Подбор фраз».
- На вкладке «Стартовые» укажите фразу, которую нужно проработать.
- На вкладке «Вложенные» выберите какие фразы добавить, а какие удалить.
- Нажмите кнопку «Распределить».
- Кликните «Завершить».
Фразы добавятся в кампанию, и вы сможете написать для них объявления
Смотрим статистику в разрезе фраз, объявлений и групп
Корректируя объявления, фразы, ставки и другие параметры кампаний, нужно руководствоваться статистическими данными. Например,:
Раньше за статистикой нужно было идти в интерфейс Директа, а потом вносить правки.
В новом Коммандере доступны основные статистические данные:
- На уровне кампании — количество кликов, показов, CTR и остаток бюджета.
- На уровне группы — CTR.
Вместо заключения
Обновленный Директ Коммандер позволяет рутинную работу с сотнями кампаний выполнить за считанные минуты. Интерфейс постоянно совершенствуется, и это хорошая тенденция. Надеемся, в ближайшем будущем Яндекс добавит еще больше функций для оптимизации процессов, и настраивать кампании можно будет еще быстрее.