7 июня 2018, 9-30

Бизнес-встреча «Эффективный бизнес-сайт. Анализ рентабельности и автоматизация процессов»

Startup Samara / Студенческий переулок, 8
Участие бесплатное!

Принять участие
 
Блог студии «Информбокс»

HR, Агентство в фокусе
С 1 по 7 апреля распределенная половина отдела контекстной рекламы и веб-аналитики Информбокса отдыхала, работала, сплачивалась и мотивировалась в Тбилиси. Рассказываем, что будет, если собрать тех, кто привык работать наедине с собой, в одном месте. Спойлер: ничего плохого 😉

Зачем нам это нужно

Выездные корпоративы — не новое веяние, а для Digital и IT и вовсе — довольно распространенная практика. Отправляя сотрудников в путешествие, каждая компания преследует свои цели. У нас их было несколько.

Дать ребятам встряхнуться и получить новые впечатления. Фрилансеры и удаленные сотрудники выгорают не меньше, чем офисные — это факт. Смена обстановки, отдых и интересный досуг — лучшее лекарство от этого «недуга».

Подробнее: «Чем опасны гибкий график и удаленная работа»

Познакомиться с удаленными специалистами поближе. Кто-то из них уже встречался с командой самарского офиса в реале, для других все ограничивалось звонками и перепиской. За неделю в одной квартире узнаешь о человеке больше, чем за годы по скайпу.

Сплотить команду. Удаленщикам трудно чувствовать себя частью команды без совместных обедов, обмена новостями через стол и вот этого всего — банально, но это так. Пусть и краткосрочная встреча в реале убирает ощущение отдаленности и помогает влиться в коллектив.

Обсудить рабочие процессы. Распределенные команды в digital функционируют нормально — личное присутствие в офисе необязательно. Организационные задачи решаются грамотной системой управления проектами и прописанными процессами. Тем не менее такая «очная ставка», обсуждения в непринужденной обстановке и мозговые штурмы позволяют посмотреть на все с другого ракурса. В результате рождаются новые подходы и нестандартные решения, которые превращаются в качественные изменения.

Теперь, когда мотивы ясны, немного расскажем о самой поездке.

Отдых: средневековая крепость, канатная дорога и поездка в горы

Культурную программу наш HR-менеджер Виктория составила еще в Самаре — отобрала интересные маршруты и достопримечательности, нашла гида — Марику Богверадзе. Она сама родом из Тбилиси, хорошо знает и любит свой город, поэтому смогла влюбить в него и нас.

Помимо ежедневных коротких прогулок по улочкам Тбилиси, мы посетили две большие экскурсии — пешеходную по городу и автомобильную в горный регион Хеви.

За неделю в Грузии мы застали, наверное, всю погоду, какая только может быть — настоящее весеннее тепло, дождь, снег и туманы. В день обзорной экскурсии по Тбилиси нам повезло — было тепло и солнечно, поэтому мы смогли насладиться архитектурой и атмосферой исторической части города сполна. Мы прошлись по пешеходным улочкам, поднялись по канатной дороге к крепости Нарикала, посмотрели много других достопримечательностей — церкви, башни, театры, серные бани и смотровую площадку. Но все это лучше один раз увидеть, чем десять раз прочитать, поэтому вот:

В Хеви мы отправились по военно-грузинской дороге. На этот раз нам не очень повезло — попали в снег и туман, который скрыл вершину Казбека. Но впечатления это не испортило — местные пейзажи завораживали, гид в машине убаюкивала, а местная кухня радовала и расслабляла. За день мы проехались по самым красивым местам горного района — посмотрели водохранилище Жинвали, средневековую крепость Ананури, местную смотровую площадку. В селе Степанцминда пересели на внедорожник и поднялись на высоту 2200 м на гору Гергети, к монастырю святой Троицы. У наиболее живописных мест делали фотостопы.

За фотографии спасибо Сергею Кадацкому и нашему гиду Марике, которая долго работала на местном телевидении и нашла пару удачных ракурсов.

Работа: мотивационные тесты и командные аудиты

Поскольку одной из целей поездки было поработать, первую половину дня мы проводили в трудах. Рабочие активности были разные — проводили аудиты проектов, совершенствовали процессы и инструкции отдела контекстной рекламы, проходили тесты и играли в мотивационные игры.

Анкета, тест и «сшивка целей». К рабочей части путешествия Виктория тоже подготовилась основательно — организовала несколько интересных мероприятий, которые помогли ей лучше узнать удаленных сотрудников, а им самим — лучше понять себя.

За неделю ребята заполнили общие анкеты с психологическими вопросами и нюансами по работе. Следующим этапом Виктория провела с каждым мотивационную игру — нужно было выбрать важные для себя мотивационные факторы и определить, насколько они достижимы сейчас в Информбоксе.

Игра показала, что у сотрудников все отлично с мотивацией, абсолютно все находятся в зеленой зоне, все знают чего хотят и как к этому идти.
Виктория Молько, HR-менеджер Информбокса

Последним мероприятием стала «сшивка целей». Виктория пообщалась с ребятами, помогла им сформулировать свои личные и рабочие цели и найти точки соприкосновения с целями компании. Эта техника позволяет определить курс развития специалиста, следуя которому, он будет одновременно действовать в своих интересах и в интересах агентства и наших клиентов.

Все это происходило на отгороженной стеклянной стеной и плотным тюлем кухне, которую ребята в шутку называли «исповедальней».

Все эти мероприятия — начальный этап. Теперь наша задача — сделать так, чтобы все это не осталось на тбилисской кухне. Информацию нужно обработать, перевести в конкретные решения и внедрить.


Командные аудиты. В стандартных условиях каждый PPC-специалист делает свою работу хорошо, в рамках стандартных подходов и инструкций. В поездке мы решили выйти за рамки и попробовать найти точки роста и повышения эффективности. Для этого ребята разбились на 3 команды и провели несколько аудитов реальных клиентских проектов.


К таким встречам по скайпу подключался менеджер. Вместе со специалистом, который ведет кампании выбранного клиента, они рассказывали особенности проекта, трудности и «боли». А другие специалисты давали свои комментарии — как повысить эффективность и помочь клиенту получить наибольший профит от контекстной рекламы.

Насыщенная и разнообразная программа дала результат — мы дополнили и скорректировали некоторые рабочие инструкции, изменили систему грейдов, о которой рассказывали в статье про устройство отдела контекстной рекламы, и сделали еще кучу полезного.

Совместный быт объединяет

Мы специально вместо отдельных номеров сняли большую квартиру, в которой жили все вместе. С одной стороны это позволило ближе и плотнее общаться, с другой — квартира была достаточно большой, чтобы всем было комфортно.

Совместный завтрак, который готовили сами, беседы с Викторией на кухне-исповедальне, работа и мозговые штурмы за одним большим столом в гостиной — все это помогло сблизиться, почувствовать себя спокойно и уверенно в компании людей, с которыми обычно общаешься только по интернету.

Поездка закончилась, и все вернулись к рабочим местам, по которым даже успели соскучиться. Пора воплощать намеченные планы и идеи в жизнь и приносить неизбежную пользу нашим клиентам.

Веб-аналитика, Инструменты

Чтобы понять, почему продаж с сайта нет и рекламные вложения не окупаются, порой графиков и таблиц в аналитике недостаточно. Кажется, единственный способ точно узнать, почему посетители не становятся покупателями, — залезть им в голову. И у Яндекса есть инструмент, с помощью которого мы можем если не прочитать мысли потенциальных клиентов, то хотя бы посмотреть на страницы их глазами.

Вебвизор записывает визиты пользователей и показывает, как они ведут себя на сайте. В результате мы получаем запись, которая демонстрирует, что делают посетители на каждой странице, как передвигают курсор мыши, по каким ссылкам кликают. Рассказываем, как подключить инструмент, проанализировать данные и сделать правильные выводы.

Как подключить Вебвизор

Чтобы подключить инструмент, зайдите в Яндекс.Метрику и перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Вебвизор».

Не забудьте сохранить изменения

Выберите настройки и кликните «Сохранить». После этого установите обновленный код счетчика на все страницы сайта.

Сейчас в открытой бете находится новая версия инструмента — Вебвизор 2.0.

Чтобы включить настройку Вебвизора 2.0, передвиньте переключатель на «Вкл». Если он доступен, перейти на новый Вебвизор можно в любой момент. Дополнительно настраивать ничего не нужно — только обновить код счётчика. Старые записи за последние две недели сохранятся.

Чем Вебвизор 2.0 отличается от предыдущей версии

Помимо удобного плеера у Вебвизора 2.0 есть и другие преимущества.

Визиты записываются более точно. В том числе:

  • Динамически обновляемый контент. На сайтах, где страницы перерисовываются «на лету» — пока посетитель их просматривает — Вебвизор 2.0 корректно записывает все меняющиеся элементы.
  • Сторонний контент. Онлайн-консультанты, подборки рекомендуемых товаров, блоки «интересное по теме» и другие врезки от сторонних сервисов в записях нового Вебвизора отображаются точнее. Правильно фиксируется и содержимое рекламных блоков.
  • Визиты с мобильных. Вебвизор 2.0 запишет ту версию сайта: мобильную или десктопную, которую видел посетитель, с учетом поворота экрана.

Запись визита в Вебвизоре 2.0

Записываются переключения между вкладками. После последнего обновления появилась возможность отследить, как посетители переключаются между вкладками, в которых они открывали ссылки на сайте. Открытые в разных вкладках ссылки отображаются в верхней части плеера.

Записи «мобильных» визитов стали более наглядными. К ним добавляется изображение смартфона или планшета. Контуры устройств на Android и iOS отличаются, и техническая информацию о визите считывается быстрее.

Если посетитель вводил какой-либо текст, в записи отображается экранная клавиатура в вертикальной или горизонтальной ориентации. Так мы увидим, какой контент был в видимой области экрана, а какой оказался скрыт.

Экономия времени. Больше не нужно вручную перематывать отрывки записи, во время которых посетитель бездействовал.

Теперь вместо «пустого»
отрывка отображается метка
«бездействие» и время,
в течение которого посетитель
никак не взаимодействовал
с сайтом.

Метка «Бездействие» в записи «мобильного» визита

Интенсивность взаимодействия с сайтом теперь отражается на более наглядном графике — легче найти моменты с максимальной активностью. Специальные метки помогут сразу перемотать запись к нужному типу действия: достижению цели, вызову экранной клавиатуры, переходу по ссылке.

Какую информацию о посетителях показывает Вебвизор

Основная функция Вебвизора — записывать визиты и показывать, как ведут себя посетители на сайте — как листают страницу, какие кнопки нажимают, по каким ссылкам переходят. Однако многие данные о визитах можно узнать, не открывая плеер — из таблицы на главном экране.

По умолчанию главный экран инструмента выглядит так

Коротко о каждом столбце:

  1. Технические данные о визите — источник перехода, страна посетителя, операционная система и браузер.
  2. День и время визита. Дата отображается при наведении.
  3. Активность — чем больше точек, тем активнее посетитель взаимодействовал с сайтом.
  4. Время на сайте — тут все стандартно.
  5. Просмотры — количество страниц, которые просмотрел посетитель за визит.
  6. Фраза — запрос, по которому пользователь попал на сайт.
  7. Переход с сайта — показывает ресурс, с которого человек пришел к нам.
  8. Номер визита — здесь мы можем увидеть, сколько раз пользователь уже заходил на сайт. При первом посещении присваивается номер 1.
  9. Цели — показывает, сколько целей достиг пользователь.
  10. Социальная сеть — отображается соцсеть, из которой пришел пользователь.
  11. Кнопки «Фильтр» и «Информация». Первая позволяет отобразить визиты, которые похожи на рассматриваемый по какому-либо параметру — последнему источнику, местоположению, браузеру, поисковой фразе и т. д. По клику на «Информация» всплывает окно с дополнительными данными о визите.
В основную таблицу можно вывести столбцы с дополнительными данными о визите. Но в перегруженной таблице будет тяжело ориентироваться. Поэтому целесообразно вывести в нее только самую важную информацию, а дополнительные данные просматривать отдельно по интересующим визитам.

Такое окно открывается по клику на «Информация»

Кликнув по кнопке «Настроить столбцы» в левом верхнем углу таблицы, можно добавить в нее другие данные:

  • Регион — страна, регион и город, из которых посетитель зашел на сайт.
  • Разрешение — показывает разрешение экрана пользователя.
  • Поисковая система (детально) — подробные данные о поисковой системе. Например: «Яндекс, результат поиска».
  • Поисковая система — показывает, из какого поисковика пришел пользователь, без подробностей.
  • Рекламная система — рекламная система, из которой пользователь пришел на сайт.
  • Страница входа — показывает, с какой страницы начался визит посетителя.
  • Страница выхода — страница, просматривая которую, посетитель ушел с сайта.
  • Метки — UTM-метки, которыми помечена ссылка.
  • Тип устройства — ПК, планшет или смартфон.
  • IP-сеть — провайдер посетителя — и некоторые другие данные.

В большинстве столбцов данные без труда интерпретирует даже неподготовленный пользователь. О тех, в которых можно запутаться и неверно оценить ситуацию, расскажем подробнее.

Почему в столбце «Фраза» нет данных

В столбце отображаются поисковые запросы, по которым пользователи попали на сайт. Однако иногда это поле остается пустым и вот почему:

  • Посетитель перешел по объявлению и оставил страницу перехода открытой во вкладке браузера, а позже обновил ее.
  • Посетитель перешел по ссылке из объявления, а затем переслал ее кому-то другому — повторный визит по этой ссылке не получится связать с кликом из Директа.
  • Из-за редиректов на сайте исчезли yclid-метки из ссылки, и потерялся реферер.
  • Технология защиты от фрода признала клик ошибочным или недействительным.

Как оценить номер визита и достигнутые цели

Вместе эти столбцы показывают, сколько визитов потребовалось пользователю, чтобы принять решение о покупке.

Также в столбце целей можно отследить, сколько и каких целей было выполнено во время конкретного визита.

Посетитель выполнил 2 цели

Желтым отмечены цели, которые были достигнуты не полностью. По клику на такую цель открывается окно с детальной информацией — какие шаги пользователь прошел и на каком этапе отвалился.

Пользователь сделал первый шаг, но не дошел до конца

Как контент отображается на разных устройствах

Новый вебвизор показывает именно ту версию сайта, которую видел пользователь. Так мы можем выявить недостатки в адаптивности страниц для разных устройств.

С помощью фильтров отображаются визиты с конкретных устройств, чтобы посмотреть, каким видят сайт их владельцы.

Чтобы отфильтровать визиты по конкретным устройствам, выберите фильтр «Визиты, в которых» → «Устройство». Отметьте тип, марку и модель устройств, на которых хотим просмотреть отображение сайта.

Фильтр по устройствам хорошо детализирован

Как оценить поведение пользователя

Анализ поведения — основная функция Вебвизора. Он позволяет посмотреть на сайт глазами пользователя:

  • что посетитель делает на каждой странице;
  • как передвигает курсор;
  • какие части сайта пролистывает;
  • какие фрагменты текста выделяет;
  • по каким ссылкам кликает.

Чтобы проследить причинно-следственные связи и сделать правильные выводы, воспользуйтесь еще одной возможностью Вебвизора — сегментацией пользователей. Сгруппировав визиты по какому-либо признаку, мы можем делать выводы на основании поведения целевой аудитории, а не одного человека.

В зависимости от того, какие параметры нужно оценить и какие гипотезы проверить, можно выделить пользователей, которые:

  • достигли той или иной цели;
  • пришли из поиска, контекстной рекламы или соцсетей;
  • зашли на сайт через конкретные браузеры или устройства;
  • провели на сайте больше 5 минут.

Изучив полученные отчеты, вы сможете понять, что общего у этих визитов и сделать выводы.

И напоследок — 5 практических лайфхаков

Не устраивает конверсия посадочной страницы

Вебвизор часто используют, чтобы на основе знаний о действиях пользователя скорректировать страницы сайта, на которых клиент принимает решение о покупке. Чтобы проанализировать поведение посетителя в этих разделах сайта, отфильтруйте визиты по странице входа.

Воспользуйтесь фильтром «Визиты, в которых» → «Страница входа». Скопируйте в поле адрес страницы, которую хотите проверить.

Это может быть посадочная страница услуги, карточка товара, страница оформления заказа и т. д.

Просматривая записи Вебвизора, обращайте внимание на то, как пользователь взаимодействует с сайтом, куда кликает, что ему мешает или вызывает затруднения. Выявив шероховатости, вы сможете устранить неудобства и лишние элементы, упростить навигацию и оформление заказа. На записях можно отметить также привлекательные для пользователей блоки сайта и узнать, что им не интересно.

Есть подозрения, что рекламу скликивают конкуренты

Хотя Директ тщательно следит за фродом, иногда такое случается. Решить проблему помогает техподдержка, но сначала лучше проверить свои предположения самостоятельно.

Для этого зайдите в Вебвизор, поставьте нужные даты и отсортируйте визиты по времени на сайте — нажмите на значок фильтра в столбце «Время на сайте», выставьте значение и кликните «Применить».

Сортируем визиты по длительности

Скорее всего ваши подозрения верны, если в отчете много визитов:

  • с одинаковыми данными — источником перехода, страной, ОС, браузером и т.д.)
  • с минимальной длительностью.

Проверьте, зафиксированы ли эти кики в отчете «Директ, сводка» в Яндекс.Метрике. Если Директ посчитал переходы ошибочными или недействительными, их не будет в этом отчете и статистике Директа, деньги за них система вернет.

Если вы все же заметили подозрительную активность, обратитесь в техподдержку через официальную форму.

Отдельные сегменты визитов выбиваются из общей картины

Например, визиты с конкретных браузеров, расширений, ОС или устройств имеют слишком большой процент отказов, низкую конверсию в сравнении с остальными. Чтобы узнать, в чем дело, проверьте их через вебвизор.

Отсортируйте визиты по нужному параметру — одному или нескольким: устройству, браузеру, операционной системе.

Например, чтобы посмотреть визиты с телефонов, в строке «Визиты в которых» нажимаем «→ Технологии → Смартфоны → Применить.

Чтобы добавить браузер повторяем действие, и выбираем нужные

Такой анализ покажет страницу глазами пользователя и поможет понять, где возникают сложности.

Покупатели часто бросают корзины

Если метрика показывает много посетителей, которые начали оформлять заказа, но не закончили, стоит проверить, что им помешало.

Отсортируйте визиты по достижению цели.

В строке «Визиты в которых» нажимаем «+» → Поведение → Достижение цели, затем выбираем нужную цель и кликаем «Применить»

Таким образом мы отобрали визиты, в которых пользователи положили товар в корзину. Теперь нужно исключить тех, кто оформил заказ до конца. Для этого повторяем действия, и при выборе цели выбираем «Исключить».

Просмотрев эти визиты, можно выявить какие сложности возникали у пользователей, и устранить их.

Нужно протестировать изменения

Новый дизайн страницы или форма регистрации могут работать не так, как вы (или разработчики) ожидали, и создавать трудности пользователям.

Чтобы быстро выявить и устранить проблемы, после изменений на сайте можно настроить цель на посещение страниц, которые вы правили. Такие визиты будет легко искать в Вебвизоре, отсортировав отчет по достижению цели, как в предыдущем примере.

На этом все. А какие задачи вы решаете или хотели бы решить с помощью вебвизора? Давайте обсудим в комментариях.

HR, Агентство в фокусе

В сфере контекстной рекламы все меняется так быстро, что стоит немного замешкаться  и упустишь новый крутой инструмент или важную тенденцию. И вот все конкуренты уже протестировали и внедрили, а ты позади. Чтобы успевать за рынком и рекламными системами, нужно постоянно развиваться, мониторить изменения, тестировать новые инструменты и учиться эффективно с ними работать. Даже признанным экспертам,
которые, казалось бы, все уже знают и умеют, что уж говорить о новичках.

Мы понимаем, насколько это важно, и считаем, что если агентство заботится о качестве услуг и стремится нанести клиентам максимальную пользу, оно должно создавать все условия для обучения и развития своих сотрудников. Вот как это происходит у нас.

Выделяем время и компенсируем затраты

Каждый сотрудник отдела контекстной рекламы и аналитики может потратить на курсы, изучение книг и материалов до 10 % рабочего времени. При стандартном 8-часовом рабочем дне это 16 часов в месяц или 4 часа в неделю — достаточно, чтобы самостоятельно отрабатывать новые инструменты или проходить онлайн-курсы.

Эти 16 часов засчитываются в отработанное время и оплачиваются по стандартной почасовой ставке. Кроме того, если сотрудник идет на образовательные курсы, которые помогут ему прокачать слабые стороны и повысить профессиональный уровень, агентство компенсирует до 90 % затрат на обучение. Сумма компенсации определяется в каждом случае индивидуально, максимальную можно получить, если курс профильный и напрямую поможет человеку в текущей работе.

Организуем и оплачиваем развивающие активности

Оплачиваемое учебное время специалисты могут потратить и на написание внутренних и внешних материалов. Они изучают новые вопросы и готовят обучающие лекции и презентации для коллег, пишут заметки и советы в блог.

Читайте также: «Кухня Информбокса: как устроен отдел контекстной рекламы»

Один из наших экспертов 2 раза в месяц собирает все новости поисковых систем и статьи о маркетинге, контекстной рекламе и аналитике и презентует этот дайджест коллегам. Так он сам остается в курсе последних тенденций и помогает другим не упустить важные изменения.

Самая полезная часть дайджеста для меня — это новости. Когда системы выкатывают новые возможности, я узнаю о них сразу и могу тут же тестировать их, внедрять на клиентских проектах. Если бы я за ними целенаправленно не следил, о каких-то важных обновлениях мог бы узнать случайно через полгода, а то и позже.
 
Со статьями все не так однозначно. Когда у человека набирается опыт работы, большинство статей становятся практически бесполезны, потому что пишутся для новичков. Но есть исключения, в основном это мануалы. Если появляется задача, с которой я раньше не сталкивался, помогают статьи-руководства, которые подробно объясняют, что и как делать. Когда в дайджесте попадаются такие материалы, я сохраняю их себе на будущее, чтобы вернуться, когда появится такая задача.
Максим Скоропад,
эксперт по контекстной рекламе агентства Информбокс

Благодаря этой практике большую часть статей в нашем блоге написали специалисты. Это их опыт и их экспертиза. Так они одновременно развиваются и демонстрируют свои знания читателям. Казалось бы — зачем писать, если можно просто изучить и оттачивать на практике. Да, такой формат обучения работает, но когда ты пытаешься еще и рассказать об опыте и экспериментах, ты смотришь на все это с новой стороны и замечаешь нюансы, которые раньше не видел.

Систематизируем и контролируем процесс

Без контроля тут, к сожалению, не получается. Специалисты всегда держат рабочие задачи в приоритете, и найти время на обучение непросто. Даже при условии, что его оплатят.

Чтобы видеть, кто что делает для своего развития, мы ставим и выполняем задачи на обучение также, как и рабочие — в системе управления проектами. Руководители отдела и групп всегда могут посмотреть, кто что запланировал и выполнил за месяц, квартал, полгода, год.

Учебные задачи в системе управления проектами

Если сотрудник слишком долго отодвигает «учебные» задачи, ему напомнят об этом, спросят, почему так произошло, и помогут найти выход.

Все эти активности помогают нашим специалистам выкраивать время и совершенствоваться в контекстной рекламе. А как обстоят дела с обучением в вашей компании? Давайте обсудим в комментариях.

Агентство в фокусе

Ошибки на сайтах мешают продажам и снижают отдачу от рекламных вложений. Сейчас наш отдел контекстной рекламы одновременно ведет 218 проектов — это 218 бизнесов в разных нишах. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы реклама приносила клиентам максимальную пользу. Но не всегда результат зависит исключительно от профессионализма специалистов по контекстной рекламе. Если на сайте есть грубые ошибки, никакие настройки и стратегии не помогут.

Мы решили провести аудиты сайтов ключевых клиентов на контекстную рекламу и составить рекомендации по улучшению. Преследовали сразу две цели:

  • Сделать сайты клиентов лучше и помочь им сделать рекламу эффективнее;
  • Развить текущих клиентов — получить заявки на доработку и техподдержку сайтов от тех, кто с нами уже работает и знает нас.

Вторая задача не была приоритетной —  получив результаты аудита, клиент может к нам обратиться, а может решить оставить все как есть. В любом случае, знать о проблемах — полезно.

Самыми распространенными ошибками мы решили поделиться в этой статье, чтобы вы могли оценить свои сайты и улучшить их. Из соображений этики ссылок на сайты клиентов не будет, все примеры — обезличены.

Пустое пространство

На страницах сайта должен быть «воздух» — пространство между текстовыми блоками, иллюстрациями, кнопками и другими элементами. Когда «воздуха» мало, все кажется сваленным в кучу и ориентироваться трудно. Однако слишком много пустого пространства — тоже плохо. Оно создает визуальные «дыры», из-за которых информация хуже считывается. Вот пример из нашего аудита.

Пустое пространство в форме никак не используется

Как правильно. В этой форме в сравнении с большим пустым пространством поля выглядят незавершенными. Разное выравнивание полей и кнопки только усугубляют ситуацию.

За счет «воздуха» тут можно немного увеличить все элементы и разместить их в центре формы. Другой вариант — сдвинуть кнопку влево, а справа добавить информативный абзац. Например, можно объяснить пользователю, что произойдет после отправки формы и каковы должны быть его дальнейшие действия.

Неинформативная форма заказа

Прежде, чем отправлять заказ, бывает полезно убедиться, что мы выбрали именно то, что хотели — нужный товар с нужными параметрами. Особенно это актуально, когда речь идет о дорогих продуктах.

В одном из наших аудитов нам попалась вот такая форма заказа — поля «Имя» и «Телефон», кнопка «Отправить» — и ничего больше.

Такая форма открывается по клику на «Заказать»

Как правильно. В форму заказа стоит подтягивать информацию о продуктах, которые выбрал пользователь — еще раз все проверить и убедиться, что не ошибся. Эту информацию удобно также отправлять менеджеру вместе с контактными данными, чтобы он эффективнее обрабатывал заказы.

Когда стоимость продукта не фиксирована — зависит от параметров и требует расчета, в форму заказа стоит подтягивать также все данные из калькулятора: параметры и результаты подсчетов.

Автоматическая переадресация в корзину

Добавив товар в корзину, пользователь сразу попадает на страницу оформления заказа. Система решила за покупателя, что ему больше ничего не нужно. Это неправильно и неудобно для посетителей — нужно постоянно возвращаться в каталог, чтобы добавить в корзину что-то еще.

Как правильно. Лучше дать человеку выбор — продолжить покупки или оформить заказ. Проблема решается кнопкой «Оформить заказ», которая появляется рядом с карточкой после того, как пользователь добавил позицию в корзину.

Если нам больше ничего не нужно, попасть в корзину можно в 1 клик

Чтобы посетителю не приходилось ждать, товары должны добавляться в корзину без перезагрузки страницы. Иначе пользователь может не выдержать и уйти, особенно если сайт работает медленно.

Нет формы обратной связи

Без этого элемента у посетителя нет простого способа связаться с компанией. Далеко не каждый посетитель захочет тратить свое время на звонок или отправку письма по email. Часть посетителей, которые перешли по контекстной рекламе и могли бы стать клиентами, просто уйдут, бюджет будет потрачена впустую.

Форма — это дверь, в которую входят ваши клиенты

Как правильно. Формы обратной связи как минимум должны быть. В зависимости от конкретного бизнеса и того, как клиенты обычно заявляют о своем желании купить товар или услугу, это может быть одна форма на странице контактов или несколько форм захвата на каждой посадочной странице.

Содержание и расположение форм, размеры и цвета кнопок нужно тестировать, чтобы найти идеальный вариант с наилучшей конверсией.

Нет подвала

Пользователь долго скроллил страницу внизу и уже почти готов принять решение о покупке. Не хватает самой малости — условий оферты, региона компании, ответов на часто задаваемые вопросы. Но в конце страницы этой информации и соответствующих ссылок нет, а искать не хочется.

Физического и электронного адреса недостаточно — стоит добавить телефон, реквизиты и ссылку на политику конфиденциальности. Не лишним будет кратко описать сферу деятельности, буквально в паре предложений.

На этом страница заканчивается

Как правильно. Подвал, хоть и не самая важная, но неотъемлемая часть сайта. Он отображается на всех страницах и содержит полезную для посетителей информацию — сведения о компании, контактные данные, политику конфиденциальности. В подвале все это находится на виду, долго искать не придется.

Подвал — это еще и элемент навигации. Ссылки в этой части страницы помогают посетителю выбрать следующий раздел и продолжить знакомство с сайтом вместо того, чтобы уйти.

В форме нет обязательных полей

Это неудобно и непонятно для посетителя. Увидев такую форму, он может решить, что все поля обязательные, или подумает, что может вообще ничего не заполнять. Не заставляйте потенциального клиента гадать.

С большой и сложной формы без отметок клиент может попросту уйти, решив, что нужно заполнить все. Будет обидно, если для отправки заявки было достаточно номера телефона, а посетитель этого не понял.

Как правильно. Пользователи интернета уже привыкли, что поля формы, которые обязательно нужно заполнить, отмечаются звездочками. Это тот самый пользовательский опыт, который стоит учитывать при разработке сайта.

Если бы в этой форме не были отмечены обязательные поля, заполнять ее хотелось бы еще меньше)

В длинных и сложных формах лучше выделять обязательными только самые важные поля — те, которые нужны для связи с клиентом или расчета параметров заказа. Остальное менеджер может выяснить по телефону.

Нет мобильной версии

Да, такое тоже встречается и довольно часто. Когда мы проводили аудиты клиентов по контекстной рекламе, 50 сайтов из 150 оказались без мобильной версии. А ведь согласно исследованиям 55% трафика в рунете приходится на мобильные операционные системы. С сайтов, которыми неудобно пользоваться с гаджетов, такие посетители просто уходят. А если они попадают на страницы с контекстной рекламы, компания тратит деньги на бесполезные клики.

Как правильно. В 2018 году, когда по функциональности гаджеты не уступают десктопам, делать покупки с мобильного также привычно, как ходить в магазин за хлебом. Поэтому у каждого сайта должна быть мобильная версия — удобная и функциональная. Ее юзабилити нужно тщательно проработать.

Читайте также: «Адаптивная верстка: мобильный сайт глазами пользователя»

Если вы только начинаете разрабатывать сайт с нуля, целесообразно сделать сначала мобильную версию. Когда она будет готова, перегруппируете блоки, добавите элементы дизайна и навигации — получится десктопный вариант.

Слайдеры неправильно отображаются на мобильных

Обрезанный текст невозможно прочитать, а значит пользователь не получит информацию, которую до него хотели донести. Обрезанные картинки — это тоже некрасиво, страдает информативность. А неаккуратная «расплывшаяся» композиция и вовсе влияет на восприятие — доверие к такому сайту снижается.

Как правильно. От слайдеров в мобильней версии часто можно вообще отказаться. С ними трудно работать. И они могут тормозить загрузку сайта. Но если вы считаете, что в вашей ситуации без слайдера не обойтись, стоит лишний раз перепроверить корректность и максимально адаптировать для разных устройств и экранов.

Некорректная верстка мобильной версии

Например, когда на сайте нет общего контейнера, некоторые элементы прилипают по бокам — это мешает воспринимать информацию, ориентироваться и взаимодействовать с сайтом.

Хотя сейчас адаптивные сайты уже не в новинку, проблем с мобильной версткой в аудитах мы встретили немало — горизонтальный скролл, неадаптированные таблицы, маленькие кнопки. Все это ухудшает юзабилити и затрудняет взаимодействие с сайтом. Кто-то может приноровиться и совершить целевое действие, но какая-то часть пользователей совершенно точно уйдет туда, где удобно.

Как правильно. Проектировать мобильную версию с учетом пользовательского опыта, тестировать и проверять корректное отображение и работу всех элементов на разных устройствах.

Иконку корзины не видно

Она может быть скрыта в меню или находиться за пределами видимой части страницы. Выбрав товары, пользователь может ее просто не найти. Результат — брошенные корзины.

Как правильно. Иконка корзины должна быть видна с любой страницы сайта, в идеале — всегда и с любой части страницы. Эта задачу можно решить, разместив ее в верхнем меню и приклеив его к верхней части экрана, чтобы оно не скрывалось при скролле.

Иконка корзины в шапке неинформативна

Посетитель добавляет в корзину один товар, другой, третий, а иконка упорно показывает «0». Посетитель начинает нервничать, думает, что что-то сломалось и уходит с сайта.

Чтобы увидеть, добавился ли товар в корзину, надо ее открыть

Как правильно. Иконка корзины в шапке сайта со счетчиком количества товаров — верное решение, это удобно пользователю. Здорово, когда под ней сразу отображается сумма заказа. В нашем примере очевидно, что счетчик не работает. Это нужно исправить, чтобы не вводить пользователей в заблуждение.

Страница резко обрывается

У пользователя может сложиться впечатление, что дальше должно быть что-то еще — просто не загрузилось. В целом такие решения портят впечатление от сайта, а значит — и от его владельца.

На этом сайте мы нашли и другие проблемы с дизайном. Вкупе они делают его несовременным, мешают решать поставленные задачи. А ведь на страницы идет платный трафик, и компания тратит немалые бюджеты на контекстную рекламу.

Продать что-то дорогое с таким дизайном довольно сложно

Как правильно. Страницы сайта должны заканчиваться логично и понятно. Стандартный и привычный для пользователей вариант — подвал с информацией о компании, ссылками на важные страницы и представительства в соцсетях.

Нарушены правила верстки и типографики

Таких ошибок на сайтах встречается немало. Вот пример из нашего аудита — между полем для ввода данных и кнопкой нет отступа.

Это выглядит неаккуратно и может запутать

А вот другой пример — кнопки разного размера. Проблема в том, что это некрасиво и неудобно, путает пользователя и портит имидж компании.

Раз на сайте такая небрежность, вполне возможно и свою работу фирма делает спустя рукава.

Как правильно. Размер блоков и элементов на сайте нужно подбирать так, чтобы на странице было легко ориентироваться и удобно пользоваться. К сожалению, заранее определить подходящий вариант сложно, поэтому — пробуйте, экспериментируйте, изучайте тонкости сайтов, которые кажутся вам удачными.

Очень длинная страница

Размещать прайс на 3000 позиций одной длинной таблицей-простыней — не самая лучшая идея. Такая страница без доступных элементов навигации — «липкого» меню или кнопки «Вверх» — это не очень удобно.

В таком прайсе-таблице пользователю трудно ориентироваться. Просматривать всю страницу, читая каждую строчку, в поисках нужного товара — долго. Поскроллив таблицу туда-сюда, посетитель уйдет туда, где о нем заботятся и ценят его время.

Представляете, сколько листать?

Как правильно. Прайс лучше оставить в Excel для скачивания или Google Таблицах, а на странице оформить нормальный каталог с фильтрами и сортировкой.

Что важно помнить

  • Визуальная композиция страницы должна быть простой и понятной, чтобы пользователям было удобно воспринимать информацию.
  • На каждой странице и каждом экране давайте посетителю все, что нужно для принятия решения и совершения целевого действия — информацию, ссылки, кнопки, функции.
  • При разработке мобильной и десктопной версий ориентируйтесь на пользовательский опыт — размещайте элементы так, как привыкли люди, чтобы им не приходилось искать и думать.
  • Не забывайте о мобильных пользователях — их становится все больше, поэтому сайтом должно быть удобно пользоваться с любых устройств.

HR, Агентство в фокусе

Всем привет! В рамках спецпроекта Агентство в фокусе и нашей новой рубрики HR мы решили приподнять завесу тайны и немного рассказать о внутренней кухне Информбокса. Первыми под раздачу попали ребята из отдела контекста и аналитики, как представители самого многочисленного подразделения в агентстве.

Рассказываем, как устроен отдел и вообще — кто все эти люди.

Знакомьтесь — отдел контекста

Отдел контекстной рекламы — самый многочисленный в Информбоксе, что неудивительно — 8 лет из 16 мы специализировались на этом направлении. Число проектов росло, а вместе с ним — и количество специалистов в штате. По той же причине здесь много старожилов — тех, кто работает в агентстве дольше всего.

Сейчас наш отдел контекста выглядит так:

Структура отдела контекстной рекламы и аналитики

Руководитель отдела — капитан корабля. Именно он отбирает и встречает новых сотрудников, помогает им адаптироваться к нашим процессам, объясняет, как все работает. Руководитель выполняет и другие управленческие функции:

  • распределяет проекты и задачи между сотрудниками и рабочими группами;
  • помогает в сложных вопросах и консультирует;
  • стимулирует развитие и обучение сотрудников;
  • анализирует эффективность подчиненных, выявляя «узкие» места;
  • обсуждает возникающие трудности и помогает найти верное решение.

Сейчас такой капитан — Сергей Провоженко — один из самых опытных и продвинутых специалистов в отделе. Сергей пришел в Информбокс студентом почти 10 лет назад, как и многие, начинал на позиции стажера. За годы работы в агентстве он многому научился, прокачался как специалист и теперь ему по плечу крупные проекты с месячным рекламным бюджетом от 1 млн. руб., автоматизация рекламы для интернет-магазинов на тысячи товаров, а также сложные и нестандартные кампании.

Клиентских кампаний в работе у Сергея сейчас немного — управление отделом отнимает много времени. Но он продолжает заниматься производством, чтобы оставаться в курсе последних тенденций и не терять экспертность. Иначе как он сможет помогать и консультировать?

Например, сейчас мы переводим отчетность по проектам с расширенной аналитикой в Google Data Studio. Поскольку процесс новый, у ребят часто возникают вопросы — не получается подключить источник или данные не отображаются так, как надо. Сергей разработал шаблон и помогает внедрить его на каждом проекте, вместе со специалистом разбирает каждый затык, чтобы у всех все работало как надо.

Зачем нам руководители групп

С ростом отдела управление, координация и аналитика требуют все больше времени. Когда в подчинении 17 человек, справится с этим в одиночку становится проблематично. Поэтому чуть больше полугода назад в отделе появилась новая должность — руководитель группы, сейчас их двое. Руководители групп — бравые помощники капитана. Они координируют рабочие процессы, контролируют стажеров и стимулируют развитие в рамках своей группы.

Члены группы теперь идут за помощью к своему непосредственному руководителю, а не к начальнику отдела. Тем самым мы разгрузили Сергея, чтобы тот мог заниматься более глобальными задачами — отлаживать процессы в отделе и повышать общую эффективность команды.

Все остальные сотрудники распределяются по ступеням в зависимости от их навыков, опыта в контекстной рекламе и стажа в агентстве:

Это не значит, что все обязательно приходят к нам на позицию стажера. Люди с опытом сразу встают на ступень, которая соответствует их навыкам и потом растут дальше. Время, которое уходит не переход с одной градации на другую, у всех тоже разное — все сильно зависит от того, насколько активно человек развивается, учится и прокачивает свои навыки, повышает скорость и качество работы.

Кто такой руководитель продукта?

Развитие в агентстве не ограничивается переходом с одной ступени на другую. У сотрудников есть возможность выбрать отдельный продукт или инструмент и развивать его — изучать самому, обучать коллег, стимулировать использование на клиентских проектах. Такой сотрудник становится руководителем этого продукта.

Так, один из сотрудников сосредоточился на кол-трекинге от Calltouch. Он тщательно изучает сервис, тестирует возможности, первым узнает и внедряет новые функции. А еще стремится извлечь максимальную пользу на своих и клиентских проектах. Если кто-то из наших клиентов начинает пользоваться этим кол-трекингом, руководитель помогает грамотно внедрить инструмент и добиться эффективности.

Пока таких людей в отделе немного, но мы хотим развивать эту практику, поэтому стимулируем руководство продуктами, в том числе — материально.

Как работает распределенная команда

В отделе контекста и аналитики есть и удаленщики — это штатные сотрудники, которые работают вне офиса. Многие из них даже не из Самары. Но и эти ребята не остаются один на один со своими задачами и проектами. У нас есть чаты — отдельный для специалистов по контексту и общая флудилка агентства. Там всегда можно спросить совета, поделиться интересными наблюдениями и обсудить изменения в системах контекстной рекламы. А раз в 2 недели ребята созваниваются всем отделом через групповую конференцию и обсуждают новости рынка. Так даже те сотрудники, у которых не хватило времени отследить их самостоятельно, остаются в курсе событий.

Ну вот мы и познакомили вас с нашей dream team. Если мы упустили что-то, что вам было бы интересно узнать, — пишите в комментариях, с удовольствием пообщаемся)

HR

Сегодня во всех офисах страны — тюльпаны, юбки и каблуки, сладкий стол и легкие напитки. А мы не стали ждать конца короткой недели и поздравили прекрасную половину Информбокса в понедельник. В этом году мы в агентстве решили отказаться от традиционных корпоративов, которых у каждой из наших сотрудниц уже были десятки, и типичных знаков внимания. Перебрали несколько оригинальных вариантов, обсудили, определились… и на несколько часов превратились из digital-агентства в команду кулинарного шоу!

Ну разве угадаешь в этих людях менеджеров, проджектов, аккаунтов или SEO-шников?)

Как это было

Идея с кулинарным мастер-классом Натальи Бузиной оказалась удачной. Сотрудницам понравился такой необычный подарок — всегда интересно научиться готовить что-нибудь новенькое. К тому же, мы не так часто встречаемся в неформальной обстановке, хотя много времени проводим вместе. Хотелось пообщаться на нерабочие темы и просто расслабиться. Такие встречи сплачивают коллектив, так что, можно сказать, мы объединили праздник с тимбилдингом.
Готовили исключительно вкусные и полезные блюда — салат с индейкой и гранатом, стейки из индейки и свинины, пюре из цветной капусты с мятой и сливочные вешенки, а на сладкое — творожный трайфл. Естественно, все это после мастер-класса мы съели — получилось здорово.
В прошлом году мы уже пытались провести такое мероприятие, но тогда откликнулись немногие. На этот раз был аншлаг. Мастер-класс прошел весело, непринужденно и явно пошел на пользу команде. Эксперимент считаем удачным и обязательно повторим еще раз.
А как поздравили девушек с главным весенним праздником в вашем офисе? Делитесь историями и фоточками в комментариях.

Контекстная реклама

Временной таргетинг — это инструмент Директа, который позволяет задать время показа объявлений. Благодаря ему система крутит рекламу тогда, когда это нужно рекламодателю. Это значит, что мы можем отключить показы в те периоды, когда не можем принять и обработать заявки, чтобы не тратить бюджет на бесполезные клики. Читать далее

Поисковое продвижение, Советы

Сколько бы SEO не хоронили, в 2019 году оно продолжает здравствовать и процветать. В прошлое уходят нечестные методы и приемы, с которыми борются поисковики, но само поисковое продвижение никуда не делась. Поэтому, чтобы получить органический трафик, сайты по-прежнему нужно оптимизировать и продвигать.
Читать далее

Контекстная реклама, Советы

В среде малого бизнеса вокруг контекстной рекламы ходят страшные легенды — мол, она съедает все деньги компании без остатка и ничего не оставляет взамен. Разбираемся, сколько денег реально нужно на рекламу в Яндекс.Директе и Google Ads. Но сначала поговорим о том, зачем вообще планировать бюджет.

Читать далее

Агентство в фокусе
В этот спринт больше занимались страницами — старыми и новыми. А еще провели аудит сайтов клиентов и начали структурировать показатели эффективности блога в талице Google Analytics.
Разработка: делаем страницу «Продвижение по трафику»
Как мы говорили в прошлый раз, раньше у нас не было страниц для отдельных тарифов на SEO — только одна общая страница «Поисковое продвижение». Теперь мы решили их сделать, чтобы подробно рассказать о каждом подходе к SEO, объяснить, чем они отличаются и в каких ситуациях больше подходят.
На прошлой неделе мы сделали типовой прототип — все 6 страниц будут с одинаковой структурой. В этот спринт приготовили отдельный лендинг для тарифа на продвижение по трафику. На странице мы рассказываем, в чем особенность этого подхода, как формируется стоимость и как проходит рабочий процесс, чтобы потенциальный клиент смог понять, подходит ему этот тариф или лучше выбрать другие стратегии.
Главный экран лендинга

На главном экране — четкий и емкий оффер

За спринт мы написали первую версию текста. Руководитель SEO помог правильно описать услугу и проверил, чтобы в тексте не было ляпов, нестыковок и вранья. Результатом стал готовый и согласованный текст в формате Google Docs. Верстать страницу планировали на следующей неделе, но успели на этой. Вот что у нас получилось.

Аналитика: структурируем показатели эффективности блога

Мы решили настроить в Google Analytics таблицу, в которой сведем показатели эффективности блога. Так мы сможем видеть и анализировать, какие статьи лучше конвертируют и приносят больше целевых посетителей. Это нужно, чтобы выбирать более релевантные темы и писать качественные материалы, которые помогут завоевать доверие потенциальных клиентов и превратить их в реальных.

Говорить о результатах еще рано — в процессе возникли трудности с совместимостью некоторых показателей и в целом с видом отчета. Поэтому мы решили настроить несколько отчетов с разными показателями. Это не так удобно, но реализовать проще. Показать пока нечего, работать над аналитикой продолжим в следующих спринтах.

Продажи: делаем аудит клиентских сайтов

У нас много клиентов на услуге контекстной рекламы. В рамках нее мы мало работаем с самим сайтами — этот участок остается на самом клиенте или других его подрядчиках. Однако успех кампаний во многом зависит от качества сайта. И чем больше бюджет, тем дороже стоят ошибки.

Мы хотим нести максимальную пользу клиентам, поэтому решили провести аудиты клиентских сайтов. Для начала выбрали несколько проектов с большими бюджетами — им ошибки обходятся дороже всего. Проанализировали на предмет видимых ошибок, оценили результат и уведомили клиентов. Оценивали юзабилити, скорость и адаптивность.

Главная цель — помочь клиентам улучшить сайты. Но была и еще одна — развитие текущих клиентов, увеличение их чеков за счет дополнительных услуг. У нас нет никаких гарантий, что прочитав аудит, клиент придет к нам на услугу поддержки и развития сайта, но знать о проблемах сайт в любом случае полезно.

Контент: продолжаем разработку визуальных блоков

Мы продолжаем разрабатывать визуальные блоки, которые привлекут внимание читателя к тому, что он находится в блоге рекламного агентства. Предполагаем, что они приведут часть трафика, который генерирует блог, на страницы услуг.

На этой неделе мы получили от дизайнера новые макеты блоков и формы подписки на рассылку. В следующий спринт выберем окончательный вариант и передадим верстальщику.

</p

Блок для конвертации читателей в клиентов

 

Блок стал меньше и лаконичнее, он привлечет внимание, но не помешает воспринимать контент

Несложная и не объемная задача растянулась на несколько спринтов, потому что нужно было получить комментарии всей команды и вместе решить, какой дизайн внедрять.

Читайте в следующем выпуске

  1. Делаем библиотеку блоков для посадочных страниц.
  2. Перераспределяем семантику по разделу контекстной рекламы.
  3. Запускаем телеграм-канал.
  4. Оформляем канал на Яндекс.Дзене
  • Веб-разработка

  • Агентство в фокусе

    Разработка посадочной страницы — глобальная задача. В Информбоксе ее решают сразу несколько специалистов, которые должны учитывать кучу нюансов. Важно ничего не упустить — эффективность и конверсия зависят от малейших деталей.

    Читать далее

    Агентство в фокусе

    Всем привет! На связи снова Команда Информбокса с рубрикой «Агентство в фокусе», где мы рассказываем о продвижении нашего digital-агентства.

    Читать далее

    Контекстная реклама

    В 2018 году Директ активно меняется — появляются новые форматы и инструменты, старые меняются и трансформируются. Чтобы эффективно использовать систему для продвижения бизнеса в интернете, нужно быть в курсе новых возможностей.

    Рассмотрим самые значимые изменения этого года и расскажем, как использовать их на благо своего бизнеса.

    Смарт-баннер

    Подробнее о требованиях и настройках читайте в официальной справке Директа по смарт-баннерам.

    Новый формат Директа заинтересует интернет-магазины и другие сайты с большим количеством предложений.

    От простых баннеров отличается динамическим контентом — Яндекс автоматически подгружает картинки и заголовки с сайта под конкретного посетителя.

    Для смарт-баннеров можно настроить два условия показа:

    • ретаргетинг — реклама показывается людям, которые уже были на сайте;
    • поведенческий таргетинг — аудитория подбирается в зависимости от того, что искали пользователи.

    Чтобы формат был доступен, на сайте обязательно должна быть установлена Яндекс.Метрика.

    Смарт-баннеры показываются в Рекламной сети Яндекса и внешних сетях. Размещение оплачивается за клики, а не за показы.

    На смарт-баннере отображается несколько предложений. Для каждого подгружаются картинка, кликабельное название и цена.Кнопка «Купить» работает как призыв к действию

    Изначально этот формат был доступен лишь в нескольких нишах, но потом Яндекс расширил список бизнесов, для которых можно запустить смарт-баннеры. Теперь это не только отели, недвижимость и авиабилеты — рекламировать можно любые товары, кроме тех, которые прямо запрещены правилами.

    Выдержка из справки Директа

    Баннер на поиске

    Еще одно нововведение этого года — баннер на поиске теперь может настроить прямо из Директа любой рекламодатель. Раньше формат был доступен не всем, а для настройки использовался отдельный интерфейс.

    Формат размещается справа от выдачи. Основное преимущество — баннеры на поиске показываются по ключевым фразам. Вы сами решаете, кто увидит рекламу.

    О создании баннеров на поиске, настройке условий показа и статистике —
    в справке Директа

    Крупный баннер привлекает больше внимания, чем текстово-графические объявления

    Подходит для рекламодателей, которые ходят повысить узнаваемость бренда. На всю страницу показывается только один баннер, поэтому внимание пользователей концентрируется на одном предложении.

    Размещение рекламы оплачивается за клики.

    Требования к баннеру:

    • размер — 240*400px
    • объем файла — до 120 Кб

    Ставки за объем трафика

    В конце апреля Яндекс изменил условия выставления ставок — теперь они устанавливаются не за место на странице, а за объем трафика, который принесет размещение.

    Назначение ставок за объем трафика в интерфейсе Директа

    Существенно для рекламодателей ничего не изменилось. Аукцион и формула расчета цены остались прежними.

    Важно понять: объем трафика — это условная величина, которая прямо пропорциональная кликабельности места показа объявления.

    Соответствие примерного объёма трафика к позиции

    Если вы плохо проработаете объявление, не добавите все расширения, Яндекс может не показать рекламу на максимальных позициях. В результате сайт не получит весь объем трафика, какую бы ставку вы не поставили. Чтобы этого избежать, заполняйте все дополнительные поля: виртуальную визитку, отображаемую ссылку, быстрые ссылки и  уточнения.

    Объем трафика может быть
    больше 100

    Объем трафика больше 100 означает, что Директ может показать объявление в расширенном формате — например, со структурными описаниями быстрых ссылок. Такие объявления занимают больше места, привлекают внимание и поэтому получают больше кликов.

    Расширенный формат объявления

    История изменений

    Бывает так, что после изменений в рекламных кампаниях меняется объем трафика, количество кликов, расход средств. Чтобы анализировать и находить взаимосвязи между этими изменениями было удобнее, Яндекс разработал инструмент «История изменений».

    Про новый инструмент —
    в Блоге рекламных технологий Яндекса

    Инструмент пока доступен в режиме бета-тестирования

    «История изменений» показывает, какие изменения вносили в кампаниях и когда — дата и время. Если доступ к аккаунту есть у нескольких человек, в инструменте можно посмотреть, кто именно редактировал настройки. Инструмент учитывает все, что меняется через веб-интерфейс, Директ Коммандер, мобильное приложение Директа и API

    Изменения выделяются зеленым цветом

    Видеодополнения

    Чтобы увеличить охват целевой аудитории, к текстово-графическим объявлениям можно добавить новый формат — видеодополнения. Такую рекламу Директ показывает на партнерских площадках Видеосети Яндекса с оплатой за клик. Главная цель формата — повысить узнаваемость бренда.

    Такие объявления можно показывать тем, кто уже был у вас на сайте, или подобрать с помощью Яндекс.Аудиторий пользователей, которые могут заинтересоваться вашим предложением, и таргетировать рекламу на них.

    По умолчанию к текстово-графическим объявлениям добавляется видеодополнение в виде анимации — просто добавьте изображение, и Директ сам ее анимирует. Чтобы вместо анимации показывался полноценный видеоролик, нужно сначала создать креатив в конструкторе. Для креатива можно использовать свой ролик длительностью до 15 секунд или выбрать один из каталога готовых видео.

    Чтобы сделать видеодополнение в конструкторе, перейдите в режим редактирования группы объявлений и выберите дополнение:

    Видео → Добавить → Сконструировать по шаблону

    К объявлению можно добавить видео, которое загрузили раньше

    Затем выберите стандартный шаблон и добавьте к нему видео из каталога или свой ролик размером до 100 Мб и длительностью от 15 до 60 секунд. В рекламном видео система проигрывает первые 15 секунд.

    Поддерживает форматы MP4, WebM, MOV, QT, FLV и AVI

    Видеообъявления

    Видеообъявления — это короткие ролики длительностью до 15 секунд, которые показываются с оплатой за клик.

    Главные преимущества такого формата рекламы — наглядность и узнаваемость.

    Инструмент похож на видеодополнения. Главное отличие — для работы с видеообъявлениями можно создать отдельные группы объявлений с другими ставками и настройками. Форматы не конкурируют между собой — выбирайте один или используйте оба, чтобы увеличить охват аудитории.

    Чтобы создать видеообъявление, выберите вкладку «Видео» и заполните обязательные поля.

    Дневной бюджет на общий счет

    В 2018 году Яндекс добавил возможность ограничивать дневной бюджет не только на уровне кампании, но и на уровне всего аккаунта. Объявления также можно показывать в стандартном или распределенном режиме показов.

    Бюджет на уровне общего счета имеет приоритет над итоговым бюджетом по всем кампаниям.

    Пример

    Ограничение на общий бюджет — 1000 рублей.

    Сумма дневного бюджета по всем кампаниям — 2400 рублей.

    Реклама остановится, как только будет израсходована 1000 рублей.

    Дневной бюджет на общий счет в интерфейсе Директа

    Автотаргетинг

    Чтобы быстрого запустить кампанию, теперь не обязательно собирать ключевые слова. Благодаря новой функции автотаргетинга Директ автоматически подбирает запросы, по которым потенциальные клиенты могут искать продукт.

    Функция подойдет тем, кто:

    • хочет быстро протестировать нишу;
    • собрал максимум ключей и хочет расширить семантику новыми запросами.

    Алгоритм автотаргетинга анализирует объявление, посадочную страницу и URL сайта. Чтобы инструмент работал лучше, стоит добавить несколько вариантов объявлений.

    Функция автотаргетинга включается в настройках группы объявлений

  • Ведение Директа

  • Что нужно запомнить

    1. Смарт-баннер — когда нужно запустить кампании в РСЯ на большой асортимент товаров или услуг.
    2. Баннер на поиске — когда нужно повысить узнаваемость бренда и продажи.
    3. Ставки за объем трафика — чтобы рекламодатели вели торги за объем трафика, а не за позиции.
    4. История изменении — чтобы анализировать, как изменения в кампаниях влияют на эффективность, и упорядочить совместную работу.
    5. Видеодополнения по умолчанию — чтобы увеличить охват в текстово-графических кампаниях.
    6. Видеообъявления — когда нужна наглядная и узнаваемая реклама.
    7. Дневной бюджет на общий счет — когда важно не превышать общий расход по проекту.
    8. Автотаргетинг — чтобы быстро запустить кампанию или увеличить охват.

    Агентство в фокусе

    За 16 лет мы настраивали контекстную рекламу в Директе тысячи раз. Одни кампании настраиваются за несколько часов, на другие уходит не один рабочий день нескольких сотрудников. Независимо от сложности, объема семантики и бюджета, каждый проект мы ведем по сформировавшемуся за годы отработанному процессу — так мы не упускаем важных деталей и каждый раз стремимся к максимальной эффективности.

    Рассказываем о своем подходе и рабочем процессе на примере кампании для нашей услуги «Техническая поддержка сайтов», которую запустили в рамках спецпроекта «Агентство в фокусе».

    Подготовка: анализируем посадочную страницу и набрасываем приблизительную семантику

    На этом этапе подбираем приблизительную семантику и предварительно оцениваем стоимость рекламы по выбранным ключевым словам.

    Пока специалист изучает сайт и набрасывает идеи по семантике, менеджер проводит интервью с клиентом — собирает данные о компании, бизнесе, особенностях продукта и целевой аудитории. Нужно понять, какие преимущества, фишки или акции можно использовать в объявлениях. В диалоге с клиентом выясняем уникальное торговое предложение, формулируем особенности и конкурентные преимущества — все, за счет чего предложение выделится на фоне конкурентов. На этапе разработки объявлений мы выберем самые интересные.

    Также обычно менеджер спрашивает у клиента:

    • Адрес сайта
    • Какую продукцию или раздел будем рекламировать
    • В каких регионах работает компания
    • Допустимый или желаемый бюджет
    • Максимальная цена клика
    • Максимальная стоимость лида

    Если компания до обращения к нам считала среднюю цену лида, менеджер уточняет и этот показатель. Правда ориентироваться на него и делать за счет этого еще более эффективную рекламу мы можем, только когда вместе с ведением Директа и Google Ads клиент заказывает услугу аналитики.

    Анализируя посадочные страницы, специалист, конечно, тоже обращает внимание на выгоды и преимущества, которые можно использовать в объявлениях. Но мы все-таки больше полагаемся на мнение клиента, особенно если это начало сотрудничества, и мы еще не погрузились глубоко в его бизнес.

    На страницах сайта ищем все, что поможет подобрать ключевые слова для кампании — варианты описания услуги, названия отдельных процессов и формулировки проблем потенциальных клиентов, которые мы решаем.

    Все эти фразы могут вводить в поиск люди, которым нужна техническая поддержка сайта

    Это еще не готовая семантика — мы только предполагаем, как потенциальные клиенты ищут услугу в поиске. Дальше мы проверим каждую комбинацию и выберем те, которые принесут трафик.

    Полученные комбинации прогоняем по базе Яндекса в «Вордстате» или прогнозаторе — подбираем целевые ключевые слова.

    Список согласуем с клиентом. Скорее всего, не все фразы в нем — действительно целевые. Клиент лучше разбирается в своем бизнесе и может сказать, какие запросы точно не относятся к его продукту. Чтобы исключить ошибки, мы отдельно выделяем сомнительные фразы и делаем на них акцент при согласовании. Если клиент находит нецелевые фразы, уточняем, почему он считает их неподходящими, и уже на основании этого делаем выводы. После такого анализа мы можем удалить часть ключевых слов, иногда — значительную.

    Важно, чтобы клиент ответственно подошел к этому этапу, потому что нецелевые ключи — это мусорный трафик и напрасная трата денег.

    Для нашей услуги «Техническая поддержка сайтов», в качестве клиента выступили внутренние эксперты — люди, которые продают и оказывают услугу. После их анализа часть собранной семантики тоже отвалилась. Так, все запросы, связанные с разработкой сайта, не относятся к техподдержке. Это другая услуга, и рекламировать по ним эту страницу не стоит.

    Цветом выделены запросы, которые оказались нецелевыми

    На выходе получаем список, очищенный от лишних фраз. Но это все еще не готовая семантика — ключи предстоит тщательно проработать, чтобы минимизировать нецелевые показы и переходы. От чистоты и релевантности семантики зависят также CTR и, как следствие, цена клика.

    На этапе прогнозирования бюджета мы используем стандартный список минус-слов, не отвлекаясь на характерные для конкретной тематики.

    Еще один вопрос, который обязательно обсуждаем с клиентом — ключевые слова с упоминанием конкурентных брендов. Показываться по ним или нет, специалист решает вместе с представителем компании, объясняя преимущества, недостатки и нюансы этой тактики. Если вы как раз подумываете запустить такую кампанию, почитайте об этом в статье «Контекстная реклама по брендам конкурентов: выгоды, особенности, плюсы и минусы».

    Результатом подготовительного этапа становится файл с прогнозом по ключевым словам и краткой сводкой:

    • Бюджет
    • Клики
    • Средняя цена клика

    Этап I: прорабатываем семантику

    Минус-слова — это словосочетания, по запросам с которыми мы не хотим показывать рекламу, мусорные и нецелевые запросы. Наглядный пример — «бесплатно». Когда мы продаем товары, люди, которые ищут их бесплатно, — не наши клиенты.

    Работа с семантикой состоит из двух параллельных процессов — мы одновременно подбираем целевые ключи, которые не выявили на предыдущем этапе, и формируем список минус-слов.

    Сначала поговорим о минус-словах — разберемся, как работать с ними, на нашем примере. На предыдущем этапе мы подобрали ключевые фразы в инструменте «Прогноз бюджета» и предложили их внутренним экспертам. Специалисты многое отсеяли — нас интересует только то, что касается поддержки, аудита, редизайна. «Сделать сайт», «оптимизация» и «копирайтинг» — мимо, такие запросы еще на этапе прогнозирования заносим в минус-слова.

    После этого в списке остались «правильные» запросы, но они довольно частотные и не детализированы. Теперь мы проработаем их — каждый может содержать десятки вложенных ключей, и не все они будут целевыми. Давайте посмотрим на примере.


    Запрос «аудит сайта» — целевой,
    его могут искать люди,
    которым интересна услуга техподдержки.
    Но, введя его в Яндекс.Вордстат, видим
    вложенные фразы, которые вызывают
    сомнения — SEO-запросы точно
    не подходят для направления
    техподдержки, они отправятся в список
    минус-слов.

    Запрос «сео аудит сайта» нам не подходит, а вот «юзабилити» — в самый раз

    Работать с минус-словами важно, если хочется максимально рационально использовать рекламный бюджет — в противном случае результат будет неэффективным, а все, что вы получите — низкие показатели CTR, нецелевые клики и потраченный впустую бюджет.

    Таким образом в список-минус слов заносим:

    • непрофильные слова, которые вычеркнул клиент при согласовании первоначального списка;
    • вызвавшие сомнения вложенные фразы;
    • явно нецелевые слова, которые подобрали дополнительно: бесплатно, видео, отзыв, своими, руками, самостоятельно и т. д.;
    • фразы из готовых списков типичных минус-слов.

    Если пользуетесь Вордстатом, подключайте одно из расширений для Google Chrome — так быстрее:

    Минус-слова, которые мы подобрали для кампании «Техническая поддержка сайтов»

    Просматривая вложенные ключевые слова, параллельно с минус-словами мы собираем частотные запросы, если они есть. У некоторых фраз в нашем списке могут быть сотни показов. Поэтому все вложенные ключи мы добавляем в семантическое ядро в явном виде.

    Прорабатывать вложенные фразы можно в Яндекс.Вордстате, KeyCollector или «Прогнозаторе бюджета». Мы в Информбоксе чаще используем «Прогнозатор» — он удобнее и можно использовать список минус-слов. Вот как мы это делаем.

    Добавляем ключевые слова в прогнозатор и прорабатываем фразы от более частотных к менее частотным с помощью кнопки «Уточнить».

    По клику открывается всплывающее окно с вложенными запросами в порядке убывания частотности

    Просматривая список, копируем минус-слова в отдельный текстовый файл и дополняем общий список минус-слов.

    На этом этапе снова согласовываем список с клиентом — отбираем фразы, которые вызывают сомнения, в отдельный список и отправляем. Целевые запросы добавляем в семантику, лишние — в минус-слова.


    Кавычки — один из операторов Директа.
    Мы используем его, когда нужно
    исключить показы по вложенным
    нецелевым ключам. Допустим, сама
    фраза по своему контексту целевая,
    а вложенные целевые запросы мы
    подобрали отдельно. Но осталось много
    низкочастотных вложенных нецелевых
    фраз. Минусовать все долго
    и нецелесообразно. Проще взять фразу
    в кавычки, ограничив ее охват,
    и получать по ней только целевой
    трафик.

    После всех манипуляций мы получили окончательный список ключевых слов, с которым будем работать дальше — писать объявления и загружать в кампанию.

    Этап II: прорабатываем объявления

    Разрабатываем концепцию текстов

    Тут нам пригодятся данные, которые менеджер накопал в интервью с клиентом, а специалист по рекламе — на посадочных страницах. Наш пример не совсем типичный — разрабатывая концепцию, с «заказчиков» почти ничего не спрашивали, только согласовывали идеи.

    Концепцию текстов выбрали, отталкиваясь от информации на странице техподдержки и объявлений конкурентов. Также учитывали, что заголовок можно дополнить первым предложением объявления.

    Первую версию концепции специалист по рекламе обсудил со SCRUM-командой и доработал. А вот актуальный вариант:

    Заголовок 1: оптимизирован под ключевое слово

    Заголовок 2: «От 800 руб/час»

    Текст: «Сопровождение и поддержка. Помогаем получать пользу от сайта. Улучшаем конверсию!»

    Быстроссылки:

    • Дизайн
    • Адаптивная версия
    • Повышение конверсии
    • Интеграция с сервисами

    Уточнения:

    • Интеграция
    • Проверка
    • Тестирование
    • Обновление

    Когда настраиваем кампании для клиентов, согласовываем с ними результат на этом этапе. Потому что поправить нестыковки сейчас быстрее, чем потом перелопачивать сотни или тысячи объявлений, сделанных по некорректной концепции.

    Формулируем объявления

    У нас есть концепция и согласованный список ключей в таблице Excel. Помимо самих запросов там еще много столбцов, которые понадобятся на разных этапах работы над кампанией. Сейчас заполняем те, которые связаны с текстами объявлений:

    • «Заголовок 1» формируем из ключевого слова так, чтобы оно по-максимуму входило в заголовок, в идеале — 100%.
    • «Заголовок 2» и «Строку описания» заполняем по согласованной концепции текстов.

    Для каждой ключевой фразы пишем отдельное объявление

    Этот процесс может занять несколько часов — чем больше ключей в семантике, тем больше времени уйдет на формулировки под каждый запрос.

    Этап III: настраиваем и запускаем кампанию

    Расставляем метки для объемных кампаний

    Обратите внимание, это не UTM-метки, а метки в интерфейсе Директа. Большие кампании удобно дробить на подгруппы, чтобы управлять группами по отдельности, например — запустить или остановить всю группу в нужный момент.

    Наша кампания для услуги «Техническая поддержка сайтов» не такая объемная, поэтому для нее мы этот пункт пропустили. Покажем метки на примере одного из клиентских проектов.


    Так мы можем в один момент
    остановить все 55 объявлений
    с меткой
    «Гранитный_без_фракции».

    Подключаем мониторинг сайта

    Проверяем, включена ли в параметрах Директа опция, которая отслеживает доступность сайта. Сейчас она должна быть активна по умолчанию, но перестраховаться лишним не будет.

    Устанавливаем ценовую стратегию и максимальные ставки

    Подход к ценовой стратегии и максимальные ставки зависят от целей кампании, ожиданий клиента и суммы, которую фирма может отдать за переход с выгодой для себя. Здесь мы тоже отталкивались от своих целей и бизнес-показателей.

    Нам нужно, чтобы кампания для услуги «Техподдержка», как и остальные, показывалась над результатами поиска по большинству ключевых фраз.

    Не уделяя особого внимания максимальной ставке, мы хотели управлять фактически списываемой ценой клика — ограничить ее и ориентироваться на нее при установке лимитов. Стандартные стратегии в Яндекс.Директа не позволяют реализовать такую тактику, поэтому мы снова обратились к Сеодроиду — установили стратегию и ставки с помощью бид-менеджера.

    Подробнее про управление списываемой ценой читайте в статье «Бид-менеджер: получаем максимум трафика из Директа по оптимальной цене».

    Обсудив с командой, остановились на стратегии «спец +10% — гарантия +10%». Максимальную цену клика все же решили ограничить, но поставили достаточно высокую для нашей тематики планку — 2000 руб. Списываемую цену установили на уровне 150 руб., исходя из плановой целесообразности.

    Теперь бид-менеджер будет поднимать ставку до 2000 руб., стремясь удержать списываемую цену в пределах 150 руб. за клик. На практике возможны осечки из-за быстро меняющегося аукциона

    Запускаем кампанию

    Когда все готово, мы еще раз проверяем настройки и тексты объявлений — так вероятность ошибки сводится к минимуму. А чтобы не упустить что-то важное, каждую кампанию для клиентских и своих проектов прогоняем по чек-листу.

    25 пунктов для настройки кампаний. Скачайте чек-лист и проверьте себя или подрядчика. + БОНУС: Стандартный список минус-слов, который мы используем в каждой кампании.

    Через 2-3 часа после запуска проверяем, все ли объявления прошли модерацию. Спустя 4 часа и на следующий день проверяем первую статистику.

    Вот, пожалуй, и все. Осталось собрать репрезентативные данные, проанализировать эффективность и оптимизировать. А потом еще раз, и еще — на протяжении всего времени, пока кампания запущена и работает.

    Вопрос от читателя

    Яндекс.Директ серьезно относится к безопасности размещенной рекламы. Чтобы отсеивать недобросовестные клики и накручивание показов объявлений, система использует многоуровневую технологию защиты.

    Что такое недействительные клики?

    Недобросовестные или ошибочные клики называются недействительными. Чтобы увидеть их в своих кампаниях, посмотрите статистику в интерфейсе Яндекс.Директа.

    Недействительные клики в Яндекс.Директе

    Недействительные клики находятся в левом нижнем углу интерфейса

    Ошибочные или недобросовестные переходы по объявлениям не отображаются в статистических отчетах. Средства за них со счета рекламодателя система не списывает.

    Данные в отчетах Яндекс.Директа и Метрики могут отличаться.

    В Директе отображаются только действительные клики — их система учла и списала деньги. В некоторых отчетах Метрики отображаются данные по учтенным и неучтенным кликам, например — в отчете «Рекламные системы».

    Чтобы посмотреть в Метрике статистику без учета недействительных кликов, воспользуйтесь одним из отчетов:

    • «Директ, сводка»
    • «Директ, площадки»
    • «Директ, расходы»

    Читайте также: 11 полезных отчетов в Яндекс.Директе.

    Как Яндекс вычисляет недействительные клики?

    В Директе работает многоуровневая технология защиты от скликивания (фрода) с автоматическими и ручными методами фильтрации.

    Система регулярно выявляет и исключает недобросовестные клики. Некачественный трафик отсеивается в три этапа:

    • защита от роботов
    • онлайн-фильтры
    • офлайн-проверка

    Затем Директ корректирует статистические показатели и возвращает деньги на счета кампаний. Отчеты с корректировкой статистики приходят на почту, привязанную к аккаунту Яндекс.Директ.

    Такая технология не дает скликивать объявления недобросовестным конкурентам. Чаще всего защита Яндекса работает, но иногда могут быть сбои — системе бывает трудно распознать кликфрод в малых объемах. Если вы замечаете в кампаниях аномальные цифры и подозреваете, что это могут быть нецелевые клики, есть смысл обратиться в техподдержку. Когда бюджеты большие, можно также воспользоваться другими решениями — логами сервера и специализированными сервисами.

  • Ведение Директа

  • Агентство в фокусе

    Привет! На связи команда Информбокса с кратким отчетом о продвижении сайта. На этой неделе разработали прототип сразу для 6 новых страниц и поправили дизайн одной, настроили рекламную кампанию в Директе и начали встраивать блог в воронку продаж.

    Читать далее

    Агентство в фокусе

    Всем привет! На связи Команда Информбокса с рубрикой «Агентство в фокусе». Продолжаем рассказывать вам об успехах и неудачах в продвижении нашего digital-агентства.

    Читать далее

    Агентство в фокусе

    Экспортировать на свой движок собранную на конструкторе страницу да еще с адаптивной версткой и настроенными формами — значит сэкономить кучу времени и денег.

    Читать далее

    Конспекты, Контекстная реклама

    3 и 4 октября руководитель Информбокса Антон Молько провел на Большой конференции Яндекса для рекламы агентств. Ежегодно представители рекламной системы организуют это мероприятие, чтобы рассказать о новостях Директа и дать возможность партнерам поделиться опытом.

    Читать далее

    Веб-аналитика, Контекстная реклама

    Некоторые сайты в рекламной сети Яндекса расходуют бюджет, но не приносят пользы бизнесу. Если больше 50 % трафика с РСЯ приносят именно такие площадки, размещение там становится неэффективным. Что же теперь совсем отказаться от недорогих переходов из рекламной сети? Давайте разбираться.

    Читать далее