Именно BI системы помогают строить и визуализировать аналитические отчёты о состоянии компании из разных источников. Некоторые из них созданы специально для работы с маркетинговыми инструментами. Для своих клиентов мы используем BI-отчеты с 2018 года. Они позволяют детально отслеживать статистику, эффективность рекламных каналов, выявлять сильные и слабые стороны текущей стратегии и принимать грамотные решения для корректировок.
В начале пути для визуализации отчетности по контекстной рекламе мы использовали Looker Studio (в прошлом — Google Data Studio). Мы даже выпускали подробный материал о создании красивых отчетов в Google Data Studio и делились шаблоном отчета.
Потом мы решили отказаться от Universal Analytics как от аналитики прошлого поколения. А последствия санкций позже подтвердили верность нашего ухода от GA4 к Yandex DataLens. Переход не получился мгновенным, потому что системы разные, и потребовалось время для максимально комфортной настройки сервиса.
Реализация перехода 1.0
Мы сразу заметили отличия систем. В Yandex DataLens отсутствуют:
База данных для промежуточного хранения информации;
Нативный коннектор к Яндекс.Директу.
Решили закрывать задачу силами отдела контекстной рекламы. Мы завели БД в Яндекс облаке и начали собирать данные из рекламных кабинетов с помощью скрипта на Python. Обновление скриптом требовало много усилий: он часто сбоил и мог подвисать на больших объемах данных.
Также предстояло регулярно обновлять данные из-за особенностей корректировки статистики Директом. Расхождение данных связано с продолжительным сроком подтягивания их Яндексом (это может занимать 21 день).
Итак, мы собрали первый шаблон отчета для клиентов с аналитикой. Его недостатком стало отсутствие возможности сравнивать данные из прошлых периодов. Другой сложностью выявилось клонирование шаблона для другого клиента. Смена источника как в ДатаСтудио стала невозможной, а воркбуков ещё не было.
Резюме проблем первого этапа:
Сбор данных отнимает время и требует поддержки;
Нет сравнения с предыдущими периодами;
Есть трудности с клонированием отчетов.
Реализация 2.0
Этап 1
Проблему сбора данных мы решили кардинально, создав сервис на базе нашего Сеодроида — https://lp.seodroid.ru/datalens. На момент его запуска основной задачей было экспортирование данных из Яндекс.Директ в ClickHouse. Сейчас сервис поддерживает уже 4 источника данных:
Яндекс.Директ;
Яндекс.Метрика;
Calltouch;
Гугл Таблицы.
А также он умеет перекладывать их в БД КликХаус и MySQL.
Созданные в Yandex DataLens при помощи Сеодроида отчеты надежны и безопасны, потому что особое внимание уделяется конфиденциальности данных. А расхождения с рекламными системами сведены к минимуму, потому что обновление данных за предыдущий период происходит каждый день. В отчете предусмотрена наглядная визуализация, возможность добавлять и комментировать нужные срезы.
Работу в Сеодроиде по созданию отчетов обычно реализуем в три шага:
Разворачиваем базу данных ClickHouse в Яндекс.Облаке;
Настраиваем выгрузку данных из Директа или Метрики;
Настраиваем дашборды Yandex Datalens.
Используйте возможности Сеодроида в своих проектах
Подробнее
Этап 2
С появлением воркбуков стало проще копировать шаблон для другого клиента. Но обнаружилось, что поля имеют уникальные идентификаторы, которые при копировании шаблонов меняются. Проведя ряд экспериментов, мы нашли выход в создании кастомных полей.
Осталась проблема с копированием комментариев к отчету. Потому как они у нас хранятся в отдельной Google таблице, копировать воркбук оттуда не представляется возможным. Для каждого отчета комментарии нужно подключать вручную, указывая нужные поля как источники.
Резюме проблем второго этапа:
Описанная версия уже сильно радовала, но оставалось желание устранить еще пару проблем:
Настроить сравнение данных;
Улучшить процесс копирования шаблона и смену источника для другого клиента.
Реализация 3.0, актуальная
Для вывода показателей в динамике мы нашли решение расчетом показателей через формулы и отдельные поля. Сравниваем их и выводим так:
Импорт данных из Гугл таблиц в КликХаус мы реализуем в сервисе https://lp.seodroid.ru/datalens. Теперь у отчета единственный источник данных — ClickHouse. Это позволяет легко клонировать отчет для другого клиента, меняя только источники данных и нужные цели.
Вывод
За весь период работы с BI-отчетностями с 2018 года мы не раз меняли свои подходы и используемые инструменты. Когда Looker Studio потерял актуальность, Yandex DataLens показал себя как достойный аналог. А вопрос об автоматизации системы управления аналитики мы решили созданием своего собственного Сеодроида вместо покупки других сервисов.
Разработка Сеодроида позволила нам значительно усовершенствовать работу с большими объемами информации разных клиентов. Он быстро импортирует данные из Яндекс Директа, Метрики, CallTouch, онлайн таблиц в ClickHouse, а также настраивается под любые временные срезы и категории. Пример эффективности метода описали в кейсе «Сэкономили заводу >60 часов в год благодаря BI-системе Yandex DataLens».
Команда Информбокс уже более 7 лет работает с аналитикой, и с каждым проектом мы совершенствуем процессы. Автоматизируем системы, упрощаем работу с данными, визуализируем отчеты. Опыт и экспертиза позволяют нам находить нестандартные подходы к решению задач для компаний практически из любой отрасли несмотря на изменяющиеся условия.
Узнайте, как инструменты Yandex DataLens могут помочь вашему бизнесу.
Товарная рекламная кампания — отличный инструмент для интернет-магазинов, у которых уже налажена генерация фидов (например, для Яндекс.Маркета) и передача e-commerce данных в Яндекс.Метрику. Без предварительной подготовки интеграций запуск Товарных РК возможен, но крайне ограничен в оптимизации (кейс «Как мы увеличили средний чек в 4 раза при ROI + 400%»). Весь смысл фидовых РК заключается в максимальной автоматизации, когда цены в объявлениях и ассортимент в рекламе меняются вслед за изменением цен и остатков на сайте (без дополнительного ручного вмешательства).
При налаженной передаче e-com данных, РК может быть настроена на оплату не просто за лиды, а за совершенные заказы с указанием фиксированной ДРР (доли рекламных расходов). Если финансовая модель рассчитана корректно, такой вариант позволяет всегда на 100% окупать рекламные затраты магазинов с большой разницей в минимальной и максимальной цене товаров. Это связно с тем, что оплата рекламы списывается не за показы, клики или лиды, а за свершившиеся заказы с учетом их ценности (например, при ставке ДРР в 10% за заказ на 1 000 рублей спишется 100, а за заказ на 100 000 рублей будет списано 10 000 рублей). Если настроить выгрузку оффлайн-данных, то списание средств за рекламу можно настроить вплоть до учета реальных продаж.
При всей привлекательности формата кроме необходимости генерации фидов и передачи коммерческих данных, наш эксперт по контекстной рекламе, Евгений Федякин, предупреждает о дополнительных проблемах:
Евгений Федякин
эксперт по контекстной рекламе
1. Невозможно учитывать маржинальность разных товаров в рамках одной кампании, поскольку ставка по ДРР рассчитывается для всех товаров в рамках одной РК. Это ограничение можно обойти, запустив несколько разных кампаний на разные категории, установив в каждой свою долю ДРР. Однако это может привести ко второй проблеме.
2. Для оптимальной работы товарной кампании необходимо большое количество трафика и заказов. Поэтому Яндекс рекомендует настраивать автоматические стратегии только в случае, если в неделю набирается не менее 20 целевых действий. А получение 20 и более заказов с каждой товарной РК при оплате за ДРР далеко не всегда реализуется у небольших интернет-магазинов с дорогим ассортиментом.
3. Корректировать объем трафика при необходимости сложно, и нужно полагаться на алгоритмы Директа. Зачастую клиенты требуют “усилить” или “ослабить” рекламу по тем или иным причинам, а автоматические стратегии этого не предусматривают. Невозможно просто в 2 раза повысить/понизить ставку за клик в целях балансирования количества пользователей. Можно поменять ставку ДРР, но делать это нужно крайне аккуратно, чтобы не нарушить обучение кампании. Еще при определенных настройках РК может перестать запускаться, особенно в нишах с малым объемом продаж. Кампания лишается показов, и чтобы ее «оживить» хотя бы для сбора статистики, необходимо менять стратегию.
Мы рекомендуем обращаться к товарным РК магазинам с большим и часто меняющимся ассортиментом, у которых максимально настроена интеграция с сайтом, CRM и системами аналитики, посчитана экономика и проходит достаточное количество заказов. Во всех прочих случаях необходимо внимательно и скрупулезно относиться к настройке таких кампаний, и при необходимости жертвовать частью ассортимента, которая не может окупить вложенных в рекламу средств.
Именно поэтому при запуске товарных и прочих “фидовых” форматов РК требуется предварительная работа специалиста для оценки экономической составляющей бизнеса. Проводя аналитику, мы оцениваем средний чек и потенциальную стоимость привлечения клиента, чтобы уже на старте РК учесть потенциальные проблемы с окупаемостью вложенных средств.
Яндекс Маркет входит в тройку самых популярных маркетплейсов в России по данным на март 2023 года. Площадка стоит на третьем месте после Ozon и Wildberries. Аутсайдер это или растущий лидер? Поговорим о том, какой на сегодняшний день у Яндекс Маркета потенциал и какие инструменты использовать, если вы планируете выход на маркетплейс. По порядку прокомментируем важные показатели для действующих и будущих селлеров площадки.
Динамика роста количества продавцов и покупателей
По данным сервиса «Точка Маркетплейсы» на конец 2023 года 71% продавцов представлены только на одной торговой онлайн площадке. Сразу на двух маркетплейсах присутствуют 22% селлеров, сразу на трёх — только 6%. При этом по сравнению с данными за 2023 год наблюдается увеличение широты представленности, то есть постепенно предприниматели открывают для себя новые площадки.
По приросту новых продавцов лидируют сразу две площадки: у Мегамаркета +95%, у Яндекс Маркета +73%. А у KazanExpress и AliExpress наблюдается уменьшение количества селлеров на 7 и 27% соответственно. На Яндекс Маркете представлено 68,4 тысяч продавцов.
Популярность Яндекс Маркета растет и среди покупателей. Согласно финансовым показателям маркетплейса за третий квартал 2023 года количество тех, кто как минимум один раз на площадке что-то купил увеличилось на 40% по сравнению с годом раньше.
Оборот товаров на Яндекс Маркете ниже, чем у Оzоn и Wildberries, зато средний чек выше других лидеров примерно в 2 раза — около 4000 рублей.
Ольга Зайцева
Руководитель направления по маркетплейсам
«На данный момент у Яндекс Маркета более 15 млн активных покупателей. Наблюдаем стремительный рост оборота в категориях одежда и обувь, товары для детей, мебель и товары для дома, товары для строительства и ремонта. Оборот в этих категориях увеличился в среднем в 2,5 раза относительно 2023 года. В 2024 году Яндекс Маркет анонсировал большое количество нововведений, упрощающих жизнь сейлера. Например, стала доступна генерация описаний и наименований товаров через YandexGPT. Это сокращает время заведения новых товаров, и мы сразу получаем товар, готовый для участия в рекламе без дополнительной проработки SEO»
Уровень качества сервисов
Действующие селлеры и эксперты по работе с маркетплейсами отмечают удобное и интуитивно понятное управление продажами на Яндекс Маркете. При этом на площадке действует бесплатное качественное обучение и сопровождение предпринимателей на каждом этапе работы на площадке: специалисты быстро отвечают и даже перезванивают. Обновления системы выходят регулярно и не затрудняют управление.
На Яндекс Маркете предусмотрена расширенная аналитика продаж — она понятная и прозрачная. Это заметно повышает привлекательность маркетплейса в глазах селлеров. Можно отслеживать детальное поведение покупателей и посетителей, количество проведённого в карточках времени, путь попадания в карточку и другое. Много полезных данных для корректировки стратегии продаж в целях повышения эффективности.
Над совершенствованием уровня сервиса маркетплейс работает постоянно. Например, растёт скорость утверждения новых карточек и улучшается качество обслуживания в пунктах выдачи. Селлеры ценят скорость реагирования сотрудников Яндекс Маркета и гибкость в исправлении недочётов. А для удобного удалённого администрирования у площадки есть функциональное приложение для продавца.
Ольга Зайцева
Руководитель направления по маркетплейсам
«Раньше модерация вновь созданных товаров на Яндекс Маркете могла продолжаться до 6 часов. Сейчас же она сократилась до 2 часов и меньше. Время ответа специалиста по проблемным вопросам также сократилось до 10-15 минут. Для сравнения на других площадках время ответа специалиста может доходить до 24 часов»
Возможности продвижения
Яндекс Маркет — часть экосистемы Яндекса. Поэтому маркетплейс имеет максимально прямой доступ к аудитории через поисковую систему, через сервис “Такси” и Яндекс Карты. Даже общая система кэшбэков делает Яндекс Маркет привлекательнее : баллы можно использовать и в других сервисах Яндекса.
У площадки широкие рекламные возможности и бонусы для новых продавцов. Управление рекламой доступно прямо из кабинета продавца. Предусмотрена удобная оплата рекламы только за факт покупки продвигаемого товара. А ещё есть система скидок за счёт маркетплейса — когда за купленный по такой скидке товар Яндекс Маркет компенсирует селлеру разницу от исходной цены.
На вопрос о том, какой бюджет необходим для продвижения на Яндекс.Маркете, отвечает эксперт Ольга Зайцева.
Ольга Зайцева
Руководитель направления по маркетплейсам
«Рекламный бюджет зависит от категории товаров. Например, для Одежды ставка варьируется от 7% до 53%. Ставка — это процент стоимости товара, который селлер готов заплатить сверх обычной платы за услуги Маркета при условии покупки именно его товара. Стоит отметить, что для каждой категории товара бюджет на рекламу будет отличаться. Например, в категории Хранение ДРР составляет 15-20% от оборота магазина»
Остановимся подробно на каждом инструменте по отдельности:
Буст продаж
С помощью буста продаж можно получить больше заказов на продвигаемые товары. Они поднимаются выше в результатах поиска и соревнуются в аукционе за места на страницах Маркета. Для участия в аукционе селлер назначает ставки на товары. Ставка — это процент стоимости товара, который селлер готов заплатить сверх обычной платы за услуги Маркета в случае его покупки. Плата за буст продаж начисляется после доставки товара покупателю.
Ольга Зайцева
Руководитель направления по маркетплейсам
«Плата за буст будет автоматически удерживаться из платежей покупателей вместе с суммой за другие услуги Маркета. Это удобно, потому что не нужно отслеживать пополнение бюджета рекламного инструмента как, например, на Вайлдберриз. Подобрать подходящее значение помогут рекомендации Яндекс Маркета. Для продавцов Яндекс.Маркет показывает, какой охват получит кампания при той или иной ставке»
Акции Яндекс Маркета
Маркет проводит как длительные акции (в течение нескольких дней), так и быстрые флеш-акции длительностью несколько часов. В рамках акций определенные товары продаются со скидкой. Товары по акции получают специальный значок и становятся заметнее для покупателей, а также появляются на главной странице и в списке актуальных скидок и акций.
Программа лояльности для покупателей
Чтобы повысить спрос на товары и увеличить продажи, можно присоединиться к программе лояльности для покупателей. У товаров, входящих в программу, появляется специальный бейдж, а подписчики Яндекс Плюса получают кэшбэк за их покупки. Такой кэшбэк можно тратить в других сервисах Яндекса, таких как Каршеринг, Яндекс Лавка и т.д.
Ольга Зайцева
Руководитель направления по маркетплейсам
«При грамотном использовании рекламных активностей площадки увеличивается и оборот магазина. Следовательно, растет и прибыль селлера. Например, при обороте в 134 тыс. руб. в январе при подключении таких инструментов как Буст продаж, Акции и Кешбек в Апреле оборот магазина вырос на 60%, а ДРР (доля рекламных расходов) составила 20%»
Мультикарточки товаров
Если до 2013 года Яндекс Маркет был сервисом для сравнения цен, то с 2018 года площадка стала полноценным маркетплейсом. Сегодня такая история обернулась покупателям возможностью сравнивать карточки похожих товаров не покидая изначально открытую, а для продавцов — возможностью привязать свой товар к карточке конкурента. Эта особенность может быть интересна особенно начинающим селлерам: ведь так можно увеличить внимание покупателей к своему товару через показы у сторонних и более “раскрученных” продавцов. Например, можно завоевать внимание и лояльность аудитории грамотным ответом на вопросы в комментариях представленного у нескольких продавцов товара. Однако этой возможностью можно и не пользоваться, а сделать акцент на выводе в топ платным продвижением своей карточки.
Ольга Зайцева
Руководитель направления по маркетплейсам
«Мультикарточки сокращают время при заведении товаров, а также дают определенный бустинг новым позициям. Когда мы подключаемся к карточкам с уже раскрученным рейтингом, то получаем продажи уже на старте»
Поддержка продавцов со стороны маркетплейса
Мало какой маркетплейс может гордиться выстроенным сообществом своих продавцов. У Яндекс Маркета есть не только обучение и быстрая реакция на возникающие вопросы селлеров, но и пространство для взаимодействия предпринимателей между собой. Это коммуникация в чате, регулярные онлайн и оффлайн конференции несколько раз в год. Инициатива и регуляция сообщества принадлежит самому Яндекс Маркету.
Экспертность Агентства Информбокс в развитии магазинов на Яндекс Маркете проверена Яндексом и подкреплена сертификатом сервиса.
Сертификация подтверждает знания по размещению и продвижению товаров исходя из аналитики продаж, навыки находить решения для сложных ситуаций, своевременно реагировать на изменения рынка и правильно взаимодействовать со службами площадки. Это конкурентное преимущество помогает нам оказывать действительно качественные услуги всем клиентам Агентства, которые доверяют нам продвижение своих магазинов на Яндексе.
Хотите узнать, как вывести свои товары в ТОП на Яндекс Маркете? Получите бесплатную консультацию наших экспертов, оставив заявку по кнопке.
Открыть свой бизнес на Озон можно как в статусе ООО или ИП, так и будучи самозанятым. В этом материале мы не будем останавливаться на подробностях регистрации селлера на маркетплейсе — об этом есть статья на сайте Озон. Здесь мы совместно с нашими экспертами по маркетплейсам расскажем, как запустить продажи на Ozon всего за 10 шагов. А в конце статьи подарим вам удобный чек-лист в дополнение к материалу.
Шаг 1. Подобрать товар
Стандартная рекомендация по выбору товара для реализации на маркетплейсе — отдавать предпочтение тем категориям, в которых разбираетесь. Это позволит избежать ошибок при закупе и позиционировании. Например, будет легче выбрать лучшие варианты в интересующем ценовом сегменте, а также проверить качество и грамотно презентовать товары покупателям.
Важно сразу учитывать, что себестоимость товара должна позволять выстраивать конкурентоспособную цену. И даже с учётом настройки собственных акций и распродаж маркетплейса, она должна оставаться выгодной для селлера.
Учитывать возможную сезонность товаров и запланировать больше половины ассортимента на необходимые круглый год товары.
Сделать акцент на ходовые размеры: габарит до 50 см и вес до 1,5 кг. Это значительно облегчит транспортировку и хранение товаров.
Учесть, что Ozon может запросить документы, подтверждающие качество и оригинальность продукции на любом этапе продаж. Подробности о сертификации соответствия маркетплейса можно изучить на их сайте.
Избегать выбора запрещенных законом и правилами маркетплейса товаров. Актуальный список товаров, которые маркетплейс заблокирует, размещён на сайте Ozon.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«В личном кабинете Озона также можно ознакомиться с оборотом в категориях товара через Аналитику в разделе “Данные по категориям”. В такой таблице можно детально изучить дефицит доступности и оборот по товарам из нужной категории. Важно выбирать ту нишу, где доступность товара меньше — это позволит быстрее “раскрутить” товар в категории и получить первые продажи».
Текущие спрос и конкуренцию на разные виды товаров можно проанализировать внутренними инструментами аналитики Ozon или обратиться к сторонним специалистам за помощью.
Шаг 2. Просчитать юнит-экономику
Чтобы торговля на маркетплейсе приносила реальную прибыль организатору, нужно уже на старте просчитать экономику и учесть все сопутствующие расходы. В расчет должны войти стоимость и себестоимость единицы товара, процент выкупа, прибыль от юнита, вероятность повторной покупки, стоимость привлечения клиента, а также капитальные затраты на производство и логистику продуктов.
Итак, в обязательные платежи на Ozon входят:
Комиссия за категорию товара;
Эквайринг;
Доставка до клиента с учетом последней мили;
Возврат от клиента с учетом последней мили;
Хранение, которое рассчитывается от объемного веса вашего товара.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«В затраты также нужно заложить минимум 10-15% в зависимости от категории товара на рекламные расходы. Например, ставка к оплате в категории «Инструменты и садовая техника» составляет 10,8%, а в категории Обувь — уже 16,5%».
Подробнее про комиссии и штрафы на Озоне:
Комиссии на Ozon
Размер комиссии на Озон напрямую зависит от категории товара. Ее размер автоматически рассчитывается и отображается в личном кабинете после добавления карточки товара и прохождения модерации. Площадка берет от 4 до 16% с каждой продажи. Актуальный полный список с размером комиссии можно найти в разделе «Комиссии и тарифы Ozon» на сайте для селлеров.
На Ozon также есть калькулятор, с помощью которого можно рассчитать стоимость комиссии маркетплейса, доставки, размещения на складе. Он же покажет заработок с учетом расходов.
Штрафы на Ozon
На Озон действует балльная система штрафов. За каждое нарушение площадка начисляет штрафные баллы на поставщика или на личный кабинет. При повторных нарушениях есть риск деактивации или блокировки аккаунта или карточек товаров, в отдельных случаях — расторжения договора с маркетплейсом. Система гибкая, и у некоторых баллов есть срок действия, после истечения которого они сгорают. Система может снизить баллы после проверки и предоставления доказательств и фактов о невиновности. Изначально у каждого селлера нулевой баланс до тех пор, пока он не нарушит какое-либо правило.
Шаг 3. Проанализировать конкурентов и подготовить ТЗ для дизайнера
Пока не получен товар, нельзя создавать и загружать временный фотоконтент в карточки товара. Но подготовить материалы для дальнейшей работы нужно сразу. Для грамотного позиционирования нужна информация об обстановке на рынке среди конкурентов. С учетом сильных и слабых сторон других поставщиков и товаров можно сделать акценты на своих преимуществах.
Конкурентов можно найти в категоризаторе и поиске. По категориям искать проще всего: достаточно открыть раздел с товарами и выписать те карточки, которые находятся в топ-72 выдачи (первая и вторая страница OZON). Разной сортировкой можно увидеть и тех, кто выше по рейтингу и популярности, и тех, у кого ниже стоимость.
Найти конкурентов через поисковую выдачу поможет список популярных ключевых запросов, по которым пользователи ищут ваш товар. В этом случае не подходят запросы из Wordstat и Google Trends — лучше воспользоваться сервисом аналитики маркетплейсов или обратиться ко внешним специалистам. Важно помнить, что конкурент — это продавец схожего товара по характеристикам и цене, а не по позициям в рейтинге.
При анализе конкурентов обратить внимание нужно на дизайн карточек, цены, заголовки, описания, качество и количество характеристик, отзывы и реакции селлера на них. О чём говорят фотографии, инфографика и тексты в карточках? Чем товар отличается от конкурентов? Указаны ли инструкции, составы, производительность или ожидаемый эффект от использования? Какие реакции на товар преобладают в отзывах от покупателей, что им нравится, а что — нет?
Для составления технических заданий дизайнеру и копирайтеру, а также для построения маркетинговой стратегии торговли на Озон такой анализ станет основой.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«Аналитика рынка, затрат, рекламы, продаж занимает 80% работы грамотного специалиста по маркетплейсам. Именно на основании аналитики строятся все гипотезы и тесты для дальнейшей работы и увеличения оборота магазина.
Например, АВС анализ магазина необходимо проводить минимум 1 раз в месяц. Именно на основании этого анализа мы и работаем с рекламой. Если его не делать, то мы рискуем направить силы на товары, которые не приносят прибыли. Тем самым уменьшим оборот магазина и, следовательно, прибыль».
Шаг 4. Сделать фотосессию для контента и передать дизайнеру
Как только заказанный товар получен, можно запускать работу по его оформлению. Расскажем о том, на чём важно сфокусировать внимание фотографа и дизайнера в создании визуального контента. Задачами здесь станут:
Привлечь внимание покупателей, когда оно распределено между конкурирующими друг с другом позициями. Карточки должны быть максимально заметными. Важно не только придерживаться трендов и стандартов в нише, но и выделиться своей особенностью. Возможно это будет необычное оформление и цветовое решение, а возможно — цепляющее видео. Важно! Излишние эксперименты с карточками товаров и тем более размещение на них коммуникации в виде “Скидки” или “Топ товара сезона” не приветствуются. За подобные креативы площадка может отправить товары в архив, сняв тем самым их с продажи.
Сфокусироваться на продукте и его преимуществах. Чем более детально продавец осветит плюсы своего товара, тем больше позитивного внимания получат его карточки и, как следствие, продаж. Однако в фокусе должны оставаться сам товар, три главных преимущества и типовые характеристики.
Добиться понятного донесения информации о товарах. С первого взгляда на обложку должно быть понятно, в чём состоит предложение. При этом перегруз данных на картинке, в тексте или графике скажется негативно на восприятии аудиторией.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«Каждый раз, когда происходит смена креативов товаров, необходимо отслеживать динамику по увеличению или снижению просмотров карточки товара, а также ее кликабельности. Подобные тесты необходимо проводить каждый месяц, пока не будет достигнута положительная динамика по конверсиям и прирост заказов по товару».
Шаг 5. Упаковать товар в соответствие с нормами Ozon
Правила упаковки нужно соблюдать как для того, чтобы покупатель получил товар в полной сохранности, так и чтобы в пункте приёма посылку из-за несоблюдения норм не вернули вам обратно. Для каждого типа товара есть особенности по материалу упаковки, её габаритам и маркировке. Подробные правила можно изучить в инструкциях самого маркетплейса. Общий же посыл в том, что первые впечатления о товаре покупатель получит от знакомства с его упаковкой: от её визуального восприятия до надёжности для транспортировки.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«Приведу пример. У селлера в категории «Одежда/головные уборы» в личном кабинете часто появлялись отзывы о том, что товар приходит в мятом состоянии из-за отгрузки товара в зип-пакетах. Поэтому он платил за доставку товара до покупателя, а также за возврат товара обратно на склад и за хранение товара на складе. Было принято решение изменить упаковку с зип-пакета на коробку. Шляпки начали приходить без повреждений, пропали негативные отзывы, снизилась стоимость за логистику и хранение товара».
Шаг 6. Наполнить карточки товара текстами и дизайнерским контентом
Конечно, у маркетплейса есть свои требования к оформлению карточек. С ними можно ознакомиться в материалах Ozon, отдельно даже рассмотрены ошибки в работе с карточками. Этим правилам необходимо следовать, потому что каждую карточку площадка проверяет на соответствие нормативам, и в случае недочетов вернёт на доработку. Однозначно, в тексте не должно быть грамматических ошибок. Скорее всего потребуется профессиональная помощь в составлении текстов.
Продавец может акцентировать внимание на отдельных характеристиках и достоинствах товара, повышая интерес потенциальных покупателей к своему ассортименту. Качество заполнения карточки влияет на её контент-рейтинг, а заполнение необязательных граф с характеристиками товара может его повысить. Чем выше рейтинг карточки, тем выше будет находиться товар в поисковой выдаче. Рейтинг можно повысить даже дополнив информацию в уже существующую карточку. Например, добавив видеообложку.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«Мы рекомендуем заполнять карточки товаров максимально полно. Это позволит повысить контент-рейтинг товаров и минимизировать появление вопросов у покупателей. Приведу несколько рекомендаций:
1. Потому как наименование индексируется в первую очередь, лучше составлять его с использованием среднечастотных запросов.
2. Характеристики индексируются поиском, поэтому при использовании фильтров или уточняющих слов потенциально могут отображаться выше, чем у конкурентов.
3. Описание товара выглядит привлекательно, если оно уникально и информативно по содержанию. Наличие ключевых слов в описании повышает позиции товарной карточки в поисковой и категорийной выдаче».
Шаг 7. Сформировать план поставки
План поставки нужно составлять на основе анализа географии продаж выбранной категории товаров и выстроенной системы у основных конкурентов. Магазин на Озоне может работать по трем схемам продаж, и единственно верного варианта нет. У каждого способа есть свои особенности:
FBO — продажа и доставка со склада Ozon
Это когда продавец доставляет товары на склад маркетплейса или пользуется кросс‑докингом (отвозит товар в ближайший пункт приема, откуда на склад его доставляют сотрудники Озон). Дальше сам Озон обрабатывает заявки, собирает и отвозит заказы, занимается упаковкой и принимает оплату. Селлер получает деньги за вычетом комиссии с каждого заказа, комиссий за логистику и обработку возвратов, а также расходов на размещение товара на складе.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«FBO подходит, если:
— У продавца нет своего склада и нет возможности обрабатывать и собирать заказы самостоятельно;
— На товары высокий спрос и быстрая оборачиваемость. В этом случае Ozon снижает или совсем не берёт плату за хранение товаров;
— Товары хранятся на складах нескольких регионов и экономится время на доставке. Быстрая доставка товаров привлекаает покупателей и увеличивает поисковую выдачу Ozon».
В этом случае продавец хранит товар на своем складе, а площадка уведомляет селлера о заказе. Он самостоятельно его собирает, упаковывает и отвозит в сортировочный центр.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«FBS подходит, если:
— Продавец впервые заходит на площадку и хочет определить наличие спроса на товары. На FBS нет платы за размещение на складе, потому что товары хранятся у продавца;
— Продаваемые товары не подходят для хранения на складах маркетплейса (например, диваны);
— Продавец планирует свободно распоряжаться товаром, не «замораживая» его на складе».
RealFBS — продажа со склада продавца, доставка любой выбранной службой
Селлер сам хранит товары, собирает, упаковывает и доставляет заказы. Службу доставки можно выбрать любую, а в карточке товара указать несколько вариантов. Продавец сам их ищет, договаривается и взаимодействует вне маркетплейса.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«RealFBS подходит, если:
— У продавца есть склад, где можно хранить товары;
— В планах продавать хрупкие предметы, доставка которых ложится на плечи продавца».
У Озона есть специальный сервис экспресс‑доставки силами продавца или сторонней службы. Товары с возможностью скоростной доставки находятся в разделе OZON Express. Способ подходит для продуктов питания, бакалеи, детских товаров, бытовых и зоотоваров. Курьеры привозят покупки по адресу за 1‑4 часа, зону доставки продавец определяет для своего магазина сам.
У платформы Озон зарегистрировано 1 млн квадратных метров логистических площадей. Центральные склады находятся в Твери, Хоругвино и Новой Риге. Оттуда товары доставляются по РФ за исключением нескольких маршрутов. Из Хоругвино и Твери заказы везут также за пределы России, Беларуси и Казахстана. Региональные склады находятся в Казани, Екатеринбурге, Ростове‑на‑Дону, Санкт‑Петербурге, Новосибирске и Хабаровске. Распределение товаров по складам всегда происходит на стороне площадки. Подробности сборки и отгрузки отправлений описаны на сайте маркетплейса.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«Самая распространенная ошибка начинающего селлера на этом этапе — это неподходящая упаковка. Например, она не защищает товар или не отвечает требованиям Озона. Упаковка напрямую влияет на сохранность товара в должном виде. Очень важно не полениться максимально тщательно упаковать хрупкий товар.
Вторая частая ошибка — неправильная маркировка или отсутствие распечатанной этикетки на поставку. Такие недочёты связаны с невнимательностью, которая устраняется первым же случаем возвращения Озоном отправления.
Кроме перечисленного может произойти пересорт — когда цвет, размер или комплектация привезенных товаров отличается от заявленного в поставке. Когда приехал не тот водитель, который был указан в заявке на поставку или приехал сам продавец, но без паспорта. Когда вместо селлера в точку приемки или на склад приехал водитель без доверенности.
Чтобы избежать подобных ошибок, важно быть в курсе всех новостей Озона, которые приходят уведомлениями в личный кабинет продавца».
Шаг 9. Запустить продажи
Когда первые 8 шагов позади, можно запускать работу своего магазина на платформе Ozon! Несколько комментариев сразу:
В личном кабинете площадка показывает продавцу список доступных с самого начала акций, к которым можно присоединиться и поучаствовать. Позже в разделе с аналитикой можно узнать, как отработала акция за конкретный период.
Анализировать жизнь магазина необходимо с самого начала, чтобы уже на старте стало понятно, что и где можно улучшить. Лучше всего справится специалист с опытом запуска бизнеса на Озон.
Со стороны площадки есть сервис помощи селлерам, однако чаще всего диалог происходит с ботом, что затрудняет и удлиняет решение возникающих проблем.
Ольга Зайцева
Специалист по работе с маркетплейсами
«На этом этапе начинающие селлеры тоже сталкиваются с разными типичными ошибками. Например, продавец при просчете юнит экономики не учел все затраты площадки. После включения Озоном его ассортимента в рекламную кампанию и знакомства с отчётом о реализации товара за месяц при положительной динамике, у селлера возникла масса вопросов. Сумма в отчете о реализации была в 2,5 раза меньше, чем за предыдущий период. В результате пришлось корректировать цены на товары в сторону увеличения несмотря на то, что это сказывается на продажах и обороте магазина. За один раз нельзя поднимать цены на товар больше, чем на 5-10%. Значительное увеличение цены на Озоне влияет на индексацию товара в поисковой выдаче, и его видимость снижается».
Шаг 10. Настроить стратегию продаж и подключить инструменты продвижения
Чтобы обратить на свои товары больше внимания аудитории, нужно работать с продвижением карточек на Ozon. Это может быть:
SEO‑оптимизация контента. Базовая рекомендация тут — в названии товара использовать формулу «название модели + название бренда + базовые характеристики», а также минимизировать количество общих фраз в описаниях. Детальную SEO-оптимизацию для повышения рейтинга карточки в органической поисковой выдаче может сделать SEO-специалист.
Работа с отзывами. Наличие отзывов серьёзно повышает конверсию карточки. Влияет также и скорость реакции селлера на отзывы. У маркетплейса есть дополнительная услуга — начисление баллов покупателю за оставленный отзыв. Площадка списывает деньги с продавца за использование таких баллов покупателями.
Рекламные инструменты Ozon. Чтобы познакомить потенциальных клиентов со своими товарами, увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда, маркетплейс предлагает платное продвижение. Есть модель оплаты за показы, где удобно увеличивать охваты, и есть модель оплаты за заказы, где идёт контроль доли рекламных расходов. Продавец на Озон может участвовать в глобальных акциях маркетплейса, а может организовывать свои. Способы продвижения на площадке можно изучить в материалах на Озон.
Пугин Кирилл
Руководитель направления по маркетплейсам
«Для продвижения карточек товаров можно настроить внешний трафик из Яндекс директа. В этом есть как плюсы, так и минусы. Поисковая рекламная кампания здесь будет дорогой и малоэффективной. А при формате выдачи торговой галереей карточка товара будет напрямую конкурировать с другими продавцами. Имеет смысл настраивать рекламную кампанию на РСЯ (рекламную сеть Яндекса). Тогда клик будет дешевле, но и пользователь в этом случае не такой «горячий», как на поиске.
Нужно понимать, что задача РСЯ — привести трафик на карточку, а дальше уже задача самой карточки — продать. И не надо исключать вероятность ухода пользователя с нужной карточки на карточки конкурентов, так как на это повлиять нельзя. Не редкость, когда селлер платит за привлечение пользователя, а тот покупает у другого продавца. Кроме того, здесь нет возможности отследить эффективность, поскольку нельзя встроить метрику и точные данные отсутствуют, как и возможность оптимизировать кампании.
Достойный выход — это отключить все методы продвижения и запустить директ. Для чистоты эксперимента анализировать метрики в самом кабинете Ozon: промежуточные — переход в карточку, конверсия в корзину и целевые — продажи».
У магазина на платформе Ozon есть много преимуществ и огромный потенциал для развития. Если вы планируете самостоятельно запустить продажи на Озоне, мы собрали для вас самое главное в чек-листе. Чтобы минимизировать потерю времени и средств, скачайте и используйте его в работе.
Чек-лист: 10 шагов запуска продаж на Озоне
Скачать
Или доверьтесь опытным экспертам Информбокс. Больше 20 лет мы помогаем бизнесам расти. Мы подбираем наиболее эффективные способы маркетингового продвижения и рекламы и делаем ваш бизнес на Озон прибыльным. Имея опыт запуска бизнеса с нуля и развития действующих магазинов на Озон, мы проведем аналитику магазина, подберем для вас стратегию продаж, настроим и поддержим работу магазина. Для получения консультации оставьте заявку, нажав на кнопку.
Внедрение системы потенциальных сделок для команды разработчиков КАСКАД стало уникальным проектом. Заказчик компания «СибКом Цифра» обладает высокой экспертностью и работает с уникальным программным продуктом. Необходима была система контроля текущих и потенциальных сделок с уникальным набором статусов и механик, а также последовательное выполнение типовых операций сотрудниками компании без возможности использования вариативности системы и с учетом политики безопасности компании.
С какими трудностями в реализации столкнулась команда, какие были этапы в работе и какие выводы сделали интеграторы системы Планфикс — ответил эксперт Игорь Васючкин:
Расскажите, в чём особенность реализованного проекта для СибКом?
Это уникальный проект, и для решения задач клиента аналогов на рынке нет. Многие критически важные для заказчика функции выходят за рамки стандартного функционала ПланФикс. Для нас как для интеграторов проект в технической реализации был сложным и даже рискованным.
С чего началось внедрение системы?
На старте работы мы с заказчиком обсудили ожидания от реализации, подготовили демо-версию и провели презентацию вариации решения в ПланФиксе через демо-доступ к нашему партнерскому аккаунту. У клиента была возможность познакомиться с системой перед ее приобретением. В то же время мы выяснили критически важные функции для заказчика, без реализации которых не было смысла в работе. То есть мы приступили к реализации и заключению договора с компанией только после проведения ряда тестов и демонстраций на предмет полного взаимного понимания проекта и его ценности.
Что оказалось самым сложным в реализации проекта?
Главной сложностью стало создание уникальной структуры последовательных каскадных окон. Реализованная система не даст сотруднику проигнорировать или ошибиться в последовательности регламентированных действий при работе с задачей, сделкой или компанией. При выполнении операции система Планфикс производит опрос сотрудника по заранее согласованной логике, и в зависимости от введенных им данных, предлагает следующее действие. Автоматизация предусматривает выполнение обязательных и последовательных действий, нарушение которых блокирует дальнейшую работу для соблюдения внутренних регламентов клиента. Справиться с задачей помог богатый опыт работы над другими проектами, способность и привычка находить нестандартные решения.
Какими были этапы работы над проектом?
Проект удалось реализовать за 98 часов. Предварительное планирование и детальный анализ проекта не потребовал перерасчетов, поэтому и дополнительных затрат у клиента не было. Рабочий процесс выглядел так:
1. Платная консультация;
2. Предоставление демо-доступов к системе ПланФикс;
3. Бесплатные консультации по нашей инициативе;
4. Согласование итоговых целей и особенностей реализации;
5. Согласование формы и содержания договора;
6. Базовая настройка информационной системы ПланФикс;
7. Создание, настройка и автоматизация процесса в ПланФикс;
8. Согласование финального варианта процесса;
9. Практическое использование системы сотрудниками клиента;
10. Получение обратной связи и доработка процесса;
11. Описание процесса, подготовка и передача инструкций.
Сколько человек было задействовано в реализации проекта и какие задачи перед ними стояли?
Над проектом работали 5 человек:
1. Менеджер отдела продаж сопровождал клиента на этапе предварительных переговоров, организовывал видео-встречи и консультации. Эта коммуникация была необходима, чтобы наши специалисты и представители клиента удостоверились, что правильно поняли друг друга по части средств и вариантов реализации проекта.
2. Специалист по договорам занимался согласованием формы и содержания договора с клиентом.
3. Аккаунт менеджер сопровождал клиента весь период реализации проекта с момента заключения договора. Он отвечал за оперативность коммуникаций, согласование промежуточной документации, организацию видеовстреч со специалистами и представителями клиента на каждом этапе работы.
4. Специалист ПланФикс занимался технической реализацией проекта и согласованием промежуточных этапов, внесением правок по желанию клиента.
5. Партнер-интегратор ПланФикс — занимался бизнес-анализом процесса, согласованием общей/верхне-уровневой логикой проекта, тестированием и согласованием критически-важных для клиента функций, проводил демонстрации вариантов реализации, координацией проекта до его окончания.
Какие доработки потребовались после передачи бета версии?
1. Для отслеживания текущих товаров и услуг, а также минимизации ошибок у клиента потребовалось создание автосценария внутри процесса создания “возможностей”.
2. Реализовали отображение данных из баз ИНН/УНП, что позволило нам получить в карточках компаний адреса. Для сверки уникальности мы задействовали эту информацию при создании карточек компаний в системе.
3. Настроили шаблоны и сценарии по принципу «или/или», чтобы сотрудники не могли создавать некорректные “возможности” с пустыми полями.
4. Создали отдельную группу сотрудников «Администраторы возможностей», добавили в неё специалистов и настроили доступы.
5. Настроили автозаполнения в карточки компаний адресов из баз ИНН/УНП.
6. Добавили в шаблон компаний поле «Фактический адрес», куда сотрудники вручную могут вводить известные им значения.
7. Добавили всех сотрудников по умолчанию во все возможности, чтобы они могли видеть информацию об актуальных сделках (“возможностях”).
8. Изменили цвета статусов.
Почему каждый проект неповторим в своей реализации?
Как бизнес-аналитик с 10-летним опытом могу утверждать, что каждый проект уникален. При детальном анализе внутренних бизнес-процессов становится ясно, что две компании со схожей деятельностью выстраивают свою работу разными способами. Моя задача в качестве Партнера-интегратора ПланФикс заключается в поиске закономерностей, критически важных функций, а также способов оцифровки и автоматизации этих процессов.
Какому бизнесу может подойти похожее решение?
Это решение не подойдет для других компаний, так как нужно учитывать особенности каждого клиента. Но частично версия может быть применима в компаниях, для которых важно:
— Отслеживание сделок и их текущих статусов;
— Создание компаний-контрагентов с загрузкой данных из Государственных реестров РФ и Беларуси.
— Соблюдение внутренних регламентов и инструкций, подразумевающих четкое выполнение должностных обязанностей каждым из сотрудников.
Какие уроки вынесла команда из реализации этого проекта?
Такие технически сложные проекты требуют особого внимания, и стандартные подходы к ним не подходят. Однако важна не только техническая квалификация исполнителя, в которой со своей стороны я не сомневаюсь, но также желание успешной реализации и информационная поддержка со стороны клиента. Единственная работающая здесь схема взаимодействия — win-win, когда клиент максимально открыт для диалога и активно участвует в обсуждении особенностей его компании. В описываемом кейсе: если бы мы столкнулись с недостаточным вниманием к процессу со стороны клиента, мы были бы вынуждены отказать ему в реализации ещё до старта работы.
Есть ли в планах внедрение новых блоков для этого заказчика?
На данный момент с клиентом достигнута договоренность о технической поддержке проекта с возможной реализацией пожеланий в будущем.
И какую обратную связь клиента мы получили, смотрите в отзыве начальника отдела цифровизации ООО «СибКом Цифра»:
Сфера:
Разработка программного обеспечения
«Работать или нет с вами — сомнений не было. Были сомнения о возможности корректно реализовать нужный нам функционал на Planfix. Но ваши специалисты ещё на этапе пресейла продемонстрировали нам, что это возможно.»
В компаниях, где сотрудники заняты вне офиса или без возможности работать за стационарным компьютером или ноутбуком, распределять задачи и отслеживать их выполнение в режиме реального времени бывает сложно. Конфигурация Планфикса «Сотрудники вне офиса» будет полезна всем, кто хочет комфортно работать “на ходу”.
Игорь Васючкин
эксперт по внедрению PlanFix
Используйте конфигурацию “Сотрудники вне офиса” в случаях, когда:
— сотрудники являются конечными исполнителями полученных поручений (складские или логистические работники, технический персонал или занятые в доставке продукции, а также риэлторы, оценщики и т.д.);
— руководителю важно поставить задачу, назначить ответственного и зафиксировать сроки без необходимости личной коммуникации с каждым из сотрудников (скорее всего численность компании или отдела в этом случае до 10 сотрудников);
— логика постановки и выполнения задач является линейной (где руководитель самостоятельно распределяет, контролирует выполнение задач и загрузку каждого из сотрудников).
Это решение создано, чтобы сотрудники вне офиса или в разъездах могли без потери контроля и эффективности работать над задачами. Конфигурация может не подойти или потребовать доработок только в случае работы над задачей командой или для реализации сложных процессов исполнения задач (если передача задачи зависит от её текущего этапа).
Подробнее с возможностями конфигурации можно познакомиться в видео, а здесь мы обозначим основные моменты.
В конфигурации настроено два планировщика: для руководителя и для сотрудников. Создавать задачи по новому обращению руководитель может разными способами: без назначения исполнителя, перемещением в список дел сотрудника или добавлением задачи адресно.
Свои задачи исполнитель видит в планировщике “Мои задачи” как в веб версии, так и в мобильной. Они группируются по срокам исполнения на сегодняшний день, на завтрашний, на следующие 4 дня, без сроков, отменённые и завершённые.
Уведомления о новых и текущих задачах приходят в хронику “Мои уведомления”. Можно моментально открыть задачу, чтобы просмотреть её описание, приступить к работе или уточнить что-то в чате. Отправленный комментарий руководитель увидит в своём планировщике в аналогичном списке с названием “Мои уведомления”.
Работа с планировщиками
В мобильном приложении как для сотрудника, так и для руководителя аналогична работе в веб версии. В Планфиксе можно работать вне офиса, во время командировок, выездов и в других перемещениях.
Используйте готовые решения Планфикса, чтобы упростить работу с сотрудниками вне офиса, автоматизируйте процессы и работайте эффективнее!
Если вы работаете с документацией, то вам знаком такой процесс как согласование документа. Параллельное согласование предполагает независимое друг от друга по времени участие задействованных лиц в создании и утверждении документа. Конфигурация Планфикса «Согласование документов: параллельное» помогает ускорить и максимально автоматизировать этот процесс.
Игорь Васючкин
эксперт по внедрению PlanFix
«Конфигурация будет полезна для организаций, где каждый из сотрудников выполняет свою часть работы вне зависимости от количества участников процесса согласования документов (не линейное, а параллельное согласование). Но не подойдёт при наличии регламента на последовательность согласования (например, сначала Служба безопасности, потом Юрист, потом Бухгалтер)»
Конфигурация состоит из планировщика, задачи процесса с автоматизацией, аналитики и специального робота. Он выступает в качестве помощника, ориентирующего участников согласования на каждом этапе, оповещает участников о принятии решений и напоминает об истекающем сроке задачи при необходимости.
Особенности конфигурации:
при создании задачи на согласование документ можно загрузить с компьютера, сформировать по шаблону, выбрать один из файлов проектов, прикрепить ссылку на документ или загрузить из облака;
система сохраняет электронные версии согласованных и подписанных документов при определенной модификации конфигурации (в задаче можно сохранять электронные версии документов с подписями и печатями для быстрого поиска и отправки при необходимости);
сохраняет историю согласования документа с возможностью распечатки и подшивки истории к договору с последующей передачей в архив (руководителю видно, кто из сотрудников предложил то или иное изменение);
Как происходит согласование документа?
После создания задачи инициатором все исполнители процесса получают автоматические уведомления о необходимости ознакомиться с документом и оставить свою реакцию. Например, сотрудник может отправить запрос на редактирование реквизитов. После получения необходимых реакций от сотрудников документ переходит в резолюцию.
Когда все задействованные примут решение о документе, инициатор получит уведомление с предложением дальнейших действиях — это может быть возврат документа на доработку с последующим повторным согласованием или его перевод на стадию подписи и регистрации. С примером процесса согласования документа можно ознакомиться в видеоинструкции.
Конфигурация «Согласование документов: параллельное» заметно упрощает работу по параллельному согласованию документов, помогает избежать ошибок и нарушений сроков выполнения задач.
Узнайте больше о том, как повысить производительность сотрудников с помощью Планфикс. Оставьте заявку на консультирование специалиста.
Грамотное оформление карточек товаров и настройка рекламы на торговых площадках помогают селлерам находить своих покупателей, но огромная часть целевой аудитории всегда остаётся за пределами конкретного маркетплейса.
Расскажем о способах направления людей за покупками в нужный магазин. А также о том, как отследить эффективность привлечения внешнего трафика на Ozon, WildBerries или Яндекс.Маркет.
Разновидности трафика на маркетплейсах
Всего на маркетплейсах выделяют три вида трафика:
1. Органический внутренний — бесплатный трафик. Он работает, когда посетитель использует поиск по товарам на платформе. Пользователь может не знать, что конкретно ищет, а может быть знаком только с товарами конкурентов. Часто покупки совершаются на основе товаров из топ выдачи.
2. Внутреннее продвижение — платный трафик. Он частично решает проблему привлечения покупателей, но такое решение ограничено аудиторией самого маркетплейса и не охватывает потенциальных клиентов за его пределами.
3. Внешнее продвижение — платный трафик. Он срабатывает при посещении карточки товара с внешнего ресурса. Обычно это результат контекстной или таргетированной рекламы. Так с товаром знакомится больше потенциальных покупателей. Сюда же входит работа с блогерами.
Создание внешнего трафика на маркетплейсы
Коротко о преимуществах работы с внешней аудиторией на маркетплейсах:
очевидное увеличение количества потенциальных покупателей и как следствие рост объема продаж;
улучшение репутации и видимости магазина на маркетплейсе и как следствие рост доверия покупателей;
повышение конкурентоспособности селлера за счёт роста трафика на магазин, что помогает ему развивать продуктовую линейку и представленность.
При помощи внешней рекламы у брендов есть возможность наиболее полно рассказать покупателям о своих продуктах, сформировать позитивный образ продавца и подтолкнуть людей к принятию решения о покупке. Бренды электронной коммерции создают привлекательный контент на своих страницах в интернете, в социальных сетях, в таргетированной и контекстной рекламе, самостоятельно или привлекая специалистов.
Суть внешней рекламы на товары маркетплейса в том, что мы показываем объявления на целевую аудиторию по заданным ключевым фразам и критериям. Задача в том, чтобы заинтересованный пользователь кликнул на объявление и совершил покупку на продвигаемой карточке товара.
В контекстной рекламе мы можем использовать поисковую выдачу Яндекса и РСЯ (рекламную сеть Яндекса). РСЯ имеет доступ к аудитории более чем 50 000 площадок: сайтов, мобильных приложений и приложений Smart TV. Важно грамотно настраивать рекламу, своевременно минусовать неподходящие по смыслу и аудитории запросы, чтобы контролировать расход бюджета. Наша команда специализируется на создании эффективных объявлений и успешных рекламных кампаний, в том числе на продвижении товаров с маркетплейсов.
Теперь рассмотрим, как отследить активность внешней аудитории на торговых площадках — на разных маркетплейсах способы отличаются.
ОZON: способы отслеживания внешнего трафика
Чтобы отслеживать внешний трафик на Озоне, необходимо внести в ссылку товара UTM-метки. Заказы будут отображаться в отчёте корректно только если ссылка будет вести на карточку товара. Сроки сбора такой информации +7 дней к действию, поэтому опираться на значения день в день нельзя.
За один раз можно создать не больше 100 ссылок. При необходимости можно разделить список на части, в каждой из которых будет до 100 ссылок. На момент написания этой статьи аналитика внешнего трафика на Ozon бесплатна. Инструмент работает с VPN.
Еще один способ отслеживания внешнего трафика на Ozon — это промокоды. При грамотном выборе источника трафика сработает очень хорошо.
C помощью сторонних сервисов нужно обязательно сделать ссылку с UTM-метками. В ссылку желательно “зашить” фразу. Учитывая строгость Wildberries к выкупам, нужно предупредить техническую поддержку маркетплейса о создании внешнего трафика. Это поможет при возникновении спорных ситуаций.
Пример отслеживания внешнего трафика через сторонние сервисы:
В Яндекс.Маркете отслеживание внешнего трафика с Яндекс.Директа автоматизировано внутри самой системы. Подключая буст на Маркете автоматически включается продвижение через Директ. Провести аналитику для повышения эффективности рекламы можно непосредственно в кабинете Маркета, либо воспользовавшись кабинетом Яндекс.Метрики:
Можно выбрать инструмент Яндекс.Директ и запустить рекламу непосредственно из кабинета Яндекс.Директа:
Также можно использовать ссылки с utm-метками на любых площадках. В дополнение вы получите скидку на размещение на Маркете: при продаже такого товара площадка возьмет только 1 рубль за размещение товара на маркетплейсе (вместо комиссии):
Выводы о привлечении и отслеживании внешнего трафика
Внешний трафик на маркетплейсы играет важную роль в развитии и успехе как самих торговых платформ, так и продаж конкретных товаров. Важно учитывать следующее:
1. Прежде чем запускать трафик на любую из площадок необходимо качественно проанализировать сам источник трафика на наличие целевой аудитории.
2. При увеличении трафика (показов) и отсутствии заказов снижаются конверсии, а это влечет за собой откат товара по позициям в ранжировании.
3. Обязательно нужно учитывать емкость ниши для просчета количества касаний с аудиторией.
4. Для принятия решения покупателем о покупке часто одного показа недостаточно.
Мы уверены, что эффективное привлечение внешнего трафика на маркетплейсы требует комплексного подхода и постоянного мониторинга результатов. Это позволяет оптимизировать стратегии и достичь желаемых целей.
Люди ищут компании на картах по сфере услуг и предлагаемым товарам, по часам работы и наличию парковки, по расположению на проложенном маршруте и относительно точки назначения, по своему и другим городам России. По статистике 9 из 10 человек принимают решение о заинтересованности на основе первой десятки предложенного.
Чтобы вы оставались в фокусе внимания своей целевой аудитории независимо от адресных предложений и таргетированной рекламы, мы настраиваем геоперфоманс на Яндекс картах. Агентство Информбокс — одно из немногих агентств по России, сертифицированных Яндекс как официальный партнёр по геоперфомансу.
Геопродвижение — инструмент продвижения в интернете, основанный на географической досягаемости продавца для покупателей. Геоперфоманс-рекламапомогает выделить компанию и отстроиться от конкурентов в Яндекс Картах и Навигаторе.
Геопродвижение необходимо, если:
у вас есть регулярный адрес присутствия бизнеса, и для получения товара/услуги покупатель может посетить точку или оформить доставку;
при выборе поставщика, магазина или салона потенциальный клиент может учитывать его территориальное расположение;
вы хотите рассказать своим клиентам об актуальных акциях, показать популярные товары и рейтинг вашей компании;
для стратегического развития компании важно повысить узнаваемость логотипа и бренда, а также сформировать имидж в городе присутствия.
На Яндекс картах организации подразделяются на категории, что позволяет пользователям быстро найти интересующие предложения.
Геоперфоманс реклама помогает увеличить количество целевых действий: с ней пользователи чаще строят маршруты до точки, звонят, переходят в профиль компании и на сайт. Для продвижения в Яндекс Картах и Навигаторе можно выделить компанию и отстроиться от конкурентов. Есть несколько форматов настройки геоперфоманса. Например:
Зеленая метка на карте вместо синей
Брендированная метка на карте
Добавление привлекательной витрины в профиль с карточками товаров и услуг с фото, стоимостью и описанием
Размещение спецпредложения с описаниями, которое дополнительно выделяется зеленым цветом в поисковые выдачи карт Яндекс и закрепление кнопки действия прямо в карточке, чтобы записаться онлайн, перейти на лидформу, забронировать место или перейти на сайт
Геоперфоманс-реклама позволяет настроить приоритетную позицию в поиске — компания может подняться в ТОП-10 по целевым запросам в Картах
Доступны показы в карточках конкурентов в разделе “похожие места рядом”
Добавляются показы в “предложке” по смежным рубрикам и запросам
Продвижение на картах до 3 раз повышает количество переходов в профиль. Можно также добавить подменный номер для отслеживания звонков по рекламе и проводить другую аналитику. Контролировать эффективность можно по построению маршрута, кликам по телефону, переходам на сайт.
Геоперфоманс — отличное решение, чтобы вести клиентов:
В профиль компании на картах
В интернет-магазин или на сайт компании
На страницу в соцсетях или в телеграм канал
На маркетплейс
Информбокс оказывает услуги рекламы с 2002 года и как официальные партнёры Яндекс Геоперфоманс мы:
Настраиваем гео рекламу на площадках Яндекса: Поиск, Карты и более 40 000 сайтов партнёров Рекламной сети.
Анализируем вашу целевую аудиторию и запускаем рекламу только там, где есть ваши клиенты, где потенциальные клиенты ищут товары и услуги, похожие на ваши.
Создаём рекламные объявления с фотографиями, заголовками и описаниями и тестируем разные варианты на разных площадках.
Закажите геопродивжение и привлекайте больше клиентов в свой бизнес!
Как объединить управление несколькими рекламными кампаниями одного типа? Использовать пакетные стратегии в Яндекс.Директ. По мнению Александра Баева, эксперта по контекстной рекламе Информбокса, они отлично подходят в тех случаях, когда на аккаунте используется много кампаний (две и более), и есть хотя бы одна из двух целей:
1— Выдерживать общий согласованный бюджет (на пакетных стратегиях это делать проще);
2 — Повысить шансы на успешное обучение автостратегий (отдельные стратегии на каждую кампанию обучаются хуже, чем пакетная, которая учитывает конверсии для обучения по всем добавленным в неё кампаниям).
А об особенностях настройки пакетных стратегий, об их альтернативах и способах восстановить стратегию после получения статуса “Обучение не идёт” рассказали в статье у нас в блоге. Продуктивной недели!
Пакетные стратегии: что это и как с ними работать?
Пакетные стратегии от Яндекса — это инструмент для управления рекламными кампаниями в Яндекс.Директ. Разбираемся в их сути и задаём вопросы эксперту по контекстной рекламе о правильном использовании пакетных стратегий.
Пакетная стратегия объединяет несколько рекламных кампаний одного типа с общими настройками стратегии. Она решает проблему недостатка конверсий для обучения: полученные в рамках пакетной стратегии конверсии используются для всех кампаний в этом пакете. При добавлении новой кампании к уже действующей пакетной стратегии, новая кампания быстрее достигает заданных показателей оптимизации.
Пакетные стратегии также полезны для рекламодателей, которым важно управлять несколькими кампаниями с разными целями при ограниченном бюджете. Бюджет в пакетной стратегии будет автоматически распределяться между кампаниями в зависимости от их эффективности.
Пакетные стратегии доступны для текстово-графических, динамических объявлений, единой перфоманс-кампании и смарт-баннеров.
Для управления кампаниями можно создать два типа пакетных стратегий: «Максимум кликов», который направлен на привлечение как можно большего количества посетителей на сайт, и «Максимум конверсий», который помогает получить максимальное количество целевых визитов на сайте при заданных параметрах рекламных расходов, средней цены конверсии или недельного бюджета.
По мнению Александра Баева, эксперта по контекстной рекламе Информбокса, пакетные стратегии отлично подходят в тех случаях, когда на аккаунте используется много кампаний (две и более), и есть хотя бы одна из двух целей:
1— Выдерживать общий согласованный бюджет (на пакетных стратегиях это делать проще);
2 — Повысить шансы на успешное обучение автостратегий (отдельные стратегии на каждую кампанию обучаются хуже, чем пакетная, которая учитывает конверсии для обучения по всем добавленным в неё кампаниям).
Пакетные стратегии от Яндекса можно адаптировать под конкретные цели и потребности рекламодателя. Они повышают эффективность кампаний и упрощают процесс управления рекламными бюджетами.
Как использовать пакетные стратегии эффективно
Сначала рассмотрим стандартные рекомендации для эффективного использования пакетных стратегий от Яндекса, а ниже рассмотрим частные комментарии специалиста по контекстной рекламе Александра Баева. Итак, чтобы грамотно спланировать пакетные стратегии, важно:
1. Определить цели кампании
Это может быть увеличение конверсий, снижение стоимости привлечения клиента (CPA), увеличение трафика на сайт и т.д. От цели зависит выбор подходящей пакетной стратегии.
2. Выбрать подходящую стратегию
Стратегия подбирается исходя из цели. Например, если ваша цель — увеличение конверсий, то подойдет автостратегия с оптимизацией на конверсии.
3. Настроить параметры стратегии
После выбора стратегии нужна настройка всех необходимых параметров — бюджета или ключевых слов, например. Все параметры должны соответствовать целям и ожиданиям.
4. Отслеживать и анализировать результаты
Для этого можно использовать данные отчетов для оптимизации стратегии и достижения лучших результатов.
5. Экспериментировать и тестировать
Улучшить эффективность рекламы помогают тесты и эксперименты с различными настройками и стратегиями для определения оптимального варианта.
6. Отслеживать обновления
Иногда внедрение новых возможностей пакетных стратегий Яндекса может значительно повысить эффективность вашей рекламы.
Получили ответы на несколько вопросов о практическом применении пакетных стратегий от эксперта Информбокс.
— Александр, в чём нужно быть осторожными и на что обратить особое внимание при использовании пакетной стратегии?
— У пакетной стратегии нет цели распределить количество конверсий равномерно между всеми кампаниями. Если какая-то кампания конвертирует лучше, то пакетная будет давать ей больше приоритета. Может произойти так, что низкоконверсионные направления вообще перестанут работать. Если такие кампании присутствуют на аккаунте, лучше их выделять в отдельную стратегию.
— Можно ли настроить пакетную стратегию самостоятельно?
— Да, её можно настроить самостоятельно с учётом рекомендаций. Однако автостратегии имеют свойство ломаться. А у специалиста больше времени и возможности отследить неполадки и сразу внести корректировки. Также специалист сможет оперативнее отследить момент, что какая-то из кампаний в пакетной стратегии перестала получать трафик, и отреагировать на это.
— Какие есть альтернативы пакетным стратегиям?
— Это могут быть только отдельные автостратегии на каждую кампанию. Из плюсов — не произойдет такого, что какое-либо из направлений перестанет работать (выше рассказал о рисках). Из минусов — стратегии хуже обучаются. Если конверсий по кампании мало, скорее всего стратегия получит статус «Обучение не идет», и на этом все остановится.
— Можно ли восстановить стратегию после получения статуса “Обучение не идёт”?
— Если обучение стратегии останавливается, трафик резко снижается. Избежать этого можно переходом на конверсии более низкого уровня. Например, если конверсией были звонки или заявки, то можно временно переключить на “время нахождения на сайте”, снизив при этом и стоимость конверсии. Часто может помочь установка цели на таймер со стоимостью в 10 рублей. Так как эта цель добавляется в стратегию, то её достижение будет учтено в обучении стратегии, и оно восстановится.
Соблюдение этих рекомендаций помогает эффективно использовать пакетные стратегии от Яндекса и достичь лучших результатов в своих рекламных кампаниях.
