Статьи

Показатель качества аккаунта — параметр, оценивающий эффективность рекламных кампаний на аккаунте. Показатель качества измеряется от 0 до 10 и рассчитывается автоматически один раз в сутки. В интерфейсе он отображается с рекомендациями, которые помогут повысить качество аккаунта

Рекомендации, которые дает Яндекс.Директ для повышения показателя качества направлены на то, чтобы получить максимальное количество трафика. На них стоит обратить внимание, но некоторые из них нужно воплощать в жизнь осторожно, так как можно привлечь не целевую аудиторию. Рассмотрим рекомендации, которые обычно предлагаются.

Показы по дополнительным фразам

Увеличивают охват на 10% и дополняют список ключевых слов похожими формулировками. Например, при наличии ключевого слова “прокат авто” могут быть показы по запросу “арендовать автомобиль”.

Практика показывает, что данная опция полезна не во всех тематиках и может привести не целевую аудиторию. Если решили подключить показы по дополнительным фразам, то рекомендуем начать с минимального режима и расхода 10% от общего бюджета + регулярно анализируйте поисковые запросы. Так вы не сольете бюджет и сможете понять насколько эффективны для вас эти показы.

Разделение кампаний на поиск и сети.

Выделив показы на тематических площадках в отдельную кампанию можно увеличить трафик на 43%. На наш взгляд, данная рекомендация полезная и ею не стоит пренебрегать. Во-первых, в кампании для РСЯ можно убрать минус-слова и операторы, которые сильно сужают охват. Во-вторых, можно написать более яркие и продающие тексты, в них не обязательно включать полностью ключевой запрос, достаточно упомянуть товар/услугу, о которой идет речь.

Написание для ключевых фраз разных текстов.

В поисковых кампаниях стоит создавать для каждого запроса отдельное объявление. По возможности стоит включить ключевое слово и в заголовок, и в текст. Ключевая фраза будет подсвечена жирным в объявлении, и оно станет заметнее. Соответственно на него будут чаще кликать. Таким образом можно увеличить трафик на 33% и как следствие увеличение CTR и снижение цены клика. Если пользователь вводит запрос “авиабилеты из москвы в египет”, то маловероятно, что он перейдет по объявлению с текстом “туристическое агентство”.

Но и тут могут быть исключения. Например, вы захотели рекламироваться по фразам конкурентов. В таком случае, вы не можете в объявление включить ключевой запрос и тогда можно создать одно объявление.

В кампании для показов на тематических площадках не обязательно прописывать объявление для каждой фразы.

Добавление к объявлениям иллюстрации.

Объявления с картинками могут получать до 2,5 раз больше кликов. Объявление без изображений менее заметно и по нему редко переходят. Обязательно добавляйте фото или картинку, описывающую рекламируемый товар/услугу.

Добавление виртуальной визитки

По статистике с визиткой кликабельность объявлений выше на 12%, чем без неё. Визитку рекомендуем заполнять, так как есть ряд преимуществ:

• пользователь сразу видит адрес и ему уже не обязательно искать его на сайте
• в визитке указан график работы, что не всегда есть на сайте
• если поиск осуществляется с мобильного, то клиент сразу может позвонить
• можно указать дополнительные преимущества в поле “Подробнее о товаре/услуге”

Но снова-таки могут быть исключения. Например, площадки для размещения объявлений. Нет смысла заполнять визитку, так как по каждому объявлению стоит позвонить в агентство, которое его оставило, а не в службу поддержки сайта.

Есть случаи, когда не нужно заполнять адрес, а только телефон. Например, интернет-магазины, у которых нет самовывоза и только доставка. Тут адрес не к чему.

Использование быстрых ссылок

Быстрые ссылки позволяют увеличить количество кликов на 30% за счет того, что объявление становится заметнее. Они полезны тем, что вы, во-первых, можете указать в них преимущества, которые не поместились в текст, а во-вторых, привести пользователя сразу в нужный раздел сайта. И даже если посетитель перейдет по всем четырем ссылкам, то оплата все равно будет, как за один клик.

Быстрые ссылки можно использовать как в поисковых кампаниях, так и для РСЯ. Советуем использовать всем без исключений!

Избегайте остановки рекламы

Если у вас сезонная тематика, например, продажа саженцев, то конечно же нет смысла крутить рекламу весь год. Также если вы решили полностью обновить сайт и на это потребуется несколько дней, то тоже есть смысл остановить показы. Но после запуска проверьте, чтобы ваши объявления были на нужных позициях. Возможно потребуется корректировка ставок.

В конце еще раз хотим отметить, что если вы реализуете все советы и показатель качества аккаунта будет 10, то нет гарантии того, что показы будут эффективными.

Обязательно анализируйте эффективность рекламы и следите, чтобы клики приносили заказы.

Количество полученного трафика на поиске Яндекса в разы отличается в зависимости от блока размещения. В поисках дополнительного трафика в первую очередь стоит обратить внимание на процент потерянных показов в спецразмещении. Так как визуально установленной ставки может быть достаточно, но по факту ваш процент показов в спецразмещении может быть далек от максимума.

Чтобы узнать процент показов в спецразмещении заходим в статистику нужной кампании, переходим на вкладку мастер отчетов. По умолчанию уже выбраны опции в столбцах: Показы, Клики, CTR, Расход всего, Ср. цена клика.

Остается изменить и выбрать:

• период который планируем анализировать
• группировать за выбранный период
• позиция

Видим, что всего было 2552 показа из них в спецразмещении 1822, прочее 703.

Разделив показы на прочих позиция на общее число показов узнаем процент потерянных показов в спецразмещении. В нашем примере он составляет 28%.

Важно! Если в рекламной кампании поиск и РСЯ площадки вместе, нужно добавить условие фильтрации: Площадки › Тип — Поиск

Иначе показы в РСЯ исказят данные, так как они будут засчитаны как прочее.

В дополнении полезно узнать также среднюю позицию показов, для это нужно выбрать одноименную опцию в мастере отчетов.

Процент полученных показов можно также посмотреть в целом по аккаунту (Спасибо Мастеру Отчетов 2.0), и по конкретной ключевой фразе. Чтобы посмотреть процент показов по ключевой фразе добавляем в срезы опцию “условие показа” и в фильтрах указываем желаемую фразу.

По нашему опыту вполне возможно достичь показателя потерянных показов 1-2%.

Давайте разберем возможные причины потери показов в спецразмещении.

Фразы недостаточно детализированы

Цены позиций рассчитываются только для точной словоформы. Вложенные фразы будут иметь свою стоимость позиций.

Нет запаса по установленной ставке

Если вы используете автоматизацию ставок и назначаете ставки впритык по стоимости позиции, то рискуете периодически выпадать из желаемой позиции.

Исчерпание бюджета к концу рабочего дня

Если остаток дневного бюджета ниже установленной ставки, в качестве максимальной может быть установлен остаток бюджета. Его может быть недостаточно для показов в спецразмещении.

А вы анализируете процент потерянных показов в спецразмещении в своих кампаниях?

Цена клика в Яндекс.Директ зависит от нескольких факторов:

CTR фразы. Это отношение переходов по объявлению к показам в процентах. Люди переходят по объявлениям, которые их интересуют. Из ста человек нажали на объявление десять, значит CTR будет 10%. Это косвенный показатель качества объявления и подобранных фраз.

Коэффициент качества учитывает множество факторов:

• релевантность объявления запросу;
• статистические данные по объявлению;
• релевантность объявления странице сайта, на которую ведет ссылка;
• другие параметры, которые Яндекс не конкретизирует.

Релевантность объявления запросу означает насколько объявление отвечает на вопрос пользователя. Если по запросу “дверь своими руками” будем рекламировать продажу дорогих итальянских дверей, то это не заинтересует людей, они не будут нажимать. CTR получится близким к нулю.

Повторите запрос пользователя в заголовке объявления и желательно в тексте. Это снизит цену сразу. А еще люди, заметив в объявлении свой запрос, будут чаще нажимать на объявление, что положительно скажется на CTR. Одни плюсы! Не забываем всегда писать запрос в заголовке и тексте объявления.

Релевантность объявления странице сайта. С объявлением разобрались, и сделали все, чтобы добиться низких цен за клик. Но человек закроет ваш сайт, если не найдет нужное. И красивое объявление тут не спасет. Сказали об итальянских дверях в объявлении – покажите их на странице сайта. Заявили о бесплатной доставке – опишите условия на сайте. Нужно вести людей на страницу, отвечающую на вопрос человека, который он задавал Яндексу.

На опыте, заметное влияние на цену клика оказывают:

• CTR фразы;
• релевантность объявления запросу;
• статистические данные по объявлению, кампании, домену.

Влияние релевантности объявления странице сайта, на которую ведет ссылка, на практике нами не подтверждена. Но пренебрегать этим нельзя, иначе будет реклама, а продаж не будет.

Практические рекомендации:

• Даем рекламу для целевой аудитории.
• Тщательно подбираем ключевые слова.
• Включаем по возможности запрос в заголовок и текст.
• Делаем объявление привлекательными, как следствие кликабельными.
• Следим за всеми объявлениями, не допускаем плохих статистических данных.
• Ведем пользователя на страницу, которая дает ответ на запрос.

Рекламные объявления, прежде чем допустить к показам, проходят предварительную модерацию. Соответственно, чтобы быть допущенными, объявления должны соответствовать законодательству и определенным требованиям компании Яндекс к рекламируемому товару/услуге. Подробные правила размещения рекламы на Яндексе представлены в справке.

Существуют определенные тематики с ограничениями, которые либо совсем запрещены в Яндекс.Директ (наркотические вещества, взрывчатые вещества, табачные изделия, аборты, оружие, азартные игры, алкогольная продукция), либо допускаются только при наличии гарантийного письма и/или лицензий, сертификатов:
1. Медицина и фармацевтика,

2. Спортивное и детское питание,

3. Ветеринарные аптеки,

4. Изделия, сходные с оружием и пиротехника,

5. Детективная деятельность,

6. Пассажирские перевозки,

7. Недвижимость,

8. Финансовая деятельность,

9. Лотереи.

Подробнее о тематиках рекламирования и правилах оформления гарантийного письма можно прочитать в справке Директа.

Рекламные объявления модерируются в течение нескольких часов. Служба модерации работает 7 дней в неделю с 9:00 до 24:00 по московскому времени. Если в рамках одной рекламной кампании на модерацию отправлено более 100 объявлений, то на проверку может понадобиться больше времени. Чем больше объявлений содержит кампания, тем больше времени требуется на их модерацию, но и здесь бывают исключения.

Отклоненные объявления можно увидеть на вкладке “Отклоненные” в кампании в веб-интерфейсе Директа.

Возле каждого отклоненного объявления есть примечание “Отклонено модератором” и в большинстве случаев указаны причины отклонения

Иногда причины указаны обобщенно и тяжело понять в чем же загвоздка

Из нашего опыта, наиболее распространенные причины отклонения следующие:

1. Непредоставление необходимых разрешающих документов. Гарантийное письмо и лицензии/сертификаты можно предоставить следующими способами:

• нажав Отправить документы во всплывающем окне с причинами отклонения

• воспользоваться формой на странице https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/moderation_document.xml
• предоставить документы агентскому менеджеру, который ведет ваши кампании.

2. Использование превосходных степеней прилагательных (лучший, самый и т.п.). Избегайте подобных формулировок.

3. Написание слов заглавными буквами.

Но можно использовать регистр для написания аббревиатур и названий моделей

4. Использование некорректных сокращений

5. Неявный объект рекламирования. Избегайте нечетких, размытых формулировок.

Для прохождения модерации, в первую очередь, необходимо исправить явные замечания к текстам объявления. Но бывают такие ситуации, когда тематика легальная, тексты корректные, а объявления все равно не проходят модерацию. В таких случаях есть несколько хитростей, к которым можно прибегнуть:

1. Самый простой случай — редактировать тексты объявлений

и сохранить без изменений, тогда объявления пойдут на повторную модерацию.

2. Заменить точку на восклицательный знак или другим способом незначительно изменить объявление и отправить на повторную модерацию.

3. Если очень уместно использовать превосходную степень, то пробуем подобрать текст не в формате утверждения, а предположения — «пожалуй, лучший», «вероятно, самый надежный», и т.д.

4. Если текст отклонен, то можно использовать менее релевантный запросу текст, без использования запрещенных слов, но, чтобы живому человеку была понятна суть предложения, например, вместо формулировки «предоставления кредитов населению» использовать «содействие в получении финансовой помощи».

5. В случае, если вышеперечисленные действия были отклонены в результате автоматической модерации, тогда можно обратиться в службу поддержки модерации Яндекс.Директа, детально описать сложившуюся ситуацию и аргументированно попросить допустить рекламную кампанию к показам.

6. Если есть необходимость, чтобы в быстроссылках была указана одна и та же страница (например, у вас сайт одностраничный), то можно уникализировать ссылки, дописав им метки hotlink. В результате получим:
Ссылка объявления — informbox.ru, и быстроссылки:
informbox.ru?hotlink=1
informbox.ru?hotlink=2
informbox.ru?hotlink=3
informbox.ru?hotlink=4

А как вы решаете проблемы с модерацией? У вас есть свои хитрости? Давайте обсудим в комментариях.

1. Ключевые слова в заголовке и тексте объявлений.
Во-первых, пользователь сразу увидит, что объявление релевантно его запросу. Во-вторых, объявление станет заметнее, т.е. Яндекс выделит совпадение слов жирным шрифтом.

2. Добавление быстрых ссылок, виртуальной визитки, уточнений, отображаемых ссылок, описаний быстрых ссылок.

Все это позволит визуально расширить объявление, а также даст возможность пользователю сразу перейти в нужный раздел сайта (быстрые ссылки).

3. Призыв к действию, ограничение по времени, слова-стимуляторы.

Используйте в объявлениях призыв к действию: “Звоните”, “Закажите сейчас” и пр., а также предложения, ограниченные по времени: “Акция до 31 декабря”.

Скидки, акции, распродажа и пр. — данные слова повышают интерес к объявлениям.

4. Минус-слова.

Постараться по максимуму исключить не целевые слова еще до старта рекламной кампании.

Информацию о стандартном списке минус-слов ждите в новых советах.

5. Цены, преимущества.

У вас самые низкие цены? — Советуем указать их в объявлениях.

Если есть чем похвастаться, стоит об этом сказать. Например, все дают гарантию 12 мес., а у вашего клиента 36 мес., либо у вас собственное производство и бесплатная доставка.

6. Чем выше позиция, тем выше CTR.

Объявление на местах спецразмещения пользователь замечает сразу, они возглавляют список результатов поиска и поэтому привлекают большую часть пользовательского внимания.

Наглядный пример из действующей РК:

7. Длинный заголовок

Длинный заголовок сделает объявления более привлекательными.

Как сделать длинный заголовок в Яндекс Директ, читайте в нашем совете.

В заключение хотелось бы сказать: тестируйте различные варианты текстов, быстрых ссылок, уточнений, т.к. идеального рецепта нет.

В статистике Яндекс.Директа, к сожалению, данная информация отсутствует. С 1 ноября 2015 данные о расходах появились в Метрике и теперь возможно узнать распределение расходов по часу суток. Нужный отчет находится в главном меню: Отчёты → Стандартные отчёты → Источники → Директ — расходы. После устанавливаем детализацию по часам.

Расходы по времени суток необходимо анализировать за длительный период. В интерфейсе Метрики нет возможности получить агрегированный расход по часу суток в разрезе нескольких дней или месяца, но можно выгрузить “сырые” данные в эксель и обработать их. Давайте рассмотрим, как это сделать:
1. Выбираем необходимый период статистики и выгружаем данные графика в эксель:

2. Получаем данные в следующем формате:

3. Преобразуем период в удобный формат для обработки. Для этого воспользуемся функцией эксель “текст по столбцам” и получим отдельно в каждой ячейке дату и час

4. Удалим дублирующие столбцы, оставим только одну дату и час. Аналогичным способом избавимся от минут и секунд в столбце час.

5. Суммируем расходы по часу суток, используя формулу: =СУММЕСЛИ(D$2:D$10000;G2;B$2:B$10000)

6. Для наглядности построим диаграмму

Сопоставив полученные данные с кликами и конверсиям, вы сможете определить наиболее эффективные часы. По необходимости, внести корректировки ставок по времени суток в настройках Директа.

Детализация по часам в Метрике доступна максимум за месяц. Если вам необходимо получить данные за более длительный период, выгрузить их можно за каждый месяц отдельно и объединить данные.

Вычисляемые показатели упрощают работу, когда нужно рассчитываешь показатель, которого по умолчанию нет в Аналитиксе. Я часто использую вычисляемые показатели для расчета стоимости лида (CPL) и рентабельности инвестиций (ROI).

Из практики, я настроил для сайта пять целей. Из них три — это микроконверсии: просмотр контактов, просмотр нескольких страниц, просмотр страницы доставки. И две цели, которые считают лиды: звонки и заявки. По умолчанию в Аналитиксе нельзя рассчитать стоимость лида. Гугл отображает стоимость только по всем целям сразу.

Без вычисляемых показателей я выгружал данные в эксель: сначала по звонкам и заявкам. Потом настраивал формулы для расчета и уже потом получал нужный результат. Это занимает минут десять. Мелочь, конечно, но когда проектов пять и следить за показателями нужно каждую неделю, я терял несколько часов в месяц на этих рутинных операциях.

Много показателей, полезных бизнесу, нет по умолчанию в Аналитиксе. С помощью вычисляемых показателей можно их добавить и смотреть в отчетах Аналитикса. Создавайте свои показатели и отслеживайте в отчетах.

Что считать

Наиболее востребованные вычисляемые показатели из нашей практики.

1. Валовая прибыль. Google Analytics умеет считать доход, но не знает о маржинальности бизнеса. Зная маржинальность, можно рассчитать валовую прибыль по формуле:

доход * маржа
Или в синтаксисе гугла при условии, что маржа 50%:
{{доход}} * 0,5

2. Рентабельность инвестиций. В базовых метриках гугла есть показатель «рентабельность инвестиций в рекламу». Его считают по формуле:

{{доход}} / {{расходы на рекламу}} * 100%
Более точно и правильно ROI считают по формуле:
(валовая прибыль — расходы на рекламу) / расходы на рекламу * 100%
И в синтаксисе гугла при условии, что маржа 50%:
({{доход}}* 0,5 — {{стоимость}}) / {{стоимость}} * 100%

3. Коэффициент транзакций/конверсий на пользователя. Гугл измеряет этот коэффициент по отношению к сеансам. Но ведь пользователь может провести на сайте много сеансов. Поэтому считают конверсию и транзакции пользователя за все посещения.

Коэф. транзакций на пользователя = {{транзакции}} / {{пользователи}}
Коэф. конверсий на пользователя = {{название цели (достигнутые переходы к цели номер цели)}} / {{пользователи}}

4. Доход на пользователя. Показывает, сколько в среднем дохода приносит один пользователь. Если этот показатель увеличивается каждый месяц, бизнес движется вперед.

{{доход}} / {{пользователи}}

5. Сеансы на пользователя. Показывает сколько в среднем сеансов у пользователя. Можно смотреть количество сеансов за неделю, месяц, год. Когда это число увеличивается, значит растет лояльность.

{{сеансы}} / {{пользователи}}

Учет НДС в расходах

Расходы Адвордс попадают в Аналитикс без НДС. Этот момент можно скорректировать во всех вычисляемых показателях и добавить НДС.

Как добавить

1. Выберите представление. У вас должны быть права на управление представлением (администратор → представление → вычисляемые показатели).

2. Нажмите на кнопку «Вычисляемый показатель».

3. Заполните четыре обязательных поля.

Полезно, когда название поля отображает суть показателя.

Нет
«Вычисляемый показатель 1»
Да
Валовая прибыль

Поле «Тип форматирования» предлагает пять типов данных. Можно менять тип форматирования вычисляемой метрики:

• число с плавающей запятой,
• целое число,
• валюта,
• время,
• проценты.

Четвертое поле «Формула» — самое интересное. Начните набирать в этом поле и вы увидите список метрик, которыми создают формулу.

После того, как заполните поля, нажмите кнопку «Создать».

В бесплатной версии Google Analytics можно создать до 5 вычисляемых показателей в одном представлении. Нам в большинстве проектов более чем достаточно.

Как создать отчет

Вычисляемые показатели используют в специальных отчетах, сводках и виджетах. Создадим пользовательский отчет и выберем вычисляемый показатель.

Чтобы вывести созданный показатель в пользовательском отчете, сделайте …

В отчете зеленым подсвечен собственный показатель, который мы добавили в отчет:

Выводы

1. Итак, если используете Аналитикс, настройте вычисляемые показатели. Это не сложно.

2. Считайте такие показатели как:

• валовая прибыль,
• рентабельность инвестиций,
• коэффициент транзакций на пользователя,
• коэффициент конверсий на пользователя,
• доход на пользователя,
• сеансы на пользователя.

3. Не забываем добавить НДС к расходам Адвордс.

4. Называйте показатели понятно, чтобы потом не запутаться .

5.В бесплатной версии Google Analytics можно создать до 5 вычисляемых показателей в одном представлении. В премиум-версии — 50.

Будем рады услышать примеры того, как вы используете вычисляемый показатели. Оставляйте ваши вопросы и комментарии.

См. также:
О вычисляемых показателях (на английском)

Длина заголовка в Яндекс Директе составляет 33 символа. Но его можно увеличить до 56 символов за счет переноса первого предложения из текста объявления или добавления адреса сайта. По умолчанию данная опция включена во всех кампаниях.

Система автоматически перенесет первое предложение из текста в заголовок, если сумма заголовка и первого предложения не превысит 56 символов

Если символов окажется больше 56, то система подставит адрес сайта

Если и в этом случае будет превышение лимита, то тогда будет показан только сам заголовок.

Обращаем ваше внимание на некоторые моменты, с которыми мы столкнулись на практике:

1. Сумма заголовка и первого предложения по факту не должна превышать 54 символа, так как учитываются еще 2 пробела. Рассмотрим на примере:

Сумма символов в фразах “Настройка рекламы Я.Директ” и “Автоматизированный контроль.” равна 54. Если добавить в заголовок восклицательный знак “Настройка рекламы Я.Директ!”, то первое предложение уже не подставляется, так как сумма заголовка и первого предложения из текста составляет 55 символов (а с учетом пробелов 57)

2. Не стоит делать очень короткое первое приложение. Так как в таком случае заголовок сливается с текстом

Если есть два коротких предложения, то лучше их объединить в одно, чтобы заголовок действительно стал длинным

3. Перенос не работает когда в конце предложения сокращение: р., руб., г., тыс. и др.

Изменим немного фразу и видим, что подстановка срабатывает

4. Не стоит сокращать слова в первом предложении, если хотите использовать подстановку. Так как в заголовок перенесется только часть фразы до первой точки

5. Подстановка не сработает, если первое предложение полностью повторяет заголовок

Если изменить немного одно из предложений, то все заработает

6. Подстановка также не срабатывает, если в тексте только одно предложение

В таком случае стоит дополнить текст хотя бы еще одной фразой

7. В заголовок можно добавить: — наиболее привлекательные преимущества вашей компании, можно указать акции, скидки, цены

— Можно повторить запрос для подсветки большего количества слов — Можно добавить название компании, бренда или другую информацию, на которую раньше не хватало символов

— интересные конструкции, которые не влезают в 33 символа