ТОП-5 причин, по которым компании должны иметь свой twitter-аккаунт

SMM , , .
Наши специалисты
всегда готовы ответить
на ваши вопросы

На сегодняшний день в сервисе микроблогов Twitter зарегистрировано свыше 500 млн. пользователей, но не смотря на это, многие его по прежнему недооценивают, думая, что это очередная трата времени или просто дань моде. На самом деле все не так.

Twitter — весьма эффективный инструмент интернет-маркетинга. И сегодня мы рассмотрим причины, по которым каждая присутствующая в интернете компания просто обязана иметь свой twitter-аккаунт.

Итак, ТОП-5 причин иметь twitter-аккаунт.

1. Обратная связь.

В последнее время значительно увеличилось количество всевозможных модулей и сервисов для организации службы поддержки на сайте. Это все хорошо, но есть одно «НО» — это увеличение доли мобильного трафика. То есть, все больше пользователей заходят в интернет со смартфонов и планшетов.

Думаете, вашему клиенту будет интересно где-нибудь в метро или лежа на диване со своего смартфона задавать вопрос в службу поддержки? Нет. Клиент не хочет бороться с «бюрократией», заполняя кучу громоздких форм или проделывая множество операций по авторизации и набору письма в своем почтовом аккаунте. Он хочет максимально просто и быстро сообщить о своей проблеме и получить отклик.

Очень ярким примером использования Twitter в данном направлении является ТКС Банк. Ни одно обращение в twitter-аккаунт не остается без внимания:

Твиттер ТКС Банка

2. Повышение лояльности аудитории.

Отвечая на сообщения и упоминания пользователей, компания тем самым показывает свое не безразличное отношение к своим клиентам, что в разы увеличивает их лояльность.

Твиттер позволяет работать над репутацией. В частности, через его поиск можно найти все негативные упоминания компании и принять меры по решению проблем недовольных пользователей. Согласитесь, непосредственное обращение к недовольному клиенту — это уже 50% устранения негатива. Не редко после таких обращений клиент кардинально меняет свое мнение о компании и стает одним из самых лояльных ее клиентов, а то и вовсе «адвокатом» бренда.

Если компания все будет делать правильно, то огромное количество положительных отзывов о ней в Twitter гарантировано. Подтверждением этому является все тот же ТКС Банк из первого пункта:

Поддержка ТКС Банка в Твиттере

Как видно на скриншоте, пользователь выразил благодарность службе поддержки банка в своем twitter-аккаунте. Это равносильно тому, как кто-то выйдет в оживленное место и будет рассказывать людям о том, какая ваша компания хорошая. И сразу же другие люди делают ретвиты этого сообщения, тем самым копируя его в свои твиттер-аккаунты — живой пример работы «сарафанного радио».

К сожалению, не все хотят или не все понимают, что с негативом можно и нужно работать. Причем, не грешат этим даже известные бренды. Рассмотрим в качестве примера МТС:

Твиттер МТС

МТС в Твиттере

Казалось бы, что важнее для оператора мобильно связи, как не быстрое реагирование на проблемы своих клиентов? Но на скриншотах четко видно, что люди так и остались наедине со своими проблемами. В наше время, когда информация распространяется очень быстро, игнорировать просьбы или обращения людей равносильно самоубийству.

А вот пример того, как надо работать с негативом, а не делать вид, что ничего не происходит:

Работа с негативом в Твиттере

Чем меньше игнорировать любые упоминания о компании или бренде, тем выше будет лояльность клиентов. К тому же сработает «сарафанное радио» и Twitter поможет получить новых клиентов.

Помимо работы с отзывами не стоит забывать о проведении различных акций и конкурсов в Твиттере.

3. Привлечение новой аудитории.

Как говорится, трафик лишним не бывает, особенно если он коммерческий. Твиттер — отличный инструмент для его получения. Сама концепция сервиса микроблогов предрасполагает к тому, чтобы пользователи делились инфомрацией.

Очень важно распространять качественный и интересный контент. К примеру, если это твиттер-аккаунт кирпичного завода, то не нужно каждый день публиковать призывы к покупке кирпича со ссылкой на сайт. В данном случае лучше публиковать фото домов, которые построены из вашего кирпича, или делиться ссылками на статьи по технологии строительства. Иногда можно публиковать не тематический контент — юмор, цитаты и т.д.

Интересный или полезный контент всегда получает ретвиты (перепосты в твиттер-аккаунты пользователей, которым он понравился). Следовательно, аккаунт компании будет виден не только ее подписчикам (фолловерам), но и другим пользователям Twitter, среди которых могут быть потенциальные подписчики или клиенты.

В качестве примера можно взять Почту России:

SMM Почты России

По скрину видно, что 4 человека сделали ретвит публикации и 4 человека добавили ее в избранное, а это значит, что информация людей зацепила, следовательно, о ней узнают не только подписчики Почты России.

4. Получение продаж.

Получить прямые продажи в Твиттере сложно, но можно.

Пример — Андреевский цементный завод, расположенный на Украине и который завел твиттер вымышленного персонажа. Благодаря такому твиттер-аккаунту в первый месяц удалось продать 59 тонн цемента.

Twitter и прямые продажи

Понятно, что такой подход возможен не всегда, но то, что с помощью Twitter можно постепенно подводить потенциальных клиентов к покупке товаров или услуг — факт.

5. SEO-эффект.

Хороший твиттер-аккаунт — это верный SEO-помощник.

В первую очередь аккаунт можно использовать для быстрой индексации новых страниц сайта в поисковых системах.

Индексация страниц с помощью Twitter

На скрине видно кусок поисковой выдачи Яндекса по запросу «интернет магазин для охотников». В красном прямоугольнике находится описание интернет-магазина, который проиндексирован благодаря Твиттеру. Примечание «позавчера» — это уведомление Яндекса, говорящее о том, что главная страница сайта был проиндексирован позавчера.

Кроме индексации, качественный твиттер-аккаунт способен помочь в продвижении низкочастотных (НЧ) поисковых запросов, у которых, как правило, всегда самая высокая конверсия.

Также нужно отметить и тот факт, что благодаря переходам пользователей из Twitter на сайт компании, улучшаются поведенческие факторы, что очень положительно влияет на поисковое продвижение сайта.

Вывод: представить компанию, обитающую в интернет-среде без твиттер-аккаунта очень сложно. Тем не менее, необходимо очень серьезно подходить к вопросу ведения и продвижения микроблога, ведь репутационные риски очень велики. Ярчайший пример — неудачная шутка сотрудников Сбербанка, повлекшая за собой большой скандал в СМИ и потерю репутации:

Твиттер и репутация

Во избежание подобных проблем лучше всего консультироваться со специалистами по поводу всех нюансов ведения микроблога.

А как относитесь к твиттер-аккаунтам вы? Считаете ли вы их полезными?

С уважением, Бромот Игорь
PR-специалист компании Информбокс
Наши специалисты
всегда готовы ответить
на ваши вопросы


Спасибо, что читаете наш блог

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Политика конфиденциальности

2
Что скажете?

avatar
1 Цепочка комментария
1 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
2 Авторы комментариев
Игорь БромотAnSummer Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
AnSummer
Гость

Абсолютно согласна, что у Твиттера огромный коммерческий потенциал. Только, чтобы подобные инновации внедрять нужны хорошие специалисты и у нас таких не готовят)).