всегда готовы ответить
на ваши вопросы
Чтобы понять, почему продаж с сайта нет и рекламные вложения не окупаются, порой графиков и таблиц в аналитике недостаточно. Кажется, единственный способ точно узнать, почему посетители не становятся покупателями, — залезть им в голову. И у Яндекса есть инструмент, с помощью которого мы можем если не прочитать мысли потенциальных клиентов, то хотя бы посмотреть на страницы их глазами.
Вебвизор записывает визиты пользователей и показывает, как они ведут себя на сайте. В результате мы получаем запись, которая демонстрирует, что делают посетители на каждой странице, как передвигают курсор мыши, по каким ссылкам кликают. Рассказываем, как подключить инструмент, проанализировать данные и сделать правильные выводы.
Как подключить Вебвизор
Чтобы подключить инструмент, зайдите в Яндекс.Метрику и перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Вебвизор».
Не забудьте сохранить изменения
Выберите настройки и кликните «Сохранить». После этого установите обновленный код счетчика на все страницы сайта.
Сейчас в открытой бете находится новая версия инструмента — Вебвизор 2.0.
Чтобы включить настройку Вебвизора 2.0, передвиньте переключатель на «Вкл». Если он доступен, перейти на новый Вебвизор можно в любой момент. Дополнительно настраивать ничего не нужно — только обновить код счётчика. Старые записи за последние две недели сохранятся.
Чем Вебвизор 2.0 отличается от предыдущей версии
Помимо удобного плеера у Вебвизора 2.0 есть и другие преимущества.
Визиты записываются более точно. В том числе:
- Динамически обновляемый контент. На сайтах, где страницы перерисовываются «на лету» — пока посетитель их просматривает — Вебвизор 2.0 корректно записывает все меняющиеся элементы.
- Сторонний контент. Онлайн-консультанты, подборки рекомендуемых товаров, блоки «интересное по теме» и другие врезки от сторонних сервисов в записях нового Вебвизора отображаются точнее. Правильно фиксируется и содержимое рекламных блоков.
- Визиты с мобильных. Вебвизор 2.0 запишет ту версию сайта: мобильную или десктопную, которую видел посетитель, с учетом поворота экрана.
Запись визита в Вебвизоре 2.0
Записываются переключения между вкладками. После последнего обновления появилась возможность отследить, как посетители переключаются между вкладками, в которых они открывали ссылки на сайте. Открытые в разных вкладках ссылки отображаются в верхней части плеера.
Записи «мобильных» визитов стали более наглядными. К ним добавляется изображение смартфона или планшета. Контуры устройств на Android и iOS отличаются, и техническая информацию о визите считывается быстрее.
Если посетитель вводил какой-либо текст, в записи отображается экранная клавиатура в вертикальной или горизонтальной ориентации. Так мы увидим, какой контент был в видимой области экрана, а какой оказался скрыт.
Экономия времени. Больше не нужно вручную перематывать отрывки записи, во время которых посетитель бездействовал.
Теперь вместо «пустого»
отрывка отображается метка
«бездействие» и время,
в течение которого посетитель
никак не взаимодействовал
с сайтом.
Метка «Бездействие» в записи «мобильного» визита
Интенсивность взаимодействия с сайтом теперь отражается на более наглядном графике — легче найти моменты с максимальной активностью. Специальные метки помогут сразу перемотать запись к нужному типу действия: достижению цели, вызову экранной клавиатуры, переходу по ссылке.
Какую информацию о посетителях показывает Вебвизор
Основная функция Вебвизора — записывать визиты и показывать, как ведут себя посетители на сайте — как листают страницу, какие кнопки нажимают, по каким ссылкам переходят. Однако многие данные о визитах можно узнать, не открывая плеер — из таблицы на главном экране.
По умолчанию главный экран инструмента выглядит так
Коротко о каждом столбце:
- Технические данные о визите — источник перехода, страна посетителя, операционная система и браузер.
- День и время визита. Дата отображается при наведении.
- Активность — чем больше точек, тем активнее посетитель взаимодействовал с сайтом.
- Время на сайте — тут все стандартно.
- Просмотры — количество страниц, которые просмотрел посетитель за визит.
- Фраза — запрос, по которому пользователь попал на сайт.
- Переход с сайта — показывает ресурс, с которого человек пришел к нам.
- Номер визита — здесь мы можем увидеть, сколько раз пользователь уже заходил на сайт. При первом посещении присваивается номер 1.
- Цели — показывает, сколько целей достиг пользователь.
- Социальная сеть — отображается соцсеть, из которой пришел пользователь.
- Кнопки «Фильтр» и «Информация». Первая позволяет отобразить визиты, которые похожи на рассматриваемый по какому-либо параметру — последнему источнику, местоположению, браузеру, поисковой фразе и т. д. По клику на «Информация» всплывает окно с дополнительными данными о визите.
Такое окно открывается по клику на «Информация»
Кликнув по кнопке «Настроить столбцы» в левом верхнем углу таблицы, можно добавить в нее другие данные:
- Регион — страна, регион и город, из которых посетитель зашел на сайт.
- Разрешение — показывает разрешение экрана пользователя.
- Поисковая система (детально) — подробные данные о поисковой системе. Например: «Яндекс, результат поиска».
- Поисковая система — показывает, из какого поисковика пришел пользователь, без подробностей.
- Рекламная система — рекламная система, из которой пользователь пришел на сайт.
- Страница входа — показывает, с какой страницы начался визит посетителя.
- Страница выхода — страница, просматривая которую, посетитель ушел с сайта.
- Метки — UTM-метки, которыми помечена ссылка.
- Тип устройства — ПК, планшет или смартфон.
- IP-сеть — провайдер посетителя — и некоторые другие данные.
В большинстве столбцов данные без труда интерпретирует даже неподготовленный пользователь. О тех, в которых можно запутаться и неверно оценить ситуацию, расскажем подробнее.
Почему в столбце «Фраза» нет данных
В столбце отображаются поисковые запросы, по которым пользователи попали на сайт. Однако иногда это поле остается пустым и вот почему:
- Посетитель перешел по объявлению и оставил страницу перехода открытой во вкладке браузера, а позже обновил ее.
- Посетитель перешел по ссылке из объявления, а затем переслал ее кому-то другому — повторный визит по этой ссылке не получится связать с кликом из Директа.
- Из-за редиректов на сайте исчезли yclid-метки из ссылки, и потерялся реферер.
- Технология защиты от фрода признала клик ошибочным или недействительным.
Как оценить номер визита и достигнутые цели
Вместе эти столбцы показывают, сколько визитов потребовалось пользователю, чтобы принять решение о покупке.
Также в столбце целей можно отследить, сколько и каких целей было выполнено во время конкретного визита.
Посетитель выполнил 2 цели
Желтым отмечены цели, которые были достигнуты не полностью. По клику на такую цель открывается окно с детальной информацией — какие шаги пользователь прошел и на каком этапе отвалился.
Пользователь сделал первый шаг, но не дошел до конца
Как контент отображается на разных устройствах
Новый вебвизор показывает именно ту версию сайта, которую видел пользователь. Так мы можем выявить недостатки в адаптивности страниц для разных устройств.
С помощью фильтров отображаются визиты с конкретных устройств, чтобы посмотреть, каким видят сайт их владельцы.
Фильтр по устройствам хорошо детализирован
Как оценить поведение пользователя
Анализ поведения — основная функция Вебвизора. Он позволяет посмотреть на сайт глазами пользователя:
- что посетитель делает на каждой странице;
- как передвигает курсор;
- какие части сайта пролистывает;
- какие фрагменты текста выделяет;
- по каким ссылкам кликает.
Чтобы проследить причинно-следственные связи и сделать правильные выводы, воспользуйтесь еще одной возможностью Вебвизора — сегментацией пользователей. Сгруппировав визиты по какому-либо признаку, мы можем делать выводы на основании поведения целевой аудитории, а не одного человека.
В зависимости от того, какие параметры нужно оценить и какие гипотезы проверить, можно выделить пользователей, которые:
- достигли той или иной цели;
- пришли из поиска, контекстной рекламы или соцсетей;
- зашли на сайт через конкретные браузеры или устройства;
- провели на сайте больше 5 минут.
Изучив полученные отчеты, вы сможете понять, что общего у этих визитов и сделать выводы.
И напоследок — 5 практических лайфхаков
Не устраивает конверсия посадочной страницы
Вебвизор часто используют, чтобы на основе знаний о действиях пользователя скорректировать страницы сайта, на которых клиент принимает решение о покупке. Чтобы проанализировать поведение посетителя в этих разделах сайта, отфильтруйте визиты по странице входа.
Воспользуйтесь фильтром «Визиты, в которых» → «Страница входа». Скопируйте в поле адрес страницы, которую хотите проверить.
Это может быть посадочная страница услуги, карточка товара, страница оформления заказа и т. д.
Просматривая записи Вебвизора, обращайте внимание на то, как пользователь взаимодействует с сайтом, куда кликает, что ему мешает или вызывает затруднения. Выявив шероховатости, вы сможете устранить неудобства и лишние элементы, упростить навигацию и оформление заказа. На записях можно отметить также привлекательные для пользователей блоки сайта и узнать, что им не интересно.
Есть подозрения, что рекламу скликивают конкуренты
Хотя Директ тщательно следит за фродом, иногда такое случается. Решить проблему помогает техподдержка, но сначала лучше проверить свои предположения самостоятельно.
Для этого зайдите в Вебвизор, поставьте нужные даты и отсортируйте визиты по времени на сайте — нажмите на значок фильтра в столбце «Время на сайте», выставьте значение и кликните «Применить».
Сортируем визиты по длительности
Скорее всего ваши подозрения верны, если в отчете много визитов:
- с одинаковыми данными — источником перехода, страной, ОС, браузером и т.д.)
- с минимальной длительностью.
Проверьте, зафиксированы ли эти кики в отчете «Директ, сводка» в Яндекс.Метрике. Если Директ посчитал переходы ошибочными или недействительными, их не будет в этом отчете и статистике Директа, деньги за них система вернет.
Если вы все же заметили подозрительную активность, обратитесь в техподдержку через официальную форму.
Отдельные сегменты визитов выбиваются из общей картины
Например, визиты с конкретных браузеров, расширений, ОС или устройств имеют слишком большой процент отказов, низкую конверсию в сравнении с остальными. Чтобы узнать, в чем дело, проверьте их через вебвизор.
Отсортируйте визиты по нужному параметру — одному или нескольким: устройству, браузеру, операционной системе.
Чтобы добавить браузер повторяем действие, и выбираем нужные
Такой анализ покажет страницу глазами пользователя и поможет понять, где возникают сложности.
Покупатели часто бросают корзины
Если метрика показывает много посетителей, которые начали оформлять заказа, но не закончили, стоит проверить, что им помешало.
Отсортируйте визиты по достижению цели.
В строке «Визиты в которых» нажимаем «+» → Поведение → Достижение цели, затем выбираем нужную цель и кликаем «Применить»
Таким образом мы отобрали визиты, в которых пользователи положили товар в корзину. Теперь нужно исключить тех, кто оформил заказ до конца. Для этого повторяем действия, и при выборе цели выбираем «Исключить».
Просмотрев эти визиты, можно выявить какие сложности возникали у пользователей, и устранить их.
Нужно протестировать изменения
Новый дизайн страницы или форма регистрации могут работать не так, как вы (или разработчики) ожидали, и создавать трудности пользователям.
Чтобы быстро выявить и устранить проблемы, после изменений на сайте можно настроить цель на посещение страниц, которые вы правили. Такие визиты будет легко искать в Вебвизоре, отсортировав отчет по достижению цели, как в предыдущем примере.
На этом все. А какие задачи вы решаете или хотели бы решить с помощью вебвизора? Давайте обсудим в комментариях.