всегда готовы ответить
на ваши вопросы
Автоматизация контроля данных для маркетологов и руководителей
Управление контактами — основа эффективной коммуникации с клиентами. Но что, если в вашей CRM-системе один номер телефона записан под разными именами, а рассылки дублируются? Репутационные риски, падение лояльности и снижение конверсии — лишь часть последствий. Конфигурация Planfix «Поиск дубликатов» решает эти проблемы, экономя время и повышая точность данных. Рассказываем, как она работает и кому будет полезна.
Почему возникают дубликаты в базах данных?
- Разные источники данных
Контакты добавляются через формы на сайте, импорт из Excel, ручной ввод менеджерами - Повторная регистрация клиентов
Пользователь может зарегистрироваться несколько раз, например, с разных устройств - Человеческий фактор
Два менеджера вносят один и тот же номер, не проверяя базу
Какие проблемы решает конфигурация?
- Неточность данных
Если контакт в базе записан под разными именами (например, «Иван» и «Иван Петров»), рассылки становятся персональными лишь на бумаге. Клиенты получают сообщения с ошибками, что вредит репутации компании. - Дублирование сообщений
Две одинаковые записи в базе — два идентичных SMS или email. Это раздражает клиентов и увеличивает расходы на рассылки. - Снижение конверсии
Хаотичные данные мешают анализировать эффективность кампаний. Например, если один клиент учтен дважды, конверсия будет рассчитана некорректно.
Преимущества конфигурации Planfix «Поиск дубликатов»
- Интеграция через API
Решение работает внутри Planfix, синхронизируясь с другими инструментами (например, Sendy для рассылок). Уникальный алгоритм находит даже неочевидные дубли (разный формат номеров, опечатки в именах). - Удобный планировщик
Настройте автоматическую проверку базы: раз в неделю, месяц или после массового импорта данных. - Простое контрольное мероприятие
Раз в месяц сотрудник заходит в систему, просматривает список дублей, выбирает актуальные данные и удаляет лишнее. Запись автоматически помечается как проверенная. - Экономия ресурсов
Удобный поиск дубликатов не выходя из ПланФикса позволяет экономить время на ручном поиске (например, вместо выгрузки данных в Excel и применении формул).
Пример из практики: как проходит контроль дублей
Мы командой Агентства ежемесячно проводим «Контрольное мероприятие», а также рекомендуем его своим клиентам:
- В планировщик Planfix поступают все дубликаты, найденные за месяц.
- Ответственный сотрудник проверяет конфликтующие записи (например, номер +7 999-123-45-67 под именами «Анна» и «Анна С.»).
- Выбирает корректный вариант, объединяет дубли.
- Система обновляет базу, а данные становятся доступными для точных рассылок.
Мнение эксперта
Конфигурация особенно полезна компаниям с большим потоком клиентов: интернет-магазинам, сервисным центрам, образовательным платформам. Она не только предотвращает ошибки, но и помогает выявить «мёртвые» контакты. Однако важно не злоупотреблять автоматическим удалением: некоторые дубли могут быть легитимными (например, общий номер для семьи)
Как альтернатива конфигурации «Поиск дубликатов» для небольших баз может подойти ручная проверка, но масштабировать этот формат невозможно.
Ограничения
Если в компании нет чётких правил ввода данных, даже самая продвинутая система не исключит все ошибки. Рекомендуем дополнить конфигурацию обучением сотрудников заводить карточки контактов/компаний.
Итог
Конфигурация «Поиск дубликатов» — это не просто инструмент для очистки базы, а способ повысить качество коммуникации с клиентами. Она сокращает риски, экономит время и усиливает доверие к вашему бренду.