С какой задачей вы обратились?
Нам нужно было автоматизировать контроль качества разговоров в отделе продаж. В KPI сотрудников заложен показатель качества, есть минимальный проходной балл, и было важно сделать оценку более системной и удобной.
Как раньше решали эту задачу?
В других компаниях подобные процессы часто закрываются вручную: отдельный сотрудник прослушивает звонки, оценивает их по чек-листу, заносит данные в таблицы и передает руководителю. Мы сразу понимали, что при росте отдела продаж такой подход будет занимать слишком много ресурсов.
Как сейчас используете сервис?
Используем речевую аналитику для оценки сотрудников, контроля разговоров, поиска слабых зон и последующей проработки. Сейчас в команде четыре человека, и сервис помогает держать общую метрику качества без необходимости вручную охватывать все звонки.
Что особенно полезно в работе сервиса?
Главное — автоматизация процесса. По мере роста команды звонков становится больше, и физически прослушивать всё вручную уже сложно. Сервис позволяет видеть общую картину по качеству общения и использовать эти данные в управлении отделом.
Как оцениваете поддержку и коммуникацию?
Команда на связи, вопросы обсуждаются, идеи по развитию берутся в работу. Критических проблем нет: сервис стабилен, выгрузки работают оперативно, сайт не падает.
Есть ли точки роста?
Да, хотелось бы более быстрых сроков по отдельным доработкам и интеграциям. Например, API-интеграция заняла больше времени, чем ожидалось. Но в целом это не критично, сервисом довольны.
Какие планы по развитию?
Планируем использовать API-интеграцию с внутренним корпоративным сайтом, чтобы сотрудники могли видеть свои статусы и показатели. Также хотим актуализировать промпты под разные стадии воронки.
Какую оценку вы бы дали?
9 из 10. Это высокий балл, но всегда есть куда стремиться.
Готовы ли рекомендовать?
Да, сервис можно рекомендовать компаниям, которым важно автоматизировать контроль качества звонков и работу отдела продаж.
