network-cable

Помогли снизить долю обращений от существующих клиентов из Яндекс.Директа в 6 раз

Доля обращений от текущих
клиентов

600% triangle

Уменьшили стоимость
лида

20% triangle
network-cable
Ниша
Телекоммуникации
Сегмент
B2C
Инструмент
Контекст и аналитика
Гео
РФ
Год
2021

Сервисы
Яндекс Директ, Calltouch

Аналитика нужна, аналитика важна. Вероятно, с этой мыслью самарский интернет-провайдер Telenet обратился в агентство «Информбокс» с целью снизить стоимость лида и, как ни странно, уменьшить долю звонков с рекламных каналов.

Конечно, речь идет о текущих клиентах – они заходят в поисковик, кликают на первую ссылку, которая, как правило, рекламная, и звонят по вопросам технической поддержки. В итоге получается, что компания расходует рекламный бюджет на техподдержку уже существующих клиентов.

Это, конечно, не дело.

Когда проблема была обозначена, а цели намечены, специалисты из «Информбокс» приступили к делу.

Дано:

  1. Запущена реклама по названию Telenet, так как по нему активно рекламируются конкуренты.
  2. Доля лидов с брендового трафика – 65 %
  3. Среди конкурентов – федеральные провайдеры с огромными бюджетами.

Цели и задачи

  • Снизить долю обращений от существующих клиентов из Яндекс.Директ

  • Снизить стоимость лида

Что делали

Принялись настраивать аналитику и собирать данные для оптимизации

Изначально кампании клиента работали без полностью настроенной веб-аналитики. Данных для оптимизации было мало. Настроив аналитику на сбор заявок, «Информбокс» увидели неутешительные вводные. При этом заявки собирались с погрешностью.

78 лидов с платного трафика в месяц по 905 рублей

Поэтому первым делом настроили аналитику и собрали первичные данные.

Подключили дополнительные цели

Сначала цели были настроены только на сбор заявок с сайта telenettv.ru. Но, по сути, пользователи, которые проверяют возможность подключения интернета по своему адресу, – тоже целевые, даже если не оставляют заявку. Этот факт можно использовать при оптимизации кампаний и управлении ставками. Поэтому мы добавили в целевые действия такую проверку.

Подключили коллтрекинг

Клиент был настроен категорически против коллтрекинга. Опасения стандартные:

  • номер весь город знает наизусть;
  • текущие клиенты должны видеть на сайте номер, который они знают.

Мы аргументировали необходимость коллтрекинга тем, что рекламные каналы приносят в основном новых клиентов, которые первый раз видят номер клиента, каким бы он не был – «родным» или подменным. Договорились настроить подмену только на рекламные каналы. Не все сервисы коллтрекинга это умеют. Calltouch может, и это стало еще одной причиной, по которой мы подключили именно его.

После настройки дополнительных целей, подключения коллтрекинга и сбора первичных данных, получили такие показатели по количеству лидов с рекламы в Яндекс.Директ за месяц:

  • брендовые – 110;
  • поиск – 37;
  • РСЯ – 22;
  • стоимость лида – 361 руб.;
  • доля лидов с брендового трафика – 65 %.
статистика Информбокса по Теленету

Именно их мы принимаем за стартовые для анализа результатов оптимизации рекламы.

110 из 169
Директ
65,09%
104 из 160
Ads
60,00%

Это была присказка. Мы получили нормально работающий проект с корректной статистикой и собрали первичные данные, из которых можно делать какие-то выводы.

Оптимизировали рекламу

После настройки аналитики и подключения коллтрекинга мы увидели, что доля лидов с брендового трафика значительно увеличилась, причем в основном это были звонки.

Стоили они дешево — 65 % лидов обходились в 30% бюджета.

Но мы сомневались в качестве таких лидов и решили прослушать звонки. Благодаря коллтрекингу сделать это было проще простого.

Послушав разговоры с менеджерами Telenet, мы выяснили, что 73 % всех звонков с Директа — это обращения от текущих клиентов.

Вечером и ночью доля таких звонков вырастала до 100%

Так, с помощью коллтрекинга мы нашли одну из точек роста – снизить долю существующих клиентов в брендовом трафике и процент лидов с этого трафика относительно других рекламных кампаний. Оставалось оптимизировать кампании на поиске и в сетях.

Этап 1: снижаем долю звонков по рекламе от текущих клиентов

Выяснив, что вечером и ночью в Telenet звонят только существующие клиенты, первым делом отключили показ рекламы по ночам. Так мы сократили расходы, не потеряв в качественных лидах.

Дальше нужно было снизить долю звонков от существующих клиентов днем. Для этого мы собрали сегменты пользователей:

  • IP которых входил в ip-сеть клиента;
  • которые посещали на сайте страницу биллинга.

Для них установили корректировки «-100%». Решение спорное, но позволило снизить долю звонков существующих клиентов по брендовому трафику более чем в 2 раза – с 73% до 34%.

Этап 2: оптимизируем кампании на поиске и пересобираем РСЯ

Разобравшись с брендовым трафиком и звонками от текущих клиентов, мы перешли к перенастройке остальных кампаний. Вот что мы сделали:

ключевые слова
  1. Снизили долю брендового трафика, перераспределив часть бюджета на другие кампании. Например, отключили фразы с высокой ценой за лид.
  2. Оптимизировали кампании на поиске, отключив неэффективные фразы.
  3. Подключили Seodroid для автоматизации управления ставками.
  4. Пересобрали РСЯ по принципу «одно направление = одна группа». Раньше сетевая кампания была копией поисковой с компоновкой «1 ключ = 1 группа».
  5. Переписали тексты в объявлениях РСЯ, заменив их на более яркие и цепляющие, заменили иллюстрации.
  6. Переписали тексты в объявлениях РСЯ, заменив их на более яркие и цепляющие, заменили иллюстрации.

Было так:

реклама до Информбокса

А стало так:

реклама после Информбокса

Результаты

Доля обращений от текущих клиентов
600% стрелка вниз
Уменьшили стоимость лида
20% стрелка вниз
Доля лидов с брендового трафика
250% стрелка вниз
Доля лидов с поиска и РСЯ
100% стрелка вверх
До
359 ₽Средняя стоимость лида
111Брендовые лиды
37 С поиска
22 С РСЯ
65% Доля лидов с брендового трафика
47% Доля обращений от текущих клиентов
После
299 ₽ треугольник вниз Средняя стоимость лида
45 треугольник вниз Брендовые лиды
61 С поиска
59 С РСЯ
26% треугольник вниз Доля лидов с брендового трафика
8% треугольник вниз Доля обращений от текущих клиентов

Итого доля лидов с брендового трафика снизилась до 26% от общего количества, стоимость лида по аккаунту снизилась почти на 20%. Изменилось и качество лидов, если раньше доля существующих клиентов была 47% от общего количества лидов, то теперь она составила 8%.

Отзыв клиента

Andrey Moroz
Андрей Мороз
Руководитель центра креативных разработок, маркетинга и рекламы компании Теленет
кавычки

Теленет — региональный провайдер широкополосного интернета, кабельного и цифрового телевидения в Самаре. Мы подключаем услуги в течение 24 часов в удобное для клиента время. Имеем собственный контакт-центр и круглосуточную службу техподдержки.

Сотрудничать с Информбоксом в Теленет начали еще до того, как я пришел в компанию. Начинали с технической поддержки сайта, тогда еще самописного. Потом обновили сайт и сделали еще много дополнительных ресурсов для других проектов. Сейчас помимо веб-разработки сотрудничаем по контекстной и таргетированной рекламе. В частности, ребята помогли нам снизить стоимость лида с Яндекс.Директа на 17 % и долю звонков от текущих клиентов в 6 раз. Это помогло не тратить бюджет на тех, кто уже и так с нами, привлекая больше новых абонентов.

В сотрудничестве с Информбоксом мне нравится профессионализм сотрудников. Технические работы по сайту ребята всегда делают четко и быстро. Единственное, изредка не хватает возможности оперативно что-то поправить в выходные.

По направлениям контекстной и таргетированной рекламы иногда кажется, что готовить кампании, офферы и креативы можно было бы быстрее. Но результат есть, так что это не критично. Есть прозрачные и понятные отчеты, по которым всегда расскажут и прокомментируют, если что-то непонятно.

Когда у меня появляются новые идеи, задачи или потребности, я обсуждаю их с аккаунт-менеджером и получаю советы и рекомендации. Чаще всего мы решаем, что нужно тестировать и смотреть на результаты.

Специалисты Информбокса тщательно следят за обновлениями рекламных систем и новинками рынка. Как только появляется новая фича, которая может быть полезна в наших рекламных кампаниях, мне сообщают. Мы обсуждаем, тестируем и внедряем.

Идеи с нашей стороны и информация об обновлениях со стороны Информбокса позволяют идти в ногу со временем, не упускать эффективные решения.

Мы уже рекомендовали компанию Информбокс как надежного подрядчика нашим партнерам и будем рекомендовать дальше.

Расскажите
о своих задачах

Мы поможем с оценкой и планированием
Давайте знакомиться!
Пожалуйста, введите ваш телефон
Пожалуйста, введите вашу Эл. почту
Услуги
Контекстная реклама
Таргетированная реклама
Веб-аналитика
Запуск и продвижение на Маркетплейсах
SEO-продвижение
Создание сайтов
Техническая поддержка
Комплексное обслуживание
Интеграция Планфикса
Performance-маркетинг
Кейсы
Компания
О нас
Вакансии
Блог
Контакты
+7 495 109-25-54
+7 495 109-25-54
Агентство «Информбокс»
Самара, Стара-Загора 96 «Б», офис 37
info@iboxmail.ru